在众多的合资汽车企业中,合资较早的广汽本田对中国汽车市场的整体发展贡献较大,例如,中国汽车销售服务流程的标准是由广汽本田引进的。
早在20多年前,即1998年,广汽本田就在中国汽车市场建立了首家汽车4S店,为用户带来标准化的服务体验。后来,遍地开花的中国汽车4S店服务标准基本上都是从广汽本田那里拷贝而来的。
在商业江湖中有这样一种说法,一流的企业定标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品。
在中国汽车市场,广汽本田无疑是一流的企业,因为它建立了中国汽车4S店销售服务标准。
20多年过去了,广汽本田在中国市场收获了700多万高质量用户,实现了企业的跨越式发展。
700万辆,这是一个庞大的用户基盘,下一步,广汽本田的路该如何走?
在2019广州车展上,汽车生活再次感受到了广汽本田向上的引领之势。
车展现场,广汽本田不仅展示了旗下三大品牌和全新技术以及数款车型,特别是第三代i-MMD混动系统吸睛无数,同时,还发布了全新服务品牌主张即FUN LINK创享车生活。从种种细节可以看出,后700万时代的广汽本田,发展目标和思路非常清晰,下一个百万台阶已经拉开序幕。
1998年,中国汽车市场几乎还是一片荒漠,不仅没有丰富的产品可供选择,更没有良好的购车服务体验,甚至连最基本的服务流程和意识都没有。
这时候,才刚刚成立的广汽本田,就以“起步,就与世界同步”的企业发展理念,率先在中国汽车市场推行四位一体的销售服务模式,并建立了中国汽车市场首家汽车4S店,为用户带来世界级的产品和服务体验。
2001年,广汽本田发布了中国首套汽车4S店标准化服务流程,贯穿整个销售服务过程。后来,不少汽车品牌4S店都是照搬照抄广汽本田的这套标准,直到今天,20多年过去了,无论电商如何冲击,广汽本田引进的4S店销售模式依然不落伍,依然是最主流的汽车营销渠道,同时,用户通过4S店也能切身感受到品牌提供的各种便捷服务。在此,无论是品牌还是用户,我们都应该感谢广汽本田。
尽管是汽车4S店模式和标准化服务的开创者,但是,广汽本田并没有就此止步,而是根据用户需求不断迭代更新,特别是在互联网时代,广汽本田努力通过多渠道、立体化、差异化服务体系,不断满足用户需求。
广汽本田4S店服务怎么样?从J.D.Power CSI售后服务满意度评价中可以找到答案,因为广汽本田在评测中多年名列前茅。
随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级,汽车服务领域也迎来全领域进化。据了解,为顺应市场发展,接下来,广汽本田将对4S店进行硬件升级,服务内容更贴近用户需求,并再一次引领行业新标准。
从卖出第一辆雅阁开始,21年来,广汽本田已经累计实现销售700万辆,这是一个里程碑式的数字,因为它将支撑着广汽本田下一站走得更远。
尽管在前些年有些短暂的低谷,但是,销量对于广汽本田来说,从来就不是大问题,因为产品力一直摆在那里的。
经过短暂调整,完善产品矩阵,加之明星车型全面助力,广汽本田目前的市场销量一路蹭蹭地向上,特别是在车市下行背景下,广汽本田依然逆势上扬,今年1-10月份,累计销量达63.8788万辆,同比增长7.18%,实现发车和终端同比双双正增长。
今年1-10月,广汽本田旗下的车型销量全面开花,例如,作为广汽本田的支柱车型,第十代雅阁累计销量18.5186万辆,同比增长36%,连续四个季度稳居中高级轿车市场销量冠军;凌动销量12.8204万辆,同比劲增64%,而新一代凌派连续9个月销量过万,成为日系同级车型销量增长率第一名;新缤智1-10月实现累计销量9.2575万辆;此外,广汽本田冠道、飞度、锋范等也均实现了同级别细分市场前列的销量表现。
从T动力车型的销量数据来看,广汽本田引进的新技术也得到了用户的全面认可。数据显示,截至目前T动力车型累计销量已达36.4329万辆,占总销量的57%。
从广州车展的动作来看,面对新的征程,后700万时代,广汽本田已经做好了技术和产品等一切准备,特别是产品布局上,从轿车到SUV,从小型车到中大型车,从传统动力到混动再到纯电产品,重磅产品密集覆盖了所有细分市场。
大家都知道,广汽本田拥有Honda、Acura、理念三大品牌,各有定位,守土有责,三大品牌形成铁三角,保证了未来广汽本田在市场发展中的广度和深度。
从具体的产品维度来看,Honda品牌旗下的全新战略SUV皓影,将是广汽本田在中级SUV市场布下的最重要的一枚棋子,皓影延袭了Honda最新家族式设计语言,同时,皓影搭载T动力和混合动力两套本田王牌动力系统,加速性能和燃油经济性远超同级同排量发动机。
皓影的推出不仅丰富了广汽本田旗下的产品矩阵,还实现了广汽本田在紧凑型、中型、大型豪华SUV的矩阵布局。新车将于11月30日晚在上海上市并公布全系车型售价。
目前,广汽本田旗下第十代雅阁、新一代凌派、新缤智、冠道四款重磅车型组成了T动力产品阵营,产品层级涵盖A级、B级轿车及SUV不同领域。
在本届车展上,广汽本田展出了首款纯电动SUV理念VE-1,该车的上市正式开启了广汽本田新事业的征程。
这款纯电车是基于广汽Honda成熟SUV平台打造,实现了契合电动车年轻用户喜爱的动感时尚造型,更首次导入SPORT EV技术,动力系统由高效率永磁同步电机、大容量电池包、高集成化配电系统组成,可实现电机最大功率120kW,最大扭矩280N·m,NEDC综合工况续航里程达401km,0-50km/h加速更低于4秒,充满纯电驾驶乐趣。
得益于本田先进EV技术、经验以及广汽本田高规格的制造体系及售后服务体系,VE-1让用户安心感与信赖感倍增。此外,为让新车更为保值,广汽本田还推出“e路无忧”服务套餐,用户可享受到比燃油车更加全面的整车检查,确保爱车时刻处于良好状态。
VE-1的上市将助力提速广汽本田电动化发展进程,也为EV市场树立新价值标杆,将给消费者提供更全面的用车选择。
相比于品牌和产品以及技术等战略布局,善于制定行业标准的广汽本田,发布的全新服务品牌FUN LINK创享车生活,更加备受行业关注。“创享车生活”的发布,开启了广汽本田3.0服务模式,也再次定义了汽车行业未来的全新服务标准。
广汽本田始终认为,4S店不应该只是服务的场所,它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。
连接和沟通成为当下最重要的服务诉求,而广汽本田全新服务品牌FUN LINK创享车生活,就是这样一个超级平台。它是以人和车双核心,一个广汽本田与用户、用户与用户之间的自由沟通平台,让超700万车主实现社交互联,同时,运用先进成熟的互联网技术,全面提升客户在售后服务体验各环节的满意度和信赖度,不断为客户创造新价值。
服务好现有的700万车主,才有机会让梦走得更远,并顺利实现下一个700万,在这一点认知上,广汽本田毫不含糊。
面向下一个百万征程,在后700万时代,广汽本田将始终以技术为核,以全价值链体系力为基,打造雄厚的竞争实力,与用户共创下一个梦想!
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