质保政策升级背后：一汽-大众如何重构汽车行业“价值天平”

随着新能源汽车的高速发展，汽车行业价格和价值坐标正在被不断冲击，各种新颖奇特的智能配置成为各大车企吸引市场目光的焦点。随着新技术逐渐普及，市场愈发意识到，汽车的耐用性和可靠性才是决定产品价值的核心要素。

比竞品厚0.1mm的电镀锌钢板、经过10万次开关试验的车门……这些细节看似不起眼，却正是汽车在使用过程中最能体现其长期价值的关键所在。而这，正是一汽-大众多年来一以贯之的品质坚守，更是其在激烈市场竞争中逆势突围的制胜密码。

如今，一汽-大众更是让这份品质的坚守再一次全面升级，4月12日，一汽-大众再次重磅推出全系燃油SUV“双终身”质保政策，即从当日起至2025年5月15日（含），购买全系燃油SUV车型的客户，均可享“双终身”质保政策，即整车终身质保＋原装备件终身质保。

这并不仅仅是政策调整，而是一汽-大众在复杂市场环境下的战略反击，标志着品牌主动跳出规模与价格的恶性竞争泥潭，坚定地迈向追求品质至上的价值新赛道。

新能源汽车的崛起，不仅通过技术革命重构产业链成本结构，也正在逐渐颠覆了汽车行业的价值体系。油价与电价的波动，时刻牵动着消费者的购车决策神经。如今，传统燃油车用户的购车考量，早已超越购车成本这一单一维度，转而聚焦车辆全生命周期成本，包括油费、维护成本、保值率等多个方面。当前，传统燃油车市场的主流质保政策多为3年或10万公里，并且主要针对发动机、变速箱等核心部件。但燃油车换车周期通常为5-8年，在这种背景下，传统燃油车的质保政策显得越来越难以满足消费者的需求。

在这种转型的趋势下，一汽-大众通过推出“双终身”质保政策，迎合了消费者对更高保障的需求。在此前发布了揽境和揽巡整车终身质保政策，此次一汽-大众也进一步拓宽了其覆盖范围，涵了全新探岳L、探岳众享款、探岳、探岳X及探歌等燃油SUV车型。同时，多数竞品终身质保仅针对新车零件，不能覆盖客户全部用车场景（如保险理赔），一汽-大众打破行业惯例，率先推出“双终身”质保政策（整车终身质保+原装备件终身质保），新车零件及事故更换备件均可享受。

对于消费者来说，整车终身质保不仅仅让其在购车时更有底气，还可显著降低客户长期用车成本，如果按照拥车15年来计算，可节省1万元-5万元的维修成本。原装备件终身质保，按照拥车15年计算，可节省3,000-15,000维修成本。并且，“双终身”质保政策不限使用年限、不限行驶里程、不限服务区域更能让用户更加安心地享受长期用车的便利。无论是城市驾驶还是长途出行，用户都能在全国范围内享受同等水平的服务保障。

值得一提的是，在一汽-大众的“双终身”质保政策下，客户在4S店进行定期保养的车辆，保值率相比同类车况的其他车辆将有约2%的价格优势。同时，一汽-大众还为连续在4S店保养的老客户提供额外的置换补贴。如果这些客户选择置换一汽-大众的部分新车型，保养费用将得到全额补贴，意味着客户每次在4S店保养的花费，最终都会在换车时得到回报。通过这种方式，客户的车辆保养不仅能够提升其保值率，还能在换车时享受到额外的实惠，形成“越保养，越保值”的良性循环。

可以说，一汽-大众“双终身”质保政策以超越行业标准的承诺，将产品品质与服务价值深度融合，不仅为消费者打造了全周期的用车保障，更以降本、增值的创新模式，重塑了传统燃油车市场的竞争格局。

对于一汽-大众而言，质保不仅仅是对产品出现故障或问题时的“承诺”，更是品牌对自身产品质量的高度自信和保障，而这种底气正是来源于其对研发、生产和测试环节的严格把控。

据悉，每款一汽-大众车型在投产前都要经历魔鬼般测试，要模拟最强阳光光照环境考验车耐光热能力，历时45周的8000公里的耐久强化试验和10万公里的耐久交变试验。此外，车辆还会进行涵盖高温、高原、高寒、高速及市区等多种工况的道路试验，总里程达到1,930,000公里。

并且，一汽-大众的零部件经过了堪称“魔鬼训练”耐久性测试包，括内饰装备件的疲劳试验，内开手柄的开合次数标准超过10万次，远超竞品的7万次；此外，底盘零部件的测试确保最差零件能够经受最激烈驾驶者的15年或30万公里考验，测试标准在国内处于领先地位。

凭借着严苛的测试体系和对于产品品质和耐久性的深刻理解，一汽-大众敢于承诺“双终身”质保政策，不仅为消费者提供更为可靠的用车保障，也在激烈的市场竞争中树立了产品质量和服务体验的新标杆。

此次一汽-大众的质保升级更是以服务标准的跨越式提升为杠杆，撬动整个服务体系的深度革新，进而重塑行业“产品价值”的底层逻辑。

在过往用车过程中，许多老车主都曾面临服务半径与服务质量难以两全的困境：常去的授权服务门店往往路途遥远，奔波成本居高不下；而选择离家近的网点，又难免担忧技术资质参差不齐、服务流程不规范。这种服务网络的不均衡性与服务水平的差异性，不仅直接影响用户的售后体验，更成为左右消费者换购决策的关键因素——当品牌无法在服务端形成稳定且优质的价值闭环，即便产品性能卓越，也可能因服务短板流失客户资源。而一汽-大众不仅仅是在提供一个全面打通的售后保障，更是在向消费者传递一种全新的价值观念：质量和服务是品牌承诺的核心。

在近日，一汽-大众举行了第16届服务技能大赛，并正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。此次升级以15项重磅客户权益为核心，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系。

而在4月8日，一汽-大众还与中汽中心签署了战略合作协议，未来双方将在新能源汽车安全、商品转型与服务升级、节能环保降碳、数字化和智能化发展等核心领域开展深度合作，共同推动构建汽车产业高质量发展新格局。同时，在新能源汽车安全领域，一汽-大众将积极参与“珠穆朗玛”计划，与中汽中心共创新能源汽车安全新标杆，也将推动行业在安全技术上的进一步突破和创新。

值得一提的是，截止2024年底，一汽-大众大众品牌拥有近900家授权4S店及卫星店，广泛覆盖全国294个城市，品牌正以服务网络的毛细血管渗透和服务人才的专业能力锻造，将"品质承诺"转化为可感知的服务温度。

站在行业变革的十字路口，一汽-大众的探索具有深远的示范意义。无论是以兜底式承诺消解用户对燃油车全生命周期成本的顾虑，还是通过完善的服务体系不断强化品牌形象，一汽-大众正引领着汽车行业在质量、服务和技术的多个维度共同向前发展。也证明在智能化、电动化浪潮下，燃油车依然可以通过品质坚守与服务创新开辟差异化竞争赛道。