奔驰和女车主的和解书背后 藏着你不知道的秘密
昨天，备受关注的奔驰事件再次有新动态，而这个新动态被很多人认为可能是整件事的结束。奔驰官方发布了一则声明文件，文件内容你一定已经看过了，主要内容两点：第一，停止西安利之星的运营，第二，给女车主换车，带她去德国参观奔驰工厂，给她补办生日。
这个看起来皆大欢喜的说明，如果你动一动脑子很容易就会得出一个结论：奔驰这在甩锅啊！把所有责任一股脑全部推给4S，自己一点责任没有？还装一个伟光正的形象出来？奔驰这其心可诛！
别急，这份文件里面隐藏着的信息其实非常丰富，我其实本来可以在昨天就出文章说说这事儿的，但这个事情越想越不简单，因此这也就是为什么我决定今天才出这篇深度分析的原因。
你可能忽视了西安利之星的能量
你可能早就知道西安利之星和奔驰中国之间的关系了，不知道的话我给大家重温一遍。西安利之星这家店，是奔驰在中国规模最大利润最高的4S店，几乎被誉为中国大陆地区奔驰4S店中的“旗舰店”。
这家店的老板是马来西亚人，而且是马来西亚的高级拿督（马来西亚皇家爵位，非世袭制，类似英国的爵士头衔）。这位老板不只是利之星的老板，也是奔驰中国唯一的经销商集团利星行的大老板，同时更是奔驰中国的最大股东，甚至于奔驰中国的总部，就在他名下的利星行物业里办公。
所以说白了，这家4S背后的利星行和奔驰中国，基本上就是一条战船上的人。而这家西安利之星代表的，很大程度上就是利星行。所以说到这里，这份公告背后的意义就很明显了。
壮士断腕？不，这是要砍头的节奏！
公告第一段说的就是停止西安利之星的运营，而且永久性吊销授权牌照，你以为这只是一次单纯的，只是一家4S店被奔驰强制退网？考虑到西安利之星的特殊性，而且这份声明的署名是奔驰中国。这就直接意味着，奔驰中国在进行一次非常伤筋动骨的行动。
这个行动实际上就是渠道切割，切割和利星行的关系。这么一来势必会动摇到那个拿督作为利星行老大，也作为奔驰中国大股东，在奔驰中国的实际话语权。所以这个事情表面上是奔驰中国发的声明，实际上我高度倾向于，这是德国奔驰总部做的决定（君不见，奔驰老大蔡澈提早就来到了中国，你以为他只是来上海车展的？）。通过这一纸声明，直接通过切割的方式把奔驰中国和利星行切割开，同时大量稀释那个拿督在奔驰中国的股权。
这是很恐怖的事情，奔驰目前在中国的渠道商有，且只有利星行一家，所以利星行长期以来都属于一种“绑架奔驰中国”的地位。这个做法直接等于奔驰退出中国市场（你奔驰都下这个狠手了，要你是利星行老板，你会不会号召全国利星行全部退网以进行抵抗？）。当然了，以奔驰的地位和声望，想接盘的经销商集团大有人在。
但是重建渠道是需要很长时间的，这一次事件和奔驰的这个声明，其实已经暴露出奔驰中国内部存在的巨大问题。现在奔驰的这个割肉操作，其实已经是当下唯一可选的，还能保存奔驰豪车一哥地位的仅有办法了。
如果奔驰不这么做，不这么“砍头”的话，利星行会直接拖着他一路往悬崖走，爆出的金融服务费也会继续发酵，这样奔驰得罪的，就是整个中国汽车产业。这么一来，奔驰就站在了整个中国所有汽车厂家，所有经销商集团的对立面。如果到了这个地步，你觉得还是奔驰一家企业能承受得起的吗？
不过人民日报官方微信也明确说了，事件可以和解，但背后的乱象不能不管。这意味着这个事情现在已经不是奔驰能控制的了，现在这个事情如何发展，是国家说了算。奔驰现在也只能用切割这招，在自己大出血得前提下博回一点点品牌美誉度了，至于金融服务费掀起的，国家对整个汽车行业的整治，奔驰作为那只出头鸟，啥都不能做，也做不了。
至于声明后半段？
熟悉公关传播和危机公关的都知道，这真的只是常规操作而已。而且这波操作从公关学角度看，做得非常差。首先，奔驰只是换车，而在如今这种舆论口碑下，奔驰应该做的是退一赔三，也许再要送一台S级啥的，这个钱你必须花，而奔驰没有花。
第二，只是邀请W女士去德国参观奔驰制造，潜台词就是说我奔驰质量是没问题的，我是无辜的，是你自己不好运而已。还是以往一贯的高傲，事不关己的态度。而正确做法应该是搞一个发布会，高薪高调聘请这位女士作为奔驰什么全球质量监督官啥的，至少给公众一个足够低的姿态。现在的奔驰，仍然高高在上，姿态丝毫不见放低。
最后，举办生日宴会是什么鬼？你奔驰真觉得这招有用？对方W女士哪能是用这招能敷衍过去的？这是完全没用的举措。总而言之，奔驰意识到了危机，被迫进行了痛苦的渠道切割，但这家企业的高傲却丝毫不变，作为媒体人，我没有在这次事件里看到奔驰有一点点的认错态度。公关团队更是烂的到家了。
最后，奔驰还给自己埋下了一颗核弹级别的定时炸弹，在声明中，奔驰明确提到了退还金融服务费，如果现在你是奔驰车主，如果你也被收了金融服务费，你是不是马上会去4S讨说法呢？要知道，奔驰的基本盘可不是那些有钱车主，而是我们这些买不起奔驰，认为奔驰是身份象征的普通人，普通百姓，才是奔驰高溢价的支撑。现在你这一系列做法，就是在打散自己的基本盘。
这事儿，还没结束呢。
（文章视频图片来源于网络）
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