雷克萨斯的故事，为什么能打动无数人？
这个夏天，朋友圈流传着一个“说不出来的故事”。
激情褪去的一对夫妻，彼此忙碌工作，忽视了对方，闹到了要离婚的地步。两人意识到存在的问题后，重新审视平淡的日常，重修于好。
没有波澜壮阔的特效，也没有荡气回肠的情节，但这部微电影却打动了无数人，也让人记住了片中的雷克萨斯ES。
当人们循着ES去了解雷克萨斯的时候，却发现，这个至今坚持进口的豪华品牌，即使在车市负增长的形势下，今年1-8月的销量依旧同比增长近25%。
神奇的存在。
如果说微电影用婚姻以及生活的真相唤起了无数人的共鸣，那雷克萨斯又是用什么打动消费者？它也有“说不出来的故事”吗？
“雷克萨斯一直对情感有自己的洞察。”
今年成都车展，雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱接受了大事君的采访，带来了雷克萨斯的故事。
除了故事，正式上市的雷克萨斯新款RX系列，也带来了惊喜——除了我们熟悉的RX 300和RX 450h版本以外，新增了全新RX 450hL加长版，整个系列的售价区间为39.8-79.9万元。
>>>>彪悍逆袭
这可能是一个最差的时代。
2018年，中国车市结束28年的增长，销量同比下滑4.1%。2019年，车市加速下行，市场哀鸿遍野。
白雪皑皑中，出现了一抹暖色，那是属于豪华的色彩，给这个寒冬带来温度。
很难想象，在车市整体跌幅超过10%的情况下，有一匹黑马，以近25%的增幅（1-8月）成功逆袭。
它就是雷克萨斯。
不光在中国市场风光无限，在太平洋彼岸的美国市场，雷克萨斯同样彪悍。
8月份雷克萨斯在美国市场销售29931辆，超越第二名的宝马4000多辆，成为当月豪华品牌销冠。
这也可能是一个最好的时代，至少对雷克萨斯来说是。
>>>>偶然还是必然
雷克萨斯彪悍的故事，成功勾起了许多人的好奇心：这个奇迹是偶然还是必然？能复制到其他品牌吗？
相比其他品牌，雷克萨斯有自己独特的企业文化，也有一本自己的经书。
当友商急着国产追求品牌大众化时，它为了确保质量而坚持销售进口车；当同行盯着销量数字前后忙活时，它一心扑在客户满意度的分析中。
这样的故事，显然与众不同。
这与企业文化有莫大关联。“雷克萨斯的发展愿景会把商业目标放在第二位，以人和社会为第一目标。”陈忱说。
虽然坚持进口，但雷克萨斯一直苦心研究中国消费者的喜好和需求，在中国的产品线也在日益丰富与完备。
比如成都车展推出的全新RX 450 hL加长版，在RX的基础上增加了第三排座椅，提供6座和7座两种车型选择，且第三排有独立空调和控制面板，带给第三排乘客更加舒适的乘坐体验。这些变化，都是雷克萨斯“对症下药”的成果。
在智能互联和主动安全方面，新RX也有了质的飞跃，不仅全系标配触摸屏，新增百度CarLife智能手机互联系统，实现了与智能手机的无缝对接，还搭载了最新的雷克萨斯智能安全系统LSS+，包括全球首创的BladeScan™极速旋镜式远光灯自适应控制系统AHS，实现精确到0.1度的照射精度。这些配置的提升，不是无用的堆砌，而是实实在在能为消费者保驾护航，带来舒适愉悦的驾乘体验。
在雷克萨斯的字典里，没有“急躁”二字。
“今天的结果，源自几年前的决定，以及坚持这样的经营模式。在2014年，我们提出构造型改革，就是不能在市场上拼价格，我们不能忘记雷克萨斯赖以生存的是质量和服务。更宝贵的是，我们在困难的时候仍然坚持这些做法。”
据陈忱介绍，近三年来，客户对雷克萨斯品牌的好感度约提升16%-20%。
这样的故事，想要复制，显然难度很大。
>>>>如何续写奇迹？
这种奇迹，能持续多久？或者说，雷克萨斯有什么办法，来维持自己的这种状态？
答案在于坚守与变革之道。
每个人活在这个世界上，都有自己的原则。雷克萨斯也一样。
“人们的消费需求以及对于豪华的认知，都越来越成熟，越来越理智，豪华车市场的消费群体也在发生改变，而雷克萨斯要做的，是对自我价值观的一种坚持。只有先认清了自己，并且能够坚持输出自己的价值观，才能够获得消费者的认可。”
“有温度的豪华”，正是雷克萨斯所坚持的原则。在这个原则下，雷克萨斯将一如既往地追求服务品质。
但雷克萨斯并不觉得自己高枕无忧，相反，它乐于居安思危，擅长因势利导。
由于中美贸易摩擦等等多方面因素的影响，从去年下半年开始，整体车市一直呈现下滑态势，同时还有许多与汽车产业息息相关的政策法规，让市场变得更加难以预料。让销量实现稳步增长，是一件非常具有挑战性的事情。
“如果市场表现真的欠佳，我们会果断地对供需情况进行调整。实际上，在今年上半年的经营中，我们就是本着这种思路，不断地根据市场实际情况调整供需，这种思路会一直贯彻到今后的经营之中。”
这句话，既解释了雷克萨斯能取得今日成就的原因，也为未来的发展定下思路。
“说不出来的故事”落幕了，而雷克萨斯的故事，还在继续。