长安启动知音伙伴服务计划 ，三年30亿元，实力宠粉 | 车业杂谈
面对2803万用户，长安汽车计划三年投入30亿元，实力宠粉。10月26日，以“拥抱每一个你”为主题的长安汽车第四届粉丝盛典上，长安汽车总裁朱华荣亲自发布了全新客户服务计划“知音伙伴服务计划”，向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业五项诚信服务承诺。
同日，来自世界各地近500名长安FAN走进重庆，共同见证这场属于自己的荣耀回家之旅，而当日，长安汽车Radio正式开播。
现场，随着长安FAN所在城市地标倒计时视频惊艳全场，而长安汽车朱华荣总裁一句“欢迎我们的长安FAN回家！”，晚会宣布正式开启。本次晚会，长安对客户贡献标兵、优秀车友会、公益之星、创意之星、逐梦之星五个奖项进行了荣耀颁奖；而粉丝沙龙环节，长安FAN与长安高管团队围绕科技智能如何改变未来出行、5G技术基于产品和服务的应用等话题进行探讨。
会上，朱华荣表示，“知音伙伴服务计划”包括5大承诺：
一，价格透明。保证整车、备件、上牌服务、工时等公示收费价格及用途，绝不加价及捆绑销售；
二，交付准时。保证基础保养1小时内完成，超时立减100元，每超10分钟额外优惠20元。一般维修1天内完成，超时影响行驶补偿代步费120元/天。新车超时交付补偿100元/天；
三，品质保障。保证新车最优车况交付，保证备件原厂品质未明示客户并未征得同意的情况下使用非原厂备件，按10倍返还；
四，快速响应。保证店内咨询立即回复，线上咨询30分钟内反馈，一般投诉1日内解决；
五，服务专业。保证销售顾问、服务技师100%认证上岗，提供热情接待、专业咨询及定制化试驾之旅。
据朱华荣介绍，作为长安汽车对每一个消费者的重视，长安汽车不断加大对客户领域的人员投入、资金投入、时间投入，特别是专家、高层领导的时间资源投入。过去一段时间，长安汽车先后邀请667名客户，开展“高管陪您聊”215场，收集意见建议，开展“高职级人员接电体验”129次，倾听客户声音。通过“粉丝狂欢月”、 “粉丝盛典”、“重庆国际马拉松”等一系列以客户为中心的品牌活动，加强长安汽车和粉丝之间的情感维系。
未来，长安汽车将加大对客户领域的人员投入、资金投入、时间投入，特别是专家、高层领导的时间资源投入。“2019年1-9月，长安汽车为客户投入了5.9亿元，客户满意度已超过95%。
长安汽车总裁朱华荣表示：而伴随知音伙伴服务计划的实施，我们是把三年10亿元提升至三年30亿元。
写在最后：事实上，长安品牌客户已达2803万，长安汽车会员达942万。这一计划的实施，将带给长安汽车新老用户“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务，以及提供有温度的愉悦体验。这不仅体现了长安汽车“以客户为中心”的服务理念 ，也彰显出长安汽车客户为尊的初心。
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