【车展专访】长安欧尚邓智涛：把我们更好的服务与体验呈现给用户

邓智涛：有车以后的7500万粉丝朋友们大家好，我代表长安欧尚汽车祝有车以后五周年生日快乐，同时也祝7500万粉丝朋友们在有车以后的平台上有更好的机会了解汽车生活。

张哲宁：有车以后的粉丝大家好，这里是有车以后2019广州车展专访室，非常有幸邀请到了长安欧尚汽车品牌营销部总经理邓智涛。邓总，欢迎。

邓智涛：有车以后的粉丝们，大家好，在这里非常荣幸，也非常有幸借这个机会在这里跟大家做一个沟通和交流。

张哲宁：非常感谢，我们进入到第一个环节，首先从品牌关注度方面看，今年长安欧尚汽车有集中发力的感觉，可否对一年来的成绩进行一个总结？

邓智涛：长安欧尚汽车实际上是从2018年4月份在北京车展发布的新品牌，这个品牌对于更多的粉丝朋友们可能是比较陌生，也感觉到比较年轻。但是实际上来讲，长安欧尚汽车是一个非常有历史底蕴的品牌，我们给这定义为“既年轻又非常的历史悠久”。因为长安欧尚第一台车是1989年开始制造的，起步非常高。公司整个发展转向乘车领域以后，欧尚一直在专注传统领域发展。直到去年开始，长安汽车对于欧尚的定位发生了新的变化，欧尚是我们长安汽车发展中的一个重要组成部分，公司领导在我们新的战略规划上说到，长安欧尚是长安汽车的重要支撑，相当于长安欧尚担负起了新的使命。

品牌发布以来，大概经历了不到两年的时间，首先跟大家沟通一下。我们背靠长安汽车，今年推出了科赛3、科赛5、科赛GT等新产品。我们最近又有一款新的长安欧尚X7，这款产品我相信在有车以后报道后，粉丝们可能有一些了解，我们这个产品在发布预售15天中接到订单已突破1万台，截止到今天，大家也可以上我们欧尚style APP或者小程序上看到我们每天订单的变化，我们现在的订单已经突破了18000台。

这款产品我们将会在11月29日，北京的人民大会堂进行发布上市，我们这里也邀请到了我们已经下订的用户。我们有车以后的粉丝今天下订的话还是有机会来人民大会堂欧尚品牌用户之夜以及发布会现场的。

我们在品牌上的变化，刚刚也讲到了，长安汽车对于我们欧尚的使命有新的要求，我们成为长安乘用车向上发展的重要支撑，也推动了我们长安欧尚品牌的建设，我们秉承了一个原则，先做口碑，再做销量。

这次我们在广州车展上也是唯独一家将长安欧尚X7产品进行拆解给大家看的品牌，不仅可以看到漂亮的外观，也可以看到在外观之下的真材实料。大家可以看到我们在发动机周边隔音棉的使用频次以及覆盖率都是非常高的，我相信不是每一个品牌都能把产品做的这么用心。

我们在营销上为了能够给客户提供更好的服务，今年我们升级了服务标准和硬件的设备，目前为止我们完成了150个新标准的建设，这是我们产品品牌营销方面一年多以来的变化和发展，这是我的一个解答。

张哲宁：感谢，我觉得非常的详尽，长安欧尚X7这个产品真的是诚意满满，我听说长安欧尚X7推出的终身免费维修政策引起了很多用户的关注，品牌是基于什么出发点推出了这个政策？用户对此有何评价？

邓智涛：这个问题实际上在我们做长安欧尚X7上市准备的时候，也是做了大量的调研，我们发现了实际上超长质保的内容不是一个新话题，但发现里面有很多的约束条件，约束条件是什么呢？比方说第一个限制了整车质保的范围，你基本上都是以发动机为主；第二个就是限制时间；第三个就是限制了里程。可见，其它品牌的客户享受到超长质保服务的时候受到了很多的约束。我们产品上市的时候为什么敢拆解，我可以说两个点，第一个就是我们这个产品是在长安汽车整个体系下做了800万公里的超长测试，因此我们就敢于把我们更好的服务体验呈现给我们的用户。

这里还要加一个数字——99.9%。一个汽车零部件大概在2万多个，目前我们质保的产品范围接近19800多个零部件都是质保的，而其它易损件，比方说玻璃、轮胎，这些享受正常国家三包，但是不享受超长质保。

我们不设期限、不设里程，这个产品只要你能够不换车，一直用下来，长安欧尚是全面负责的，终身免费基础保养。在终身基础保养里面我们的机油是全免的，产品一旦出现故障，维修这些问题全部都由我们来负责。

为什么我们有这样的概念？刚才讲到了，除了我们产品有这个优势以外，实际上我们长安欧尚的品牌理念，就是以用户为主导，我们是以诚心、以用心感动我们的客户，希望通过产品来连接客户。没有口碑就没有销量，这是我们当初在推出双保双免的初衷。希望在线上的粉丝朋友们多关心，因为我们这次双保双免只发布了1万个，10月23日就基本上抢光了，后来有的车友在微博上向我们的总裁进行申请，我们原来定义是11月17日上市，所以我们再次派发了7000个名额，截止到11月17日7000个名额也已经满了。我们的上市时间推迟了11月29日，现在我们就不再限制了，但是有时间限制，11月29日之前下订单的车主依然可以享受双保双免的政策。

咱们有车以后的粉丝，如果有购车意愿的，不妨先下预定，即使到最后不买这个产品，我们也可以通过欧尚style APP线上实现像淘宝一样的支付方式，所以大家先抢一个名额，先抢一个福利，除此之外我们还有九大福利，大家可以登陆欧尚style APP或者小程序里面看一看我们的预定界面，感受一下我们在预售政策上面的诚意。

张哲宁：长安欧尚产品力非常强，同时又有双保双免的政策，我相信现在用户最关心的一个问题就是“价格”，据我了解，目前长安欧尚X7的预售价为7.99万起，可以说是一个比较惊喜又有诚意的价格，这是基于怎样的定价策略而考虑的？

邓智涛：这里我讲一下我们产品情况，这个在产品上市的时候有几大法宝，第一大法宝就是人脸识别，这是目前在SUV市场上唯一的一个。通过人脸识别解锁产品，不单是开车门，还可以人脸当钥匙，通过脸部ID解锁，可以解决很多客户由于忘带钥匙的尴尬，这是我们实现智能化的方式之一。

第二个就是自动泊车系统，我们现在只要有车位线就可以实现自动泊车的概念，和老一代的自动泊车系统有很大的变化，这是我们的独门绝技，现在其它车上基本都没有这个功能。

我们对产品的价格是非常有诚意的，我们希望能够用诚意满满的决心打开市场。我们长安欧尚品牌是一个年轻的品牌，先要做口碑再做品牌，通过这个基础实现市场拓展的概念。同时我们依托整个长安汽车的优势造成理念，能给客户提供更好的福利。

张哲宁：非常感谢邓总，由于时间关系，我们的专访告一段，非常感谢邓总，祝您工作顺利。

邓智涛：感谢主持，祝愿我们有车以后的粉丝以后能和我们长安欧尚建立更多联系，通过产品的连接使我们成为更好的朋友，能够享受到长安欧尚诚信的体验和服务。

张哲宁：所以大家一定要关注长安欧尚X7，不然可能会后悔。

邓智涛：11月29日，我们北京人民大会堂见。