如何以客户为中心传递宝马之“悦”，成都锦泰宝驹这样做

近年来随着消费升级以及消费市场的年轻化，人们已经不满足于仅仅是走个过场的消费过程，更加重视消费体验已经成为了一个大趋势。所以基于此，我们会发现越来越多的商场喜欢搞沉浸式的体验。

不止商业体是这样，4S店的风格也发生了更多的变化。2019年11月16日，位于锦江区南三环路二段485号的成都锦泰宝驹焕新开业。焕新升级的成都锦泰宝驹采用了全新领创概念设计，进行了软、硬件的全面创新升级，将为BMW客户带来卓越的产品与服务体验，满足对数字化科技的需求，近距离感受BMW品牌“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。

近年来，随着国内经济的稳步增长，汽车产业的消费升级日趋明显，人们对高品质生活方式的持续追求，推动着豪华车市场的快速增长。基于对中国客户需求的洞察和理解，宝马率先推出了“BMW网络领创项目”，携手经销商伙伴，对经销商网络进行了软、硬件的全面创新升级，旨在为客户提供温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验。“BMW网络领创项目”启动于2018年，2019年开始在全国推出。

成都锦泰宝驹全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息，包括了四大场景化功能分区即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间。全新的空间设计将以客户为核心，摆脱了传统的车辆展示模式，通过对产品细节的突出，展现不同BMW车型的设计理念和产品特色。此外，新展厅在各个产品展示区设置了客户交流区来替代传统的销售咨询区域，为到店客户提供更为舒适、灵活及轻松的沟通氛围。

升级后的展厅还通过数字化科技和大数据的使用，为客户带来极具未来感的品牌数字互动体验。具有前瞻创新性的数字化科技融入香氛、音乐等元素，彻底唤醒来店客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统，为他们带来了新的沉浸式互动体验，加深客户对BMW品牌豪华和创新的整体印象。而大数据的使用将有助于厂家和经销商进一步优化客户体验，提升经销商整体管理效率，降低成本并增强其可持续发展的能力。

除为客户提供轻松的购车体验，成都锦泰宝驹更拥有通过BMW严格、系统的培训和认证的服务顾问和技师团队，将为广大客户带来一流的专业服务。在售后服务方面，成都锦泰宝驹通过全新理念，进一步提升售后服务中的客户体验，并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略，在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，将以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心，推出一系列深受消费者欢迎的服务举措，为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。

在开业仪式现场，BMW西区销售总监付涛女士表示：“宝马集团在全新‘第一战略’的引领下，聚焦电动出行、数字化和自动驾驶，追求可持续增长，并始终以客户为中心，将以领创概念全新打造每一家4S店，通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络，因地制宜地提供更加贴近客户的服务，继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接，提供纯粹驾驶乐趣的个人交通出行体验。”

成都锦泰宝驹总经理陈晓勇先生表示：“非常荣幸能加入‘BMW网络领创项目’，我们希望在与客户的每一次接触中，都为他们提供最佳的、愉悦的体验。在长达百年的发展历史中，BMW品牌保持着骄人的魅力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念，及与时俱进的创新精神，广大消费者都能在成都锦泰宝驹得以一一体验。未来，我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道，共同感受BMW品牌与产品的独特魅力。”

汽车行业正迎来前所未有的变革，宝马集团始终关注并积极回应市场的变化。2018年，宝马集团全面升级中国战略，与经销商合作伙伴精诚合作，实现全方位的高质量发展，并以"新四化"为基石推动全新“第一战略”在中国落地，在自动驾驶、电动出行、智能互联等创新领域前瞻布局。2019年，宝马在中国继续以强大的产品攻势，带来21款BMW车型。未来，宝马将继续以客户为中心，深化本土化发展，当然，持续为客户带来宝马之“悦”，这也将会是今后毋庸置疑的重心和重点。