2025上半年新能源汽车品牌售后服务报告：问界位列服务权益满意度第一

8月6日，杰兰路重磅发布《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，根据3500多名新能源用户的真实意见，问界在29个主流新能源汽车品牌中脱颖而出，荣登2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数NO.2，环比2024年下半年排名，在短短半年内跃升6名！

在与售后感受关联的各类服务满意度方面，问界以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，远超行业82.67的均值，其领先的服务水平和卓越的用户口碑得到有力印证。

服务权益满意度位列第一，全生命周期服务奠定卓越口碑

作为权威咨询机构，杰兰路聚焦2025年上半年汽车售后市场的最新变化，对各品牌的售后服务能力水平进行用户评价跟踪，旨在挖掘获得用户高满意度品牌的售后服务亮点。报告显示，问界在回店体验、服务权益、官方产品/渠道认可度等维度均表现优异，售后服务能力高居行业前列。

其中，在行业整体满意度有所下滑的背景下，问界依然以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，反映出其在履约能力、客户维系能力等综合服务水平方面，已建立起领先的服务标准。另据杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，问界还凭借用户对其未来发展的“超强信心”，蝉联品牌发展信心指数第一。

卓越的市场口碑背后，是问界始终坚持以用户为中心，将专业与温度融入每一个服务环节。不同于传统车企与用户的单向关系，问界不仅开创了品牌与用户互动的新模式，更将新豪华出行从产品体验延展到全生命周期服务，从交付无忧、用车无忧、养车无忧到出行无忧，覆盖用户全流程体验。截至目前，问界在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

为更好地服务用户，问界在今年3月正式推出“问界智享 服务无忧”计划，提供一系列基础服务承诺，升级全场景道路救援等权益，并通过问界用户中心数智化车间、远程诊断、主动预见等数智化服务，让用户随时掌握爱车状态，出行无忧。

值得一提的是，作为品牌与用户深度连接的重要举措，问界还持续举办“与用户共话新豪华”系列活动，倾听用户建议，了解用户在出行方面的需求和痛点。“买了一台问界，得到一个放心，感到一份自豪。”在深度交流中，车主高度评价问界提供的贴心服务。

全心全意为用户服务，将“雪中送炭”服务做到极致

问界的守护，是网络布局的周全，更是危急关头的“雪中送炭”。无论是帮助海拔5830米的世界之巅发生爆胎的问界M9车上人员安全脱困，还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，亦或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务，问界服务广受车主好评。

为更好地守护用户出行安全，问界还以科技赋能救援服务。今年7月25日，一辆问界M9 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事故，面对高海拔、无蜂窝网络覆盖的极端戈壁环境，车主通过车辆配备的车载卫星通信系统直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，立即启动极端环境应急预案。

为确保施救成功，问界紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持，最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。此次救援行动，成为新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例。

随着西部自驾热潮持续升温，极端气候与复杂路况下的紧急救援事故激增。问界精准洞悉用户这一需求，推出2025问界西部自驾游服务保障活动——多辆移动服务车化身西部地区移动的“服务堡垒”，深入新疆、青海、西藏。车辆均配备专业维修技师和常用配件，支持现场换胎、简单维修、基础保养服务，保障用户在偏远地区的用车需求，安心自驾游。

在新能源车市场竞争白热化的今天，差异化、高质量的服务正在成为企业的核心竞争力。问界积极打造的全生命周期智慧服务已温暖了超70万用户，并实现由口碑到购买的积极转化。未来，问界将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，持续聚焦用户需求，提升服务品质，用专业与真诚，书写新能源时代用户至上的新篇章。