客户为啥总流失？90%的轮胎店都中招了！

车与轮 2019-10-28 21:22:41

出品 | 车与轮

编辑 | 王永静

当今的轮胎店生意非常不好做，轮胎店赚钱艰难，最最艰难的就是留不住客户，如今如何留住客户才是运营门店的王道。可如今客户流失率高已经成为轮胎店的普遍现象，小编总结了如下8方面造成客户流失的主要原因，看看你的轮胎门店中了几个？

1.服务流程是否清晰

一些轮胎店，没有完整的服务流程，或者服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待？车辆如何检查？钥匙如何接管、保存？如何交车？等等。

有的企业老板说这些都有，但是在实际中基本没有执行，服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意。从前厅开始，我们就给客户留下不专业，管理混乱的感觉第一印象。

2.服务态度是否到位

当有顾客来到时，没有专门的人接待，这样会使客户非常尴尬，所以在这些方面一定要招待周到！汽修企业不能老是想着怎么去“伺候”车，而是应该把精力放在“伺候”人上。服务好车主，才能培养出车主到你家店里消费的习惯和偏好，并爽快地为你的服务买单。

你的店服务好不好，汽车不会给你评价，最终话语权还是在车主手上。后续服务买单、口碑宣传、熟客推荐等行为，也是由车主去执行。现在的汽车服务不仅是养好车、修好车就行了，关键还是车主说好，你这家店的服务才算真的好。

3.消费环境好不好

如果我们作为一个司机去修车，看见轮胎店每天和坏车、破车、各种油打交道，于是维修技师总是给人脏兮兮的印象，你愿意把自己的车放心交给他们修理吗？卫生虽然不影响修车技术，但是卫生搞好搞不好是体现企业管理水平的重要指标。

如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落满灰尘，想想会得到客户的信赖吗？

例如：像下面这样的情景

所以要改变这一形象，很容易，制定一个工装管理制度或者形象标准，最好是进入客户车里带上迎宾手套或者穿一套专用白大褂等。

4.轮胎店的知名度不高

在我们去一个陌生的城市的时候，总会看到这样的轮胎门店名字、张大姐汽修门店、老夫妻汽修门店等等这些比较俗气的汽修门牌店，一点创意也没有，所以我们需要有创意给轮胎店起名字。轮胎门店可以围绕安全、简单而有新意的名字，这样更能够迎来许多人的眼光.

5.客情关系不到位

轮胎店不能仅仅定位于为汽车提供维修保养服务，更重要的其实是为车主提供服务，不仅用专业和信誉吸引客户，还要在情感上笼络客户的心。打一手好的感情牌也是生意成功的关键因素。

例如：看到进店的客户应该多问一句客户下一次何时保养，随手记录下近期保养时间和里程，差不多时间就电话提醒客户，跟自己的客户随时保持联系，这样能够增进两者之间的感情！毕竟互相熟悉，才好办事！

6.报价太随意

在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这样导致客户讨价还价，或者离开。下次也不会轻易来你的门店。

建议轮胎店在前厅设置公开报价表，客户会感觉很放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

7.手写单据很潦草

已经信息化时代了，而有的维修厂还是手写维修单据，并且维修单上写的字歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。潦草的手写工单和工整的机打工单给客户的信赖感是截然不同的。

潦草的手写工单：

工整的机打工单：

8.不愿给客户开发票

很多轮胎店，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个企业没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

以上这8个方面问题，是轮胎店最常见的导致客户流失的主要原因。汽修门店只要用心去做，多考虑客户的感受，客户就不会轻易离开，正所谓细节决定成败，这些细节都是需要注意的。

小邦建议：以上八点汽修门店一定要注意，大家还有什么想说的吗？欢迎留言~

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