亲历一汽-大众920服务节，我竟腰痛不已？

在叉车的货叉上粘上针，之后让它穿过面前瓶盖上的小孔，扎破气球...

听到这番描述，你是不是以为我来到了《挑战不可能》的节目现场，但是我的身边既没有撒贝宁，也没有董卿，我来到的是一汽-大众920服务节的现场。刚刚完成这一系列操作的人也不是什么技术大拿，而只是一名一汽大众的普通技工而已。

临近立秋，华章再起，这已经是一汽-大众第三届920服务节了。与以往不同的是，此次服务节正值一汽-大众客户俱乐部成立一周年，因此可以说是双喜临门了。活动现场有哪些可值得说道的，跟随我的镜头一起来看看吧。

在本届服务节上，无论是现场的装潢，抑或是现场一汽-大众销售有限公司副总经理安立波先生的致辞，都在处处强调着严谨就是关爱这六个字。

何为严谨，在我看来这个词首先就体现在造车方面，一汽-大众一直就把这份匠人之心融进车内的每一处方方面面，量变引起质变，正是因为这份用心，使得一汽-大众用户满意度也是逐年攀升。

什么？你说我说话要讲证据？那么中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）一定可以算是实锤了，小小跑个题，在刚刚发布的测评结果中，大众品牌宝来、高尔夫、探歌3款车型都身居细分市场产品质量满意度前列。

要拿到这个成绩可是不简单的，这可是包括了用户总体满意度评价，性能设计评价、质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价五大维度。我想能有这样一份答卷，也正是对这一句口号的最佳诠释。

小小的跑个题之后，我们继续回到920服务节上，在本次活动上也邀请到了5位一汽-大众的忠实用户并为他们颁奖。

发布会上一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理&大众品牌执行总监孙惠斌先生说的一番话其实很触动我。

“他们不仅是我们的用户，更是大众品牌的忠实推广者，是卓越品牌口碑的缔造者，也是我们的家人和真挚的朋友。”

如今都说车市转冷，各大车企都在找寻一条出路打破僵局，但是在我看来最重要的是“本”，如果将一个车企比作参天大树的话，科技水平、设计能力等等都可以算作是树根，然而有一条根是最重要的，那就是用户。

只有把用户真正放在心中，以用户的需求作为自己生产的第一目标，才能形成良好的口碑，形成一个双向的正向作用。

所谓严谨，要真正做到远没有看起来那么简单，而要将严谨二字渗透进每一个环节更是难上加难，在本届服务节上，更是提供了多种多样的体验环节，将这份严谨传达给每一位用户。

看到这张图，有没有一种到了宜家的感觉，但货架上的素养、安全等字样又在提醒我所在的其实是一汽-大众的备件库，看起来就只有两个字：舒服。强迫症都被完美治愈了。

而在体验区，我也实实在在感受了一把一汽-大众对于每一个零部件的用心，在被细心分门别类地摆放下排放，等到需要它们被使用之时，它们就正式开始了它们被呵护的一生。

首先，它们就被交到了细心的技工手中包装，首先要经过各位经验老到的技工们的火眼金睛，确认零件没有问题，才能将它置于们根据每个零部件形状的不同量身定制的专门的泡沫板保护下，再对纸箱进行封装。

看上去是一番很复杂的操作对不对，但我在下面悄悄地计了时，这一切的操作在短短的30秒内就可以完成，可以说在保证了速度的情况下又达到了质量要求。

还有一点值得说道，那就是在纸箱上被贴上了一件一码的二维码和一维码标识，当零件通过路途颠簸交给用户手中时，用户就可以通过它验证零件的真伪，并且每个码都有验证次数计数，同时更加避免了一码多用的现象发生。

除了零部件外，还有其它的细节部分体验，现场也有技术员小哥和我相谈甚欢，他为我展示了当他们在工作中遇见需要维修线缆的情形时是如何处理的。

当发生电线断开需要焊接的情况时，他们需要经过连接、紧固、密封三个步骤，在这一系列步骤的捶打下，不仅能够做到安全连接，避免接触电阻的产生，更能紧密固定，还可以做到相当高级别的防水级别。

这位小哥也是非常客气，看我有兴趣还特意为我剪断一根线让我自己亲手操作，然而作为一个老文科生，小哥虽然还是以鼓励态度为主，不过我还是读出了一丝“如果我是你这个水平怕是要失业800次了”的情绪流露了出来。

只能说这碗饭的确不是我能吃的，但我也的的确确感受了一汽-大众每一位员工对于工作的专业以及严谨态度。

刚刚的亲身感受倒也不是小哥给我开的后门，在整场活动中，每个能够让客户亲身感受的部分，都提供了现场感受的机会。

除了亲自上手的部分，现场还提供了不少可以用VR设备感受的部分，这些东西只有当你亲身感受到的时候，方知各位技工们工作的辛苦。

比如每一块盖板的喷漆，不仅需要反复喷涂多次，如果你想要喷涂均匀，更需要你弓下腰来维持稳定的距离操作，等到一小块盖板喷涂完成，腰疼两个字就写在了体验者的脸上。

这还没完，系统还会根据你的喷涂成果打分，然而基本上没受过专业训练的人的成绩都不太能看，不仅均匀度不好，成本也是高的飞起。

在现场也有专门的技工进行了VR喷涂作业，动作行云流水仿佛武林高手一般，让人看了不得不大为叹服。

如今有越来越多的车企都在奔着技术发展的道路前进，而在追求技术的道路上，我认为更加重要的是对来路的坚守，任何一家车企能有成绩与客户的认可是分不开的，而要取得客户认可，就必须做到一汽-大众一直以来坚持的，把“严谨就是关爱”这六个字贯彻公司上下。

这次的一汽-大众920服务节，我认为很好的突破就是将工厂的每一份细节呈现给用户，并且让用户成为亲历者，将以客户为中心的坚守，严谨就是关爱的服务理念深深印在用户的印象中。

我相信，一汽-大众正因为将“用户满意”作为自己前路不断追寻的目标，以高度的社会责任感塑造自己的品牌，在未来一定能够取得不俗的成绩。