不只是漏机油这么简单，西安女奔驰事件背后，是万千消费者的无奈

近日，网上闹的沸沸扬扬的女研究生买奔驰车事件将奔驰推上了分口浪尖，事情缘起一位女士在西安利之星4S店提车后，当天就发现新车漏机油而后续艰难维权的现实问题。

在车辆重新回到4S店的15天内，车主和4S店交涉了三次，当事4S店的解决方案由刚开始承诺的“退款”，到以“退款不方便”为由改为“换车”，在后来改为“补偿”，在至后，再一次推翻之前的方案，以不符合国家的“三包”法规定之中的退换车要求为由，只能提供“免费更换发动机”的方案。

女车主忍无可忍，不得已以“撒泼大闹”的方式坐在奔驰引擎盖上哭诉自己的遭遇，事情曝光之后，在网上引起广大网友极大愤慨，网友们对于西安利之星店恶劣的处理态度进行了口诛笔伐。在强大的舆论压力之下，当事4S店和奔驰进行了回应。

全款买车被婉拒，分期竟有一万余元金融服务费，只能微信支付给个人

网上也爆出了4.13日女车主和奔驰4S高管的谈判录音，从中得知女车主去4S店看车，原先打算全款提车，但是在销售顾问的一再劝说之下，办理了分期付款，在提车当日，在刷了首付款之后， 还被要求在支付一万余元的金融服务费，且不能刷卡，车主提出疑义后被冷淡处理，晾了20分钟后，不得已通过微信支付给私人账号，并且只有手写的收据没有发票。

如果车辆后期没有问题，这个服务费的事情可能也就不得而知。但车辆后来出现的问题，加上4S店恶劣的处理态度，让车主不得不说起这个事情。录音中提及，客户的贷款手续都是自己全程跑完的，4S店人员并未提供任何帮助，那么何来“金融服务费”一说呢？

其实，有过购车经历的人都知道，所谓的“金融服务费”，其实就是4S店的“潜规则”，基本上按揭的客户都是要收取一定的费用，但目前尚无相关的规范性文件出台，所以才会出现4S店不提供任何金融服务，但向消费者收取一定费用的普遍情形。

但是疑点在于，如果支付给公司账户，尚且可以理解为是公司行为。但是支付给个人，是不是会出现相关人员从中谋取不正当利益的问题呢？我们不得而知。

对于汽车“三包”法，4S店断章取义，只提对自己有利的

谈判录音中，女车主4次提出了汽车“三包”中规定的关于维修时长提供代步车的诉求（第五章，三包责任，第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿），但均被当事4S店以“能否提供代步车要看各家店的情况而定”为由拒绝。相信对于许多汽车消费者而言，“维修时间超过5日应当为消费者提供备用车” 这一信息，或许是初次听说。

然而，西安利之星4S店只选择对自己有利的条款来搪塞消费者，而有利于消费者的条款，推诿称“视情况而定”,这分明就是选择性执行，置消费者合法利益不顾，汽车“三包”法保障的是消费者的合法权益，但绝对不会是无良厂家用来谋取不正当利益的工具，正如女车主所言，汽车“三包”也不会被这个黑锅。

对费用有疑虑，销售自有一套话术

天下苦4S店久矣，现在大抵去4S店买车，做好全款的准备但是被销售硬要推荐改成分期，车价或许便宜了，但是有不菲的金融手续费，还有一些PDI费用（Pre Delivery Inspection，售前检测），上牌服务费，装潢费，必须在4S店买保险等等，提出质疑当然是可以的，但销售都会通过一套精心准备的话术回应过去，让你无话可说。

当然现在的汽贸公司遍布各地，车价便宜不少，但是，谁能保证它们的车没有问题呢？车源遍布全国，来源不能保证，免费保养的材料已被领出，车出问题索赔难等等，都是拦在消费者面前的座座大山。

4S店是当下消费者不得已但不得不走入的场所，层出不穷、巧立名目的费用和套路太多，售后服务索赔难，将当下的4S店经营模式，再次推向了风口浪尖！西安利之星奔驰4S店只是被曝光的其中之一，在这个背后，有多少个4S店采用着大同小异的手段，欺骗着消费者的血汗钱，我们不得而知。

在最新的谈判录音中，西安利之星总经理说了这样一句：“您觉得我有什么必要需要欺骗一个我的上帝？”。这句冠冕堂皇的话，现在听下来，感觉到的是分明刺耳而且滑稽，是苍白更是无力的回应。西安女车主的背后，是万万千千个被4S店各种强权行为欺压却无地伸冤的消费者，对于这样的事件，如何从根本上加以杜绝，才是有关部门应该重点考虑的。对于事件的后续进展，我们也将持续关注！