从技术到温度：鸿蒙智行如何用“五一安心行”重构服务形态

五一假期已至，你的出行计划已成为现实了吗？而在出行时，自驾是不少人的首选方式。

据交通运输部发布的相关信息显示，今年五一假期全国路网运行呈现出多个显著特征，主要是高速公路车流量持续增长，且小客车自驾出行火热，跨省车流量与新能源车流量双增长——小客车日均流量占客车比例预计约99%，新能源汽车日均流量占日均总流量近20%，同比明显增长。

在这样的出行高峰情况下，人们自然要面对不少“尖锐”的痛点，包括担忧车辆突发故障、服务响应效率低、充电排长队、救援延迟等。而为了给广大用户带来全场景护航、全天候守护的安全感，鸿蒙智行于4月30日至5月6日重磅推出“五一安心行”专项服务活动。通过这一活动，鸿蒙智行实现体验领先，并将服务温度转化为用户口碑。

让安心感随时都在！创新服务彰显价值

毋庸置疑的是，安心是新能源汽车时代稀缺的用户价值。尤其是在出行高峰的时候，对用户来说，“安心感”是难以被其他感受所替代的。而鸿蒙智行推出的“五一安心行”专项服务活动，正是精准应对用户的切实诉求，并以创新服务进行满足。

比如用户在五一期间出行前，可以先到鸿蒙智行的门店享受免费出行检测服务1次，包含但不限于智能驾驶辅助安全部件检查、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等，还提供车辆到店免费添加玻璃水服务，从而排查绝大多数常见的故障隐患，尽可能地保障出行安全。

此外，鸿蒙智行还于5月1日-5月5日，在全国的用户中心开展出行安全科普营活动，带来智能驾驶辅助安全考试讲解、智能驾驶辅助功能使用规范。配合此前鸿蒙智行发布的“全民出行安全倡议”，我们能看到其共筑更安全、更舒心出行环境的决心，更展现出品牌对社会责任的担当。

当然，面对用户的种种痛点，鸿蒙智行还通过四大服务权益予以解决。全场景道路救援、补能无忧、返程无忧、代步权益这四大权益覆盖出行的不同维度，尽可能给用户带来安心感。比如除了用户急需的全场景道路救援外，如果用户因车辆续航陷入困境，还可拖车至就近的充电站/加油站进行补能，解决了后顾之忧。

为了让用户在假期充分利用时间玩个痛快，自4月18日起，鸿蒙智行近200家用户中心将服务时间延长至21点，更有部分门店进一步延时至24点，并提供免费餐食、送车上门等温情服务，堪称行业最晚延时服务标杆。更重要的是，在假期结束后，星夜服务依旧将持续进行。工作日的傍晚下班后，给爱车做个保养、在门店吃个夜宵，或许将成为广大鸿蒙智行车主的常态。

在“五一安心行”活动期间，用户还可同享服务日权益。比如，惠修服务就非常划算——指定漆色修补漆7折，自费维修工时费8.5折，漆面尊享权益8.5折。出行期间遇到小剐小蹭，也完全不用担心。而且用户到店后，还可以享受手机免费贴膜和手机/平板/耳机/手表免费清洁，充分感受细节服务所带来的温度。

同时，自今年4月30日起，全国鸿蒙智行用户中心正式上线六大服务承诺。这六大服务承诺主要包括：漆面维修终身质保、预约基础保养45分钟超时免单、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴，以及诚信经营不捆绑销售。

其中，假一赔十、不捆绑销售等条款，打破用户对“隐形消费”的顾虑，与鸿蒙智行建立起“信任契约”。45分钟超时免单，则直接对标传统4S店平均2小时左右的保养耗时，将服务效率提升至行业标杆水平。

安心行IP成型！鸿蒙智行持续强化用户口碑

当下，新能源汽车市场呈现高歌猛进之势，但竞争也愈发激烈。企业之间的对决，不止于技术，更落脚于服务这一竞争着力点上。新能源汽车后市场，自然成为未来极具潜力的发展方向之一。

汽车行业分析专家许广健就认为，深入发掘汽车后市场的消费潜力可从多方面入手。比如在服务提供方层面，一是优化服务质量，汽车后市场长期以来存在服务质量参差不齐的问题，提升服务质量和客户满意度是关键；二是不断优化商业模式，创新性开发服务和产品。

显然，鸿蒙智行所做的，是积极打造“安心行”IP。在今年春节期间，鸿蒙智行就推出“春节安心行”系列服务活动。如今，“五一安心行”专项服务活动的推出，正在让“安心行”IP迅速成型。可以预见的是，鸿蒙智行的“安心行”服务活动还有望延伸至国庆假期等更多场景，形成周期性的服务与情感触点。

必须要看到的是，鸿蒙智行的服务创新是在洞察用户需求的基础上，完成从功能满足到情感共鸣的蜕变。比如春季出游路线推荐的场景化关怀、持续制造惊喜感的超预期体验等，正在打造出服务体系的“鸿蒙范式”，用全生命周期覆盖取代了传统意义上的“断点式服务”。

用暖心服务引发情感共鸣，在细节之中诠释品牌温度。鸿蒙智行通过“时间价值重构+情感触点设计+标准体系再造”，将“安心行”专项服务升级为行业范本，也在持续强化用户口碑。当对手仍在比拼续航与算力时，鸿蒙智行已悄然开辟新战场——在这里，服务的温度与效率，正成为智能出行时代的又一核心壁垒。