​不做“技术宅” BEIJING品牌做最温情的“55度服务” | 汽车商报

作者 | 刘丹丹

编辑 | 王双双

在11月22日，焕新升级后的BEIJING品牌不仅携旗下丰富车型出现在广州车展，带来了“让技术有温度，让产品有灵魂”的技术理念，一改外界固有的“技术宅只会低头做事”的传统印象，向大家展示了BEIJING品牌温情的一面。

或许是因为55度的水温是最适合入口的温度，也或许是因为在以“9”为尊的中国文化里“5”代表着均衡全面，BEIJING品牌选择了用“5”这个数字来阐述自己的温柔，正式推出“55度服务”的全新服务理念。

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产品、服务同为王

在过去，行业常常以“产品为王”来形容车企发展中产品的重要性，但伴随着中国汽车市场的逐渐成熟，这一局面正在悄然发生着变化，汽车产品同样面临“酒香也怕巷子深”的尴尬局面。

以“汽车新四化”为主的科技革命为汽车行业带来了新的挑战，新能源汽车、共享出行、自动驾驶、智能车机系统等热点的出现更是让传统车企与造车新势力站在了同一起跑线上。所有人都知道，在这场激烈的竞争中，产品的好坏已经不再是购车的唯一衡量标准，消费市场购车的意愿从跟风逐渐转为与品牌文化共鸣，，品牌形象、售后服务同样成为消费者考量的重要因素。

BEIJING品牌作为中国汽车市场的重要组成部分，了解行业发展趋势并捕捉用户的最新消费需求，一直以来都是其品牌发展重点。尤其是在近几年，历经过中国汽车市场井喷式发展时代之后的BEIJING品牌，更加能清晰地感受到时代的变化。中国汽车市场的“淘汰赛”已经开始，只有正确认识市场发展及客户需求并迅速完成改变的企业才能活到下一轮竞争中。对于BEIJING品牌来说，此次发布的“55度服务”不仅是其未来的服务理念，更是打好这场“淘汰赛”的关键。

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“55度服务”直击消费者五大痛点

对于BEIJING品牌而言，在此之前，其对外展现的大都是“理工技术男”的品牌形象。即便是凭借着多年的产品技术积攒了深厚的口碑，但也甚少直接讲述。而在全新的消费时代下，BEIJING品牌看到了中国汽车消费者的全新消费需求，从客户体验出发，提供超越期待的服务与体验将成为BEIJING品牌的长期发展目标。

秉承着这种认知，BEIJING品牌的“55度服务”全新服务理念将从5个方面进行。北汽集团营销业务委员会副总经理彭友林表示：“‘55度服务’BEIJING品牌全新服务理念在内涵上，包含两个‘5’。其中，第一个‘5’，代表新BEIJING品牌要做有温度的‘广/深/高/速度’式服务，即致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度。”第二个“5”，代表新BEIJING品牌致力打造的“五星级”管家式服务。

具体来讲：

在服务的广度上，BEIJING品牌将打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不仅将携手华夏出行构建覆盖铁路、公路、机场各大关键枢纽的末端出行服务体系，还将开展异业合作，打造覆盖汽车销售、服务，涵盖衣、食、住、行、用、游、娱的“7位一体”的开放服务平台。

在服务的深度上，BEIJING品牌将创新商业模式，打造“我的BEIJINGX”全域合作工程，针对私人市场和运营市场，分别推出定制化服务。

在服务的速度上，BEIJING品牌将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务，并建立起550家以上的服务网络体系，实现全国全网覆盖。

在服务的高度上， BEIJING品牌站在万物互联、创新无界的新时代的“高度”，推出充电吧、智惠管家等服务APP，致力打造一个涵盖操控、充电、维保等基础服务，和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。

在服务的温度上，BEIJING品牌强调让服务回归本源，用温度直击人心。“55度服务”BEIJING品牌全新服务理念将聚合一群有温度的人，一起做一件有温度的事，为客户带来有如同55度的温水、55度的佳酿、55度的柔光、55度的北纬海岸一般有温度的服务。

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金字口碑再升级

通过构建这样一套完整的服务生态体系来代替传统的售后，是不少车企的美好愿景，但值得注意的是，建立这样一个“生态圈”不仅需要庞大的资金，更需要企业具备强大的资源整合能力和创新实力。对于很多企业来说，这是一项巨大的挑战，但对于BEIJING品牌来说则要简单得多。

事实上，“55度服务”BEIJING品牌全新服务理念的第二个“5”，代表新BEIJING品牌致力打造的“五星级”管家式服务。BEIJING品牌在前期的发展历程中，其服务体系已经积累了深厚的口碑。资料显示，2015-2018年，BEIJING品牌曾经连续四年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。而此次“55度服务”BEIJING品牌全新服务理念可以看作是对此前深厚服务基础的整合与强化。在业内看来，“55度服务”理念必将进一步夯实BEIJING品牌的金字口碑，打造令消费者满意的五星服务。

BEIJING北汽新能源荣获“售后服务满意度第一名”

最新消息显示，11月29日，在寒风肆虐的北京初雪夜，一群有温度的人为了守护首都冬日的蓝天、保障市民的绿色出行，浴“雪”奋战了一整夜。他们就是BEIJING品牌的换电出租车服务保障团队。凌晨3点，BEIJING品牌换电出租车服务保障团队依然在旧宫的风雪中奋战，不仅用行动传递了“55度服务”理念的暖心温度，更以实干助力了北京城市交通的转型升级，为首都地区打赢蓝天保卫战提供了有力护航。

当然，这只是“55度服务”BEIJING服务理念最简单的一个体现，未来“55度服务理念”还将为市场带来什么，我们只需要等待。