长安汽车销量逆势上扬，这其中都有哪些奥秘？

瑞·达利奥在《原则》一书中说，为了拥有最好的生活，你必须知道最好的决策是什么，有勇气做出最好的决策。

对于汽车行业来说，如今市场迎来了寒冬，想要能够进一步发展，必然要找到最好的决策。在我看来，若想在车市寒冬中逆袭而上，除了需要核心技术和重磅产品之外，更要提升汽车服务品质。因为市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。

说到服务品质，近期长安汽车给各大车企上了一课，在第四届粉丝庆典上，长安汽车推出了全新升级的"知音伙伴计划"， 再加上切实可行又充满惊喜的五大服务承诺，让消费者真正做到了买得放心，用得安心，堪称行业典范。

实力宠粉，长安汽车进一步提升服务品质

纵观当下市场，为了能够得到消费者的青睐，越来越多的汽车厂商都在大力宣扬品牌化服务，然而做好并非易事。业内专家曾表示，汽车厂商要了解消费者真正需要什么，并予以满足。同时，厂商还应改变原来的粗放式经营，要精细化，有针对性地开展服务；要静下心来仔细做，为消费者提供差异化、人性化的服务，其结果才会让消费者满意。

如果说专家的话为我们做出了理论指导，那么长安汽车的实际行动成为了这个领域的榜样。为什么我会这样说，在这个"网红经济"时代，想要更好地得到消费者的青睐，毕竟要拥有一定的"粉丝基础"。长安汽车总裁朱华荣爆出了一个令人惊讶的数据，截止今年11月底，长安汽车会员已达972.7万。相信这个数据对国内绝大部分车企而言都是可望而不可及的。

能拥有如此庞大的粉丝基数，是因为长安汽车多年来对于汽车服务提升的不断努力以及与粉丝的亲密沟通。相比于很多互联网企业借粉丝炒作品牌、消费粉丝、忽悠粉丝不同的是，长安汽车以"粉丝"为尊，通过一系列活动真正用心倾听粉丝们的声音，洞悉粉丝需求，愉悦粉丝，给粉丝提供不一样的价值体验。

在今年广州车展上，长安汽车的三位"知音伙伴体验官"来到现场，他们分别是驾驶CS35环绕北中国的摄影师海盗王基德、驾驶CS95横跨亚非欧大陆的全球逐梦大使吴珊，以及Artlavie品牌创始人、CS85COUPE车主殷九龙，他们用实际行动，成为长安CS家族系列的发声者，让我们深刻感受到了长安CS家族的魅力。

除了这三位之外，作为奥运冠军的李雪芮更是长安汽车的铁杆粉丝，从睿骋到CS75PLUS，长安汽车始终是她的不二选择。据李雪芮透露，选择长安CS75PLUS，不仅仅是因为它强大的产品实力，更是因为它后续全面的用车服务。如今，作为CS75PLUS车主的她，已经成为长安汽车 "知音伙伴体验官"，为全体长安汽车用户的权益发声。

如今，长安汽车全新升级的"知音伙伴计划"，从客户的实际需求出发，为长安汽车的客户带来更加便捷化、专业化、定制化、个性化的惊喜服务。更为值得一提的是，未来三年长安汽车对客户服务的投入由10亿元增加到30亿元，持续打造知音伙伴计划，这不仅彰显出长安汽车客户为尊的初心，某种意义上来说，也是为了更进一步宠粉。

正如长安汽车总裁朱华荣所言，"知音伙伴计划"将带给长安汽车新老用户"专业便捷、主动省心、个性惊喜"的服务，以及提供有温度的愉悦体验。当然，要实现这一点，除了保障售前产品品质的稳定与服务的精准性，还必须兼顾汽车后市场的所有环节。

长安汽车深知这个道理，不仅实力宠粉，推出的五大服务承诺更是实实在在地为消费者谋福利。比如对于广大消费者来说，购车以及售后面临最大的问题便是提车交付难、维保价格乱、维修时长没个准等等，稍有不慎便会入坑。而长安汽车所带来的五大服务承诺，堪称是市场乱象"终结者"。它从价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五大方面，让消费者真正做到了买得放心，用得安心！

长安汽车此举不仅能净化行业风气、更能引导市场形成良好的竞争环境。

以服务立品牌，助力长安汽车长远发展

还记得豆瓣创始人阿北说过：比用户体验更重要的是用户价值，买椟还珠的故事不会长久，我们终究要回归真正的用户价值。可见，用户价值是决定消费者购买产品时的一条重要法则。如何才能做到这点，长安汽车给出的答案是提升服务品质的同时提高品牌价值。

纵观当下汽车，产品逐渐趋于同质化日益严重，想要提升品牌价值，必须要提升服务能力。当真正将服务做好，消费者满意度提高了，自然就会有人替你说话，自然就会有人说你的产品附加值高，企业的品牌才能得以更好地传播。

对于当下车企来说，在市场下行时，想要逆寒而上，除了要拥有硬实力之外，企业只有根据自己的品牌概念、受众定位打造属于自己的售后服务"软实力"，双管其下，坚定全心全意为客户服务的态度，踏踏实实提高服务质量，追求汽车品牌的忠诚度和品牌影响力，才能在激烈的市场化竞争中，占有自己的一席之地。

无论是品牌价值还是售后"软实力"，都离不开服务品质的提升。可见，本次长安汽车又抢占了先机。俗话说，"曙光总在乌云背后酝酿"。回看2019年1-10月份中国车市的表现，尽管总体销量在下跌，但很多积极因素仍在悄然发酵，消费升级与消费分级持续作用，市场对汽车消费的态度也越发成熟。

这些市场因素的向好，无疑将为2019年类似长安等头部车企的发展，提供积极的"基本面"。 数据显示，长安汽车品牌的市场份额竟连续4个月实现环比增长，成为自主品牌逆寒而上的代表。

对于长安汽车来说，在销量上涨的同时，进一步提升服务品质，无疑会助力其销量的进一步上升。另外，对于整个行业来说，长安汽车不仅为车市逆寒指明了一条前进的道路，同时也让消费者能够真正享受到高品质的服务。

文章最后，为大家发个福利。日前，长安汽车已经启动"知音伙伴体验官"全球招募，参与活动并且报名成功，就能够成为知音伙伴体验官。邀请亲朋好友成为体验官，监督反馈长安汽车的客户服务，将有机会获得众多会员权益福利，活动多多，赶快加入！