创造汽车后市场的“新空间”上汽车享家二周年发布会

9月20日，位居汽车后市场规模第一、源自上汽集团的连锁服务品牌“车享家”在上海国际舞蹈中心举办了一场形式新颖的二周年发布会。车享家CEO夏军首次向外界阐释了车享家的“新空间”战略。

整整两年前，车享家诞生，为用户提供在线预约保养、汽车美容、配件用品、车主会员权益、车务、卖车等一站式养车用车服务。经过两年的发展，目前车享家的注册用户数已达到200余万人，全国直营门店超过1000家，覆盖全国100多个城市，已达成中国汽车后市场第一规模。

作为全国第一的领军人，CEO夏军表示，提出“新空间”的全新概念，一方面是基于用户的需求在向更年轻、更多元、更个性的方向变化发展；另一方面，消费升级催生具有更多场景、更多连接、更高服务品质的商业新物种出现。车享家将通过引领服务体验升级，继续保持行业第一。

在现场演示环节中，车享家展示了“新空间”体验场景：用户通过APP进行技师和工位预约，浏览服务完成的时间进度，甚至可以在线查看技师服务的实景图像；另外，车享家联合互联网新锐品牌，为用户提供了诸多跨界权益。在演示中，用户可以用车享家的积分兑换咖啡、电影观赏、按摩椅等到店服务，并实现提前预定、准时送达，所有的服务都是在车享家APP上完成，给人留下了十分深刻的印象。

在发布会上，车享家还提出了用车“六大场景”，如出行、家庭、置换等等，车享家根据这些场景设计专属服务商品，比如置换场景中，车享家同时提供在线竞价到新车购买的完整服务体验。值得注意的是，在后市场行业内，车享家是第一个以“场景化”理念打造商品服务的连锁企业。

预计在今年内，车享家将通过升级APP、商品库、品牌、会员计划，为用户带来完全不同的用车体验。

治愈车生活焦虑 “新空间”开启跨界享受新体验

从家到工作，车生活空间已经成为两者的重要连接，且占比越来越重。相较于日常的吃、穿、用、行，用户的车生活还存在着线上线下割裂、场景单一、服务过程不透明等问题。由于这种“看不见”、“不省心”、“不放心”的未知车生活，使用户产生车生活焦虑，夏军指出：车享家为用户打造车生活“新空间”，就是为帮助用户治愈这样的焦虑感而来，并且为解决车生活焦虑开出以下良方：

（一）线上即线下

 “线上即线下”，强调要线下资源在线、线上过程可控、服务结果可循。首先，通过线下资源组合，包含网点、工位、工时、商品和技师的在线咨询，辅助用户提前做出决策。其次，通过标准一致化、过程可视化、结果数据化的线上过程体验，与消费者建立信赖关系。最后，打造服务可评价、商品可追溯、流程可回看的服务结果查询体系，为广大的用户免去后顾之忧。

（二）场景即服务

“场景即服务”是基于用户场景需求而提出，为用户提供车生活整体解决方案。对此，车享家围绕时间、位置、人文等三大维度为用户定义了6大场景。

车享家不仅基于“以养代修”的理念推出一年四季不同养护方式的服务；还可根据不同用户的出行目的地及习惯，通过为其推荐当地酒店和出行服务的选择组合，让用户享受如同在家的体验。“无论在哪种场景下，只要用户存在需求，车享家就能给用户提供个性化、定制化的整体车生活解决方案。”夏军说道。

（三）情感即连接

“情感即连接”则是将车享家打造成为人、车、店之间的情感触点，建立人与车、人与店、人与人之间的紧密连接。“车如其人，人车合一。通过人格化构建新连接、新关系。”夏军如是说。

在这场发布会上，车享家所展示的差异化、精细化、场景化的服务体验，不仅给与会嘉宾留下来充满科技感的想象空间，也让人能够感受到背后的暖暖诚意。

中国汽车后市场已进入存量发展阶段，庞大的汽车用户群体，亦是为车享家的构想提供了深厚的基石，此次车享家提出的“新空间”理念，不仅为其自身打开了一扇新世界的大门，更引领着汽车后市场未来的发展态势，这势必将重新定义汽车后市场服务的内涵。

坚持把关服务品质才能赢得未来

在发布会后的专访中，夏总进一步向在座媒体阐述了车享家未来的发展方向，特别是对于经营方式，他这样说道：“我们想做的加盟方式，可能是类似酒店管理式的，资产可能是轻的，但运营是重的。我们希望在车享家这个龙头品牌下，我们的用户无论是到直营店，还是到加盟店，得到的服务体验是一致的；而不是说到了这家店，挂着同样的门头，但体验一下马上就知道，这家是直营的，那家是加盟的，我觉得这种是伪加盟、假加盟，我们要做就要做真加盟、真连锁。”而关于优质的服务，夏总也一再强调这是车享家不同于其他同业竞争者的根本，甚至可以为此放弃前期的盈利，也一定把品牌形象树立起来，让优质的口碑在客户与潜在客户中传播起来。

而作为一家有着互联网基因的“车享家”，夏总也表示，在未来发展中会大量汲取互联网的优势，比如说在线预订系统，让客户实现在线的精准预约，也是提升服务质量与客户体验的一大诀窍，同时也能为供应链体系带来良好帮助；而大量的客户资料数据也能通过互联网进行整合，从而用这种“大数据”的精准分析，促进自身的持续改进。另一方面，像新零售行业、新品牌的一些跨界合作也会有，这可以与用户产生更多场景化体验。

总而言之，“车享家”至2020年达成1万家门店的目标不会变，覆盖面最广、服务人数最多的目标也不会变，或许在未来不久，你就能在你家附近感受到“车享家”专业且优质的汽车养护服务。