宝马摩托车行业首推“3T”战略，服务先行推动摩托文化发展

就在前不久我前往了银川参加了全新BMW R1250系列的发布加试驾活动，整个活动贯穿了"Make Life A Ride"标语。这个标语所代表的是BMW Motorrad，它代表了一种摩托车精神与态度，BMW Motorrad不仅是一家豪华摩托车制造商，更代表一种向往自由和激情的两轮生活方式。

此次除了激情的试驾，BMW摩托还公布了更多细节，比如"3T战略"。要知道这个战略是以客户为中心的全新战略，作为行业内首推的品牌，宝马的"3T"都有什么呢？在此次活动上BMW Motorrad中国区总监展飞先生就向我们透露了很多细节。宝马认为，目前摩托车市场的整体状况尚不能满足客户的需求，所以他们提出了3T战略以满足客户日益丰富的多样化需求。

那么何为3T战略呢？其中第一个T就是Trading，产品销售；第二个T是Training，驾驶培训，第三个是Traveling，摩旅资讯，刚好符合了摩托车客户三个方面的需求。首先，Trading是现阶段经销商和厂商已经在进行的，包括产品销售，售后服务、骑行装备，摩托车改装等与产品相关的服务。此外，BMW还在发展如金融服务、租赁服务等相关业务，以满足客户的更多需求。

而第二个T-Training，BMW已经开始实施的培训业务。之前他们进行了试点培训，开设为期一天的摩托车驾驶培训课程，火爆程度甚至超出了他们的预期，这也让BMW了解到客户对于付费培训的需求十分旺盛。基于此，BMW发展了第二个T，Training的培训相关业务。

当然，除了建立培训课程体系之外，动员宝马摩托车的经销商，投资建立一些基础设施也同步实行，比如BMW在海南投建的越野培训场地——"乐骑公园"，引入了欧洲比较流行的越野公园模式，在一个封闭场地里为客户提供越野体验和越野培训。此外，BMW还建立了分级的培训体系，根据不同的级别，有不同的教学内容，最后颁发不同级别的证书。让车友们在培训过程中不仅能够提升驾驶技能，还能够通过相互较量，增强骑行的成就感和乐趣。

而第三个T就是Travelling，旅行。BMW现在与宝马全球旅行服务相关的官方合作伙伴合作，由他们组织客户进行国内外的旅行。这样便会形成一个完整的摩托车营销生态链或是生态系统，一方面提升经销商的盈利能力和行业发展空间，另一方面也是更为重要的，就是提升客户体验，为他们提供更多的服务内容。通过一系列的体验活动，BMW能够延长摩托车产业的价值链。所以，他们提出并发展3T战略会根据市场现状，进一步满足更多的客户需求。

对于客户而言，摩托车，尤其是宝马这种高端豪华品牌，不仅仅是一个交通工具，更多是一个"玩具"或者一种生活方式，以满足精神层面的需求。现阶段，摩托车行业仍旧以产品销售为主，售后服务相对来说比较薄弱。但实际上客户在购买之外，有更多的追求和需要。

作为一个"玩具"，BMW需要教客户怎么玩摩托车，也要带着客户一起玩。也就是说，在客户完成产品购买之后，他们仍旧有更深层次的培训需求；其次就是旅行的需求，客户在拥有摩托之后希望和志同道合的朋友们一起玩车，所以国内和国际的长/短途摩旅需求非常旺盛。因此，BMW根据现阶段摩托车客户的消费需求提出了3T战略，以进一步满足客户的各种对生活方式的多样需求。