将各种用车场景发挥到极致，车界”海底捞”浮出水面！
作为消费者，硬实力够硬的产品是我们选择的对象，软实力够软的服务是我们持续回购的基础。这套买买买法则放在车企身上也一样，同理，一家车企如果不打造出一套完整的售后服务体系，想要实现销量长虹无异于建造空中楼阁。毕竟在长达几年甚至十几年的用车生活中，售后服务好不好才是消费者最为关心的，也是决定车企口碑好坏的关键。
所以，足够聪明也极具实力的车企已经开始部署落地了。9月5日，在成都国际车展上天际汽车（ENOVATE）正式上线E星荟用户服务平台。
不懂就问，这个以用户为中心的平台是啥？
官方宣称，E星荟用户服务平台是链接一切的超级服务载体。其实，通俗易懂的说法就是以服务为主打的APP服务。对于这项服务相信大家并不陌生，而通过APP来聚焦售后服务也是目前很多车企的做法，但很多车企俨然走上了"盲目数字化"的道路，想当然的将数字化和搭建App等同起来。不过，并不能简单的把拥有APP就当做是数字化的体现，而是要看App以及数字化如何承载各个模块的业务。在此过程中，将科技化与人性化的服务相结合才是关键。
E星荟用户服务平台的上线就将打破这个尴尬局面，它不仅能够通过互联网、云平台和大数据分析，为消费者提供车辆售前、售后服务，APP控制车辆等功能，还能实现线上社交以及电商等互动操作。
全时化产品体验——让服务突破了时空限制
在售前和售后方面，用户可以通过APP实现3D UI在线赏车、C2M个性定制、订单追踪、在线咨询、一键下单等线上购车体验。值得一提的是，天际汽车与中国银联双方高层在展会现场正式达成合作。这也意味着，用户可以通过"全时化产品体验"功能实现网上商城支付、车机支付、订金支付等，让云闪付、无感支付甚至声纹支付成为可能。
全景化社交互动——无朋友，不天际
汽车不再是单一的代步工具，更是逐步成为继手机之后的第二大终端端口，社交也在汽车上显得格外重要。在社交平台的搭建上，天际APP通过聚合微信、微博、今日头条等头部APP信息流功能，意在为用户提供一个良好的、具有"社区"属性的平台。
全周期用户服务——一键操作，省力省心
天际APP将整合第三方优质服务商，打造一站式、全场景、全生命周期售后服务，并可实现预约、服务、结算的全时、全域、全程在线管理，实现一键救援、一键理赔、一键充电、一键下单、一键客服、一键预约，让用户省力省心。用户还可通过下载E星荟用户服务平台注册申请加入E星荟，享受精彩纷呈的会员权益。
五屏联动助力服务向上
作为这一款天际APP，我们不妨想象一下未来天际车主的用车生活——出发时，我们通过智能手机或音箱发送导航目的地到天际ME7上，并进行远程车控，比如提前开启空调和座椅加热。上车前，天际ME7通过手机蓝牙钥匙识别到我们已到，开启迎宾光毯，实现自动解锁。
上车后，人脸识别打通账号，大屏设置、座椅及后视镜调节按我们的个人喜好自动完成；行车中，呼唤AI精灵小天开启智能导航，我们在大屏上实现5屏间的内容自由分享。
回家后，我们通过车机端控制智能家居，提前开启家里的灯光或空调；停车时，可以通过手机APP自动泊车；到家后，还能通过APP即时了解全方位监控车辆，防偷防盗。
写在最后：
未来，天际汽车将以用户为服务核心，以E星荟为平台，以海底捞极致服务精神为标杆，打造让用户满意感动的服务，成为汽车界的海底捞，真正成为被用户定义的公司。"向东平表示。
无疑，天际汽车身体力行的向消费者证明了以用户思维为核心研发的风向，更是将海底捞的创新精神在汽车服务领域展现得淋漓尽致。E星荟用户服务平台不仅能给予消费者从买车到用车的全面服务，还能通过APP搭建的社交平台，这更是加大了大家对明年年初量产上市的期待。就车知事个人感受而言，印象最深刻的是五屏联动的车机系统，十分流畅。当然，实际感受如何，还是得各位实地感受。
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