2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓 | 汽车商报

11月7日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在京举行。来自汽车行业的多位协会领导、行业专家、全国知名车企代表、4S店代表、钣金技师代表及权威媒体共同出席并见证了这场颁奖盛典。

据了解，“中国汽车服务金扳手奖评选”，是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审。

 

自2006年至今，“金扳手奖评选”已经成功连续举办14届。历经14年的积淀，该评选活动已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。

 

汽车与驾驶维修传媒社长胡波在发言中表示，十四年来，“金扳手奖评选”顺应汽车服务产业的发展变革，见证了各车企服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与升级。同时，“金扳手奖评选” 通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。每一届榜单的发布，都将引导公众持续关注并重视品牌服务的核心优势，可以说“中国汽车服务金扳手奖评选”见证了十四年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。

 

汽车与驾驶维修传媒社长胡波致辞

 

搜狐汽车事业部副总编辑张丽玥致辞

 

“2019中国汽车服务金扳手奖评选”于2019年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。

 

“2019中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组共产生了7个分项奖获奖品牌；合资品牌组共产生了8个分项奖获奖品牌；豪华品牌组产生了3个分项奖获奖品牌。

中国汽车工业咨询委员会主任

原北京汽车工业控股有限公司董事长安庆衡致辞

 

本届颁奖典礼，中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长安庆衡作为特邀颁奖嘉宾出席并发表致辞。安庆衡表示：“‘金扳手奖’作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系进行综合评价的重要评选，经过十四年的历程，对于中国汽车服务产业的健康发展起到了重要且积极的推动作用。而每届评选的获奖企业，都能够称得上行业的典范。获奖是一种荣誉，也更是一种责任和使命，希望各位共同努力推进中国汽车服务产业的持续发展。”

 

2019年，“中国汽车服务金扳手奖评选”迎来第14个年头，主办方推出了一系列创新活动，包括“3•15”车企诚信服务联合声明发布、汽车新享会、数字化服务测评系列专题、2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师评选、车企数字化服务调研报告，以及2019金扳手服务体验店等活动。

 

“3·15”车企诚信服务联合声明企业代表、协会及主办方合影

 

在今年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，并邀请行业协会及媒体共同见证，向全行业及消费者主动发声，既是为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心：一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务，用心为车主创造更加愉悦的用车生活，全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境；也是为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务。简言之，旨在“共铸诚信服务，创享心悦体验”。

 

2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师与颁奖嘉宾合影

2019中国汽车服务金扳手奖获奖榜单（顺序不分先后）

2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师获奖名单（顺序不分先后）

经销商体系的发展，也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选之后，今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中，并策划开展了评选。此次，共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节，层层选拔，严格考验，最终全国十强精英脱颖而出，荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！

 

 2019金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影

 

在2019年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国153个城市。优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动让更多的用户体验到代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，是对他们辛勤付出最好的肯定与认可，他们将成为中国汽车服务领域新一届的“金扳手服务”代言人。

 

 车企数字化服务调查报告发布现场

 

此外，主办方还在现场发布了“2019车企数字化服务调查报告”。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。

 

整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是满意的。多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。

 

如下是《2019车企微信生态布局测评》和《2019车企APP售后功能体验测评》的两项排名结果：