对话吴辰：奔驰全面赋能，腾势发起新攻势
►2019年广州车展，梅赛德斯-奔驰以夺目阵容闪耀亮相。而2019年，除了在产品方面持续发力，为客户带来惊喜之外，梅赛德斯-奔驰同样在服务等方面实现全面的发展。车展期间，我们对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销执行副总裁吴辰先生进行了采访，就腾势品牌与二手车业务等问题与其共同探讨梅赛德斯-奔驰在华的可持续发展之道。
股东双方决心使然，腾势发起新攻势
2019年也是戴姆勒发力新能源的一年，与北汽、比亚迪等在华合作伙伴继续多维度合作，加速推进电动化进程。继中国市场首款国产豪华纯电车型——全新EQC纯电SUV后，又在广州车展上市了全新腾势X。
“全新腾势X的正式上市对我们来说是腾势的全新起点，目前我们把所有的精力都集中在先把这款车做好。现在企业做事讲究的是务实，把眼前的事情做好。目前我们所有的工作都围绕此展开。当然，股东双方对腾势品牌在中国的发展是有信心的，同时将继续以优势资源投入腾势，助力腾势以更强势能投入新能源汽车产业的发展。”吴辰先生表示。
“腾势品牌在2012年建立，经历7年的发展，见证了中国新能源汽车市场从蓄势而起到蓬勃发展，在品牌发展、业务运营、产品迭代、技术研发等方面积累了丰富经验，在新能源市场和客户需求方面也有深刻洞察。”吴辰先生表示。
吴辰进一步解读道：全新腾势X不仅在外观内饰设计上进行了升华，为新产品注入了“梅赛德斯-奔驰型·格（Styled by Mercedes-Benz）”；在市场营销以及品牌建设方面，也更加“以客户为中心”。
从车展现场的媒体反馈看，全新腾势X是一款真正让人眼前一亮的新车。全新腾势X由梅赛德斯-奔驰中国高级设计中心主导设计，梅赛德斯-奔驰将广受认可的设计DNA和造车美学注入腾势品牌与产品。在外观与内饰上，完美地诠释了“梅赛德斯-奔驰型·格”理念，并且成功地营造出了一种化繁为简的豪华感和精致感。
吴辰先生谈到了一处设计细节，在全新腾势X车身的侧方翼子板、后备箱尾门底部与内饰板上，都配备了“Styled by Mercedes-Benz”的铭牌与标识。
对于品牌策略，吴辰回应道：“我们策略很简单，就是用我们的产品带品牌。因为一个产品就是一个品牌。我们坚信我们现在有了一个非常强的产品，全新腾势X能够带动消费者对品牌的认知。”
以服务升级夯实优势，以持续创新谋长远发展
除了产品，今年，梅赛德斯-奔驰秉持“客户为先”的经营理念，积极调整运营部署，与经销商合作伙伴紧密协作，在有序拓展产品阵容的同时，还推出了《服务公约》及多项服务升级举措，进而实现了核心业务的稳步发展。
在梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车迎来十周年之际，通过十年的积累与洞察，梅赛德斯-奔驰不仅坚持通过严苛认证、可靠服务、客观评估等维度，始终确保客户享受品质如一的豪华体验。
吴辰表示，“对于梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车业务而言，我们的优势集中于以下四大方面：品质之选：梅赛德斯-奔驰汽车拥有出色的设计、精湛的工艺和卓越的安全性，其车辆价值（保值率）也得到市场与客户的广泛认可。合宜之选：公正、透明的定价确保卖车、购车者的权益，轻松尊享全方位的服务体验。安心之选：由梅赛德斯-奔驰专业技师进行158项检测，并为每台车辆出具第三方机构的权威认证，这是奔驰独有的。严苛的认证检测保证了良好的车源品质，专业的服务流程也可严密保护客户个人信息。便捷之选：一站式的购置服务和贴心的售后服务为客户打造便捷体验，不断提升的数字化业务流程为客户节约了时间成本。”
目前，梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车提供一系列创新服务，包括智能路闸、数字化车辆检测站、车辆残值报告等。
这其中，智能路闸能够自动识别进场车辆信息，即刻开启优质服务；由系统分配服务团队，明确服务项目；并通过无纸化流程，提升服务效率。数字化车辆检测站则确保了“透明车况，高效认证”，提供可视化检测报告在线查询；并可根据基础数据，查询车辆历史记录；360度全景高清拍摄展示车内外及底盘真实状况；能够识别车身、车漆损伤部位；还可深度探测车身骨架情况。车辆残值报告能够呈现行业整体零售残值趋势，提升经销商与客户之间的透明度和信任度。
“中国的二手车市场，就像一个没有开发的宝藏。2018年，中国二手车成交量与新车销量比例约为1:2，相较发达国家的二手车发展2:1仍蕴含巨大的增长潜力。我们深信二手车的春天应该很快就会来。”
面对当今的汽车市场，奔驰“客户为先”的理念十分明智。为客户提供更好的产品和服务，夯实基础，才真正有利于梅赛德斯-奔驰在华的长远健康发展。
（车透社出品，主编罗裕，图片来源于网络）
