哪吒汽车App断网风波终回暖，消费者购车还要三思？

最近买了哪吒汽车的朋友们，估计心情一波三折。前几天在各大社交平台上，不少哪吒车主都纷纷反映自己的车机、手机App突然“断网”，各种远程操作用不了了，车辆定位也不准了，甚至有的车主连App都登不上去。一时间，大家都很焦虑，毕竟现在智能电动汽车，很多功能都跟联网密切相关。这事儿到底咋发生的？现在情况又怎么样了？如果你正打算买哪吒汽车，是不是得再留点心眼？咱们今天就来好好聊聊。

事情的起因其实很简单：5月2日之后，哪吒汽车的App突然集体“bg”。本来大家每天习惯用App看看车辆状态，远程开空调、锁车门、找车、查定位等等，这些功能统统失灵了。不光是App本身提示“网络异常”，数据停在5月2日不再更新，首页“发现”内容直接显示“暂无数据，点击重试”，连远程控车、定位这些核心功能也都趴窝，有不少人尝试重新登录结果只得到一个冷冰冰的“HTTP 502 Bad Gateway”错误提示。

有些人以为是自己网络问题，结果一问才知道，原来是普遍现象。于是社交媒体、小区业主群、车友会全都热闹起来，大家互相诉苦：“半夜下楼拿东西，想远程开个灯吓走小偷，打不开App傻眼了。”“定位卡住，我老婆出门我都不知道车跑哪去了。”更有细心的车主，平时就不用实体钥匙，习惯靠App解锁，直接被卡在车外进不了家门……可以说，这次断网，把很多依赖智能车联网的用户，狠狠地坑了一把。

面对着一大波投诉和抱怨，大家第一时间想到肯定是联系官方客服。可是让人没想到的是，哪吒汽车的客服电话也是接通难度飙升——打过去一直没人接。有媒体实测半小时都没等到人工服务，线上渠道也迟迟没有最新回应。对于刚买了新车、对品牌有信任的用户来说，这种“神隐”式售后体验确实让人很焦虑。

要知道，现在买新能源车，大家最看重的除了续航、动力、安全性之外，智能化和服务同样是重点。如果厂商一有问题就装死，那对用户信心影响真的非常大。

不过好消息是，大约在5月4日-5月5日左右，一些哪吒车主反馈说，App慢慢开始恢复使用了。很多人的页面数据更新了，也能正常远程控车了，该有的“发现”内容、账号登录也都没啥大问题了。对于经历了几天功能瘫痪的车主来说，这无疑算是松了口气。

可问题并没完全结束。至今仍有部分车主吐槽，即便打开了App，像车辆实时定位这样的功能还是无法使用，或者延迟巨大。此外，还有人反映一些次要功能比如远程空调、远程鸣笛偶尔会掉链子，体验并没有完全回到以前。所以，整个过程只能说“渐渐好转”，距离彻底解决还有距离。

这次App大面积“瘫痪”也好，后台功能恢复缓慢也罢，其实都暴露了智能电动车当下的一大软肋——高度依赖云端和服务器，一旦企业自身遇到困难，哪怕硬件再好、动力再强，用户手里的车辆分分钟沦为“半智能”甚至“高端普通车”。

更关键的是，车企官方迟迟不做公开说明，也没有给用户明确的补偿或安抚政策。对于已经支付了几十万买车的车主来说，售后和服务最重要的就是“心里有底”，哪怕暂时出点问题，只要品牌及时沟通、给出方案，大家情绪都会平稳很多。但是哪吒汽车表现出的“无声”和“拖延”，显然不符合行业头部玩家应有的担当。

希望哪吒汽车能尽快渡过难关，为老用户和潜在客户交上一份合格答卷吧。至于我们普通消费者，在选购新能源汽车时，除了看配置、价格，更要擦亮眼睛，看清品牌背后的实力和风险。毕竟，安心和放心，是每一个家庭用车最该拥有的幸福感。