阴雨的成都撒了辣椒面，小鹏汽车再因维权火了一把｜汽车有智慧
9月5日成都车展媒体日，就在大家感慨今年的车展异常冷清时，小鹏汽车展台遭遇了车主现场举牌维权，着实让小鹏又成为热议话题。
现场，手持一张A4纸的女士出现在小鹏汽车展台，纸上赫然几个大字：小鹏汽车质量差，反复修不好。除了手持的纸，这名女士身上穿的T恤正面也同样写着这句话。
据了解，在现场维权的这名女车主表示，自己6月20日在北京提车，到现在才两个半月，“基本没怎么开，不是停地库就是在修车。”
她具体列举称，自己购买的小鹏汽车遭遇了各种异响，换完一个配件又换另一个。方向盘异响，底盘异响，减震异响，连减震驱动轴都换了，还没修好。
她还为购买这辆车感到后怕。“刹车异响，过颠簸路段底盘感觉特别差，ABS刹车泵总介入，已经有车主ABS失效了，我们也担心。因为我们开的（里程）少，即便如此就已经换了很多零件了。车跑了4000公里，有2000公里都在修车路上。”
对于维权的目的，车主表示：“就是要退车。”
事实上，这已经不是小鹏汽车第一次遭遇车主维权了，小鹏正陷在一场重大的信任危机中。
再遇信任危机
7月中旬，小鹏汽车发布了2020款G3车型，然而消息公布之后，不少2019款小鹏G3车主对此感到不满。有老车主发现，2020款小鹏G3续航提升不少，价格却并没有相差很多，部分型号车型甚至更便宜了。从对比售价来看，续航里程520KM车型的起售价为15.98万元，几乎与2019年款小鹏G3的价格差不多，但续航里程却要多出169KM。
在与小鹏汽车沟通的过程中，这些车主得知，小鹏汽车的工作人员在5月初就得知小鹏汽车即将推出新款，但由于跟公司签署了保密协议，所以并未告知消费者这一信息。
7月13日，多名车主到上海、广州等地的小鹏汽车城市服务中心维权，希望能退换车或免费升级续航。
为此，何小鹏和小鹏汽车当面道歉，并宣布对老车主给出了相应的补偿条款，但是他们似乎并不买账，纷纷要求退车。
业内人士表示，车企肯定也是有步骤有计划地推出新车型，关键是小鹏的一线营销人员是否误导消费者。“有的车主说销售人员明确否认近期会推新车型，还可能涨价。这属于营销管理问题。”
诚然，消费者能不能维权主要看权益是不是受到了侵害。如果消费者在购买车型之前，厂家给予过半年内没有新车型、不会降价等承诺，或者合同中有体现，那么则是企业方违反了承诺。但如果没有，企业具有自主经营权，且对自身产品有权根据自己的情况进行定价。
但是，对于一个汽车经营者，应该考虑到，消费者选择你的产品，是对你的信任。消费者是用货币给企业投票支持。如果伤害了老的消费者，或频次很高的变换产品功能和价格，最终会使得消费者持币观望，不敢再消费。
汽车制造应有敬畏之心
近年来，小鹏汽车一直处于风口浪尖，不只是因为产品质量饱受质疑，就连对汽车制造的目的都已经受到质疑。
在2018年小鹏品牌日上，何小鹏说，智能汽车的核心在运营，而不在制造。
此话一出，舆论一片哗然。
一辆汽车由几万个零部件组成，从研发到生产到试验验证，有几万道工序，任何一道工序出错都可能会导致汽车的安全、性能受到影响，小一点影响车主的用车体验，大一点会危及消费者的人身安全。作为一个新造车势力的掌门人，何小鹏如此论调，显然是缺乏对汽车制造业的敬畏之心，缺乏对消费者高度负责任的态度，甚至可以说是不懂汽车。
也正因为如此，小鹏汽车一次次的融资似乎才是其根本目的。
据报道，小鹏汽车正在寻求6亿美元融资。但这约合42亿人民币的融资，离2019年年底300亿元的融资规模还差120亿元。
2018年以来，小鹏汽车已完成B轮和B+轮两轮融资，以及两轮战略投资。2018年1月，该公司获得阿里、富士康和IDG领投的B轮22亿元融资；8月，小鹏汽车宣布完成由春华资本、晨兴资本和何小鹏联合领投的B＋轮超40亿元融资。统计显示，2015年4月至今，小鹏汽车已获得140亿元的融资。
缺乏敬畏之心、盲目冒进、是做不好汽车的。重资金、不重技术更是造不好汽车。如今，以小鹏汽车这种态度，以及不断出现的负面风波，在仅剩半年不到的时间，小鹏凭什么赢得市场与投资人的信任，成功获得120亿融资呢？
现在看来，难！再严重一点，甚至愈发边缘化，都有可能。
维权困局更应沉思
《人民日报》7月31日曾刊发评论文章称，小鹏汽车的产品冲到了前面，而市场营销、客户关系维护等运营能力却落在后面，要想走得快，还要走得稳。
但是现在，小鹏产品也已经不被信任，运营能力再提高，又有何用呢？
用户思维，这是所有新造车企在创立之初都曾喊出的口号，而如何真正将其落实，需要企业一步一个脚印的扎实推进，毕竟勿忘初心、方得始终。最后，引用一位汽车高管在回应“如何看待新造车势力时”时的一段话：中国汽车市场足够大，我相信造车新势力的中坚力量，会成为未来汽车市场的主角。但是大浪淘沙，无论出身于传统车企还是互联网车企，都需要跟上用户需求的变化。
小鹏汽车，最后提醒一句：真的要火，千万别用这种方式！
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