途虎养车工厂店服务标准评级体系正式发布
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出品 | 车与轮编辑部
编辑 | 吴世杰
【车与轮5月21日讯】“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”今日在北京举行，途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍了诚信服务联盟过去一年的工作，并宣布行业首个服务标准开放平台正式启动，途虎养车工场店服务标准评价体系也在仪式上正式对外发布。
2018年5月10日，途虎养车与人民网在京联合发起成立“汽车后市场·诚信服务联盟”，28家汽车后市场产业链企业加盟。
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途虎养车CEO陈敏当时介绍到：“在消费端新体验上，联盟将积极推动构建正品体系、15分钟售后极速响应、5年培训10万高水平技师以及联合人保推出正品保等举措，以打造用户对产品的无忧选购环境。”
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据了解，最初加盟的28企业里包括机油巨头壳牌，轮胎巨头朝阳、固铂、佳通、韩泰、回力、锦湖、玛吉斯、优科豪马。其阵容已经相当“豪华”。
而此次仪式上，途虎表示：诚信服务联盟实现“版本升级”，在去年28家汽车后市场知名品牌的基础上，今年诚信服务联盟成员总数将达到56家。其中包括德国马牌、普利司通、固特异、埃克森美孚、嘉实多等众多汽车后市场知名品牌。
如果说，去年的途虎诚信服务联盟是包揽了汽后市场的半壁江山，那么，今年的诚信服务联盟可能就是一手遮天了，轮胎界和机油界的领头企业，基本都被囊括其中。
诚信服务联盟一周年，途虎可谓硕果累累。展望接下来的任务，途虎CEO陈敏认为，落脚点应在“服务”二字上。
途虎养车创始人兼CEO陈敏
陈敏在启动仪式上表示，2018年诚信服务联盟主要聚焦汽车后市场的产品端，目标是通过品牌联合，为消费者提供正品保障，解决汽车养护行业消费者的信任度问题。主要采用“一品一码”，正品授权，向消费者展示的生产流程和技术原理等方式。
但保证产品的正品属性只是第一步，下一步更重要的其实是服务，因此今年诚信服务联盟重磅推出行业首个服务标准开放平台，将服务标准化提到更高的位置。
人民网副总裁唐维红也赞同这一观点，她表示，我国汽车后市场存在参与者相对分散、行业集中度低等问题，线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。“从线上溢出到线下的力量已势不可挡，开展线下服务流程标准化工作势在必行。”
人民网副总裁唐维红
据了解，途虎服务标准开放平台是一个汽车后市场主流产品与服务的标准化体系平台，也是行业首个服务标准开放平台。它包括了技术服务保障平台、厂商产品技术服务云平台，以及途虎养车工场店服务标准评价体系等一系列内容。
而在这一平台的搭建和支持的过程中，腾讯功不可没。
腾讯作为“技术服务保障平台”，一直为途虎提供着强大的技术支撑，一方面，它利用其社交上的产品能力和大数据，帮助途虎养车线下门店定位车主，进行精准营销。另一方面，途虎养车和腾讯双方依凭SaaS系统及线下管理网络，迅速打造出一体化的车主服务场景和门店管理体系。
腾讯后市场行业负责人杨超
此外，借助在货品追踪、消费场景、车主信息三个方面的数据互通和统计分析，“技术服务保障平台”还赋予联盟内企业数字化运营的能力。
“服务标准化”是途虎养车一直致力于去做的事。比如在2016年，途虎养车就承接了上海市质量监督管理局的“汽车后市场服务标准化试点”项目，让服务标准更加系统、完善和权威。
陈敏表示，伴随着标准产生的是信任，我们需要让消费者知道，无论到哪一个区域的哪一个门店，都能享受到一样的服务。
作为服务标准开放平台的第一套服务标准，目前途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台。未来，除途虎养车工场店外，其他诚信服务联盟厂商也将上传各自产品服务标准。
同时，途虎养车还将推出“技师认证暨全国技师大赛”、“诚信服务宣传大使·千人督导团”等子活动。
其中的千人督导团，是途虎养车为监督门店服务而推出的活动，招募汽车后市场专业人士、媒体记者以及普通车主等在内的“千人督导团”，每一位成为“督导团宣传大使”的用户，可随时去途虎养车的工场店，拍下认为不合规操作的图片或视频进行反馈。
【车与轮被授予诚信服务宣传大使称号】
本次活动中，15名督导团成员代表被授予了诚信服务宣传大使称号，这其中，就有车与轮。最后，在圆桌论坛环节，来自同济大学、中国连锁经营协会、埃克森美孚、德雷威的行业专家和企业高管，就“中国汽车后市场服务标准化”如何落地的问题，进行了深入探讨。
汽车保养一直是一块超级大的蛋糕，然而，渠道不规范，效率低，产品真假难辨等问题， 一直困扰着行业内的每一个人。去年5月途虎发起成立诚信服务联盟时，就提出了汽车后市场诸多消费痛点，并且致力于去解决它。
如今时隔一年，途虎诚信联盟成员增长了一倍，途虎也不骄不躁。不仅在“做产品”方面变得更精细化，还积极往服务方向转型，以透明化、标准化的服务赢得车主的信任。正确的概念再加上腾讯的技术支持，途虎真就如虎添翼。
我们期待，途虎养车能为汽后市场带来的变革，同时也希望能有更多的渠道商和零售商积极学习，以创变的力量创造财富，实现全行业的一荣俱荣。
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