每日新闻 | 奔驰承诺禁收金融服务费，宝马X7/X5 xDrive M50i官图亮相

奔驰推《服务公约》承诺禁收金融服务费

今日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯奔驰品牌乘用车及 smart 品牌乘用车授权经销商三方正式推出《服务公约》。《服务公约》的核心内容有 3 项：1、出台覆盖面更广的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及 smart 品牌乘用车新车质量保障政策；2、明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义，或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由，收取金融服务费用；3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职。

此前，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。此外，奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下举措，进一步优化并改进客户服务流程和标准：

1. 推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车（注：主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准，涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车，具体适用细则详见官网公示）。

2. 售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3. 将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4. 将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。

轱辘哥小评：相信各品牌汽车在日常使用中都会出现各种各样的问题，但为何其他品牌的故障没有引起这么巨大的反响？品牌差别是其中一个方面，但奔驰对问题的处理方式才是最终导致问题激化的原因。事实上，汽车质量问题和金融服务费问题普遍存在于各个品牌以及各经销商中，而此次奔驰为维护消费者合法权益而推出的《服务公约》相信将会给行业带来一系列连锁反应，随着各大车企及经销商纷纷跟进，这对于消费者来讲无疑是一件好事。