坐上时光机遇见未来！体验“10年后”奔驰4S店，售前岗仅3人

时下多在谈论“消费升级”，然而“消费升级”也就意味着大众对服务升级的无限期待，这对商家提出了更加高难度的挑战，因此一向走在时代前列的梅赛德斯-奔驰也提出提出了一个全新的汽车零售模式——MAR2020新零售模式。

MAR2020翻译成中文就是全新品牌亮相的零售理念。一直以来最传统也最常见的汽车零售模式就是一个销售顾问与一位售后顾问基本贯穿了你整个的买车用车生活。然而MAR2020是奔驰全球最新零售标准，引领行业的未来展厅，从线上到线下都是预约。还在看纸质宣传单，那是现在的样子，未来绝对不会这样，数字化，智能化已经成为现实，多屏互动。

重庆这家奔驰4S店是西南地区首家奔驰MAR2020数字化智能体验中心。从步入店铺开始，就感觉自己就是中心，视觉上的改变与冲击就让人耳目一新。没有传统展厅内不必要的空间隔断，让我感觉整个展厅很通透。欢迎区，洽谈区等多个功能区域之间在空间上实现共享，为客户提供环抱式的体验，不仅如此，展厅内的各个细节都让人感受到了设计师的巧妙用心。

喜欢奔驰，一定向往纽北赛道，没关系，在店里的地面就用的纽北赛道的“砾石”铺就，将赛道之魂融入体验中心，让人感受这是一个艺术场所，更是一个互动中心，这让人立马想到上个世纪的奔驰赛车精神。据悉，这个单项的开支就高达数百万元。

展厅的空间布局采用了分层次设计，将展厅划分为不同区域来实现不同车型的风格，流动可变色灯光引人入胜，点阵光源让车辆显得流光溢彩。有64种颜色可变的光源与奔驰内饰氛围灯交相呼应，展厅设计与车型设计合二为一更显设计师的功力。

展厅硬件的升级让MAR2020数字化智能体验中心更具时代性与科技感，而智能数字化的高效服务将满足并超越客户的期待，为进店客户提供了另一种购车体验。每一辆展车旁边都设置了一台智能互动多媒体显示屏，通过显示屏，你可以清楚获悉车型的价格，车型参数，精选定制、丰富的购车金融方案。这不是科幻电影，这已经成为现实。

购车环节或是金融贷款的每一项收费都被纳入了官方系统，并在店内的每台多功能显示屏上可以查阅。裸车价格、提车价格、金融首付、月供，每一项都清清楚楚，甚至在讲师进行模拟购车环节时，都不再出现一张手写的价格计算表，而是非常高科技的通过手机互联、投屏展示每一款车的购车方案，收取费用的明细也是一目了然。如此种种，都是围绕人体验的改变，通过数字化解决方案。

与展厅互动告一段落后，如果车友想有更深入一步了解时，可触碰显示屏上的呼叫按钮。前台待命的“星徽大使”会以最快的速度出现在你身边。传统的4S店通常采用一对一“管家式”服务，但全新的MAR2020奔驰数字化智能体验中心针对售前就设置了三个服务岗位。“星徽大使”客户的关怀大使，展厅体验的开启者，星徽大使了解到店车友的需求，带领车友了解并使用数字化展厅的各项互动功能。“星徽顾问”客户的首席管家，相当于传统的销售顾问。“体验专家”客户的产品体验官，带领进店车友（已买车或是渴望了解车型的）更好的使用或了解车型的各种细节。

写在最后：