【汽车人】奥迪精英——曾娅娜：不忘初心，笃定前行

汽车人 2019-11-19 16:44:43

曾娅娜始终用自己的行动诠释着不忘初心、笃定前行的信仰，即便未来的市场竞争再激烈，她也会坚定信念，在真诚服务客户和传承奥迪精神这条路上，带领团队挑战一座座高峰。

文/《汽车人》纪旭（微信公众号：汽车人传媒）

在南京朗驰苏奥奥迪总经理办公室厚重朴素的办公桌上，摆放着一束盛开的兰花，看得出这间办公室的主人是个浪漫且热爱生活的人。宽大的老板椅坐着一个娇小的身影，她就是本文的主角——南京朗驰苏奥奥迪4S店总经理曾娅娜。

这是个端庄精致的江南女子，一头干练的职业短发，充满笑意的眼眸回波流转，让人感受到江南女子的灵动。一身得体的宝蓝色西服套裙，更衬得整个人精神饱满，神采奕奕。说起自己与一汽-大众奥迪15载的共同成长经历，从一名基层销售顾问到如今的“一店之总”，其中付出了多少汗水与努力，可能只有她自己知道。

15余载，曾娅娜陪伴南京朗驰苏奥从新店成长为如今综合排名居全国前列、售后年产值1.13亿元的大店，她不仅凭借个人突出的业绩一路斩获“奥迪之星”、“最佳销售总监”、“最佳总经理”等各项体系内荣誉称号，更荣获“南京巾帼标兵”、“南京市巾帼岗位明星”、“国资系统优秀党员”等殊荣，还曾带领团队先后共14次获得“奥迪之星”荣誉。曾娅娜说：“我在奥迪系统15年了，将我的整个青春和满腔热情都投入到为奥迪品牌的服务当中去，这份热爱就像陈年的美酒，越酿越浓。”

专注专业，方能成事

从2004年加入南京朗驰苏奥奥迪至今，曾娅娜见证了奥迪的辉煌，更加肯定奥迪为她带来的“财富”，而这种“财富”，不仅是个人的成长，更是15年来积累的已经如家人一般的客户人脉。她坚持用真诚打动客户，“你要把客户当成朋友或家人，我相信情感都是相互的，真诚永远不落俗套，而那些跳出套路的恰恰是最打动人的。”

从未改变的敬业与专注，是曾娅娜对工作态度的最好诠释。“销售人员是品牌最好的形象大使”，她始终以传递品牌理念与价值、让客户感到满意为宗旨，从接触客户到成交，追求每一步流程的高水准、高效率，为客户带来最好的体验。

细节是曾娅娜最注重的，她会和客户交流很多车之外的东西，只有全面的了解客户，才能推荐真正适合他的车。同样，在产品知识上，奥迪的每一款车系车型配置，曾娅娜都做到倒背如流。专业，让客户对她完全信赖。“我们要做的，就是以专业的态度和知识，先客户一步替他们解决他们能想到的问题，更应该以专业意见指导为客户规避风险。”

多年的实战经验让曾娅娜深谙待客之道，当经销商真正站在客户的角度替客户想问题解决问题的时候，客户是可以感知这其中的真心付出的。她职业生涯收获的优质客户之一，最多给她带来40位新的车主。就是秉承这样“专注专业”的精神，入职南京朗驰苏奥第二年，曾娅娜已经成为了店里的销冠。

2009年，曾娅娜成为了南京朗驰苏奥的销售总监，专注专业的品质，使她在不同的岗位上都保持着高度的职业精神。

2010年，新一代奥迪A8L上市预售之初，预售任务格外艰巨，她带领团队分析市场，制定策略。当时恰逢大量A6L客户升级换代的节点，利用这一点，曾娅娜与团队充分发掘保有客户资源，为他们举办专场的品鉴活动，结合二手车置换、奥迪忠诚客户、金融贷款等政策，一举签下了5辆全新奥迪A8L。

预售成功后，她并没有懈怠，而是设立了全新A8L的专项接待小组，挑选公司综合素质最强的销售顾问，专门接待A8L客户，让客户感受到最好的服务品质。为了让客户全面了解产品信息，她甚至还使用当时并不多见的iPad为客户进行展示。在当时，这些工作开创下了奥迪销售行业内先河。一项项创新营销，大大提升了A8L的市场影响力与销售数量，使苏奥公司获得了当年A8L销售明星店的称号。

任职销售总监期间，她不断推陈出新，利用整合营销的方式，深度发掘各级利润空间，充分利用厂家政策，结合当地销售特点，带领着销售团队一次又一次完成了销量和利润的任务指标。

以心交心，方可长久

在进入管理层后，曾娅娜也将“与客户做朋友、不断提升自身专业度”两大理念传递给团队中的所有成员。她对销售顾问讲的最多的一句话是：“你们考虑一下有多少客户是因为价格因素而选择了其他品牌？如果你们能做到不论什么情况，客户就冲你的人格魅力和专业度买了奥迪品牌，你就不用担心销量了。”

她评价销售顾问、销售团队的标准并不是销量，而是转介绍率，她认为这是最能说明问题的指标。“只要感动了客户，客户会忠诚地转介绍，所以我们在这方面一直都做得很好。”在她的带领下，南京朗驰苏奥在江苏地区的销量、销售质量、客户满意度、转介绍率逐年都在稳步提升。

2017年，曾娅娜成为南京朗驰苏奥公司总经理。从2004年至今，南京朗驰苏奥奥迪4S店年销量从最初的四五百辆，到2008年的销量过千辆，再到2010年的销量超2000辆，至今已达到年销量2500辆的水平，发展态势稳健。如今想要保持甚至超越这一成绩，摆在曾娅娜面前的问题也不少，既有来自市场环境的压力，也有店面自身地理环境因素的制约。

在南京地区的七家奥迪经销商中，南京朗驰苏奥由于开业较早，展厅面积小，客观条件导致硬件设施更新较慢；店址地理位置所在路段也正处于市容改造阶段，门前道路可谓一片混乱。面对这样的状况，既然硬件不行，那就只有拼“软件”、拼服务、拼客户体验。从到店的关怀问候、展厅的温度、播放的音乐，到响应接待客户的速度，再到别出心裁的交车仪式，每一项举措都让客户感受到尊贵与温暖。

南京朗驰苏奥的实体招牌虽被围挡遮盖得几不可见，但曾娅娜要做的就是“酒香不怕巷子深”，以用户口碑的“活字招牌”克服重重阻碍，正如曾娅娜所说：“回家的路很难，但是我们一定不会让客户迷路。”

荣耀引领，乘风破浪

在南京朗驰集团内部，甚至在奥迪圈内，大家都戏称曾娅娜是获奖专业户。曾娅娜和《汽车人》聊起获奖这件事，不乏骄傲之情，她说，这是同事、朋友对她的认可，也是对她重视品牌理念与精神传承的一种褒奖。

2005年，曾娅娜在“奥迪之星”总决赛当中初次获奖。至此之后，“像拿奖上瘾一般”，曾娅娜就立志要拿一个奥迪奖项的大满贯。她认为获奖并不是惟一的目的，而是历练自己和团队的手段，为了目标全力冲刺，才是最好的人生状态，也是凝结团队的最有效方式。

“获奖可能是一个仪式感的东西，但是工作生活中不能少了这种仪式感，因为这种‘震撼’是只有你站在那个‘魔力’的舞台上才能真切体会到的，希望我的团队都能体验一下这种成就感和自豪感。”南京朗驰苏奥在她的带领下，先后斩获14座“奥迪之星”奖杯，包含销售顾问、销售经理、内训经理、销售团队、二手车顾问、二手车团队、市场营销等各个维度。

曾娅娜不仅把她的青春岁月与激情全部挥洒在热爱的事业上，还像一盏耀眼的明灯，点亮自己，照亮每一个朗驰苏奥的奥迪人。她认为，或许车型三年五载就会迭代更新，但是一个品牌的精神是可以延续和不断传承下去的。

精致生活，进取人生

不仅对待工作敬业专注，对待生活与家庭，曾娅娜也充满着热情。她始终坚信，努力工作就是为了实现更好的生活状态。同样，有一个好的生活状态，才能更好地投入工作。

她常常提醒员工，对待生活的态度同样要积极、认真。她带领团队定期进行各类拓展活动，公司内成立的羽毛球队、篮球队、足球队，在集团内外各类职工体育比赛中，都能够斩获殊荣。而热爱兵乓球运动的她，也坚持利用午休的间隙，每周锻炼三次。曾娅娜说，通过体育运动，可以保持良好的身体状态，更能使人头脑清晰，思路灵活。

虽然工作格外忙碌，但她一直寻找着工作与生活的平衡，她会定期与家人旅游，与朋友聚会。在与家人的旅游中，能够感受世界的美好、家庭的温暖；在与朋友的聚会中，能够接受多元的信息，感受友情的珍贵。她觉得，家庭与友谊也为自己的事业提供了极大的支持与帮助，一个真正会生活、懂生活的人，才能让自己的事业更上一层楼。

曾娅娜始终用自己的行动诠释着不忘初心、笃定前行的信仰，即便未来的市场竞争再激烈，她也会坚定信念，在真诚服务客户和传承奥迪精神这条路上，带领团队挑战一座座高峰。（文/《汽车人》纪旭）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。

编辑：大华

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