服务再获年度“奥斯卡”大奖 沃尔沃在华软实力面面观

12月24日，由人民网举办的“2024人民质量发展论坛”在北京隆重举行，论坛主题为“增强品牌发展能力，满足人民美好生活”。会上，“人民匠心奖”评选结果揭晓，沃尔沃汽车凭借卓越的服务品质荣获“匠心服务奖”。这一荣誉充分彰显了沃尔沃汽车在服务领域的杰出实力，更有力印证了其为用户提供卓越服务体验的坚定承诺。

人民网是“网上的人民日报”。作为中国共产党治国理政的重要资源和手段，人民网具有独特的政治价值、传播价值、科技价值、平台价值、投资价值等五大价值优势。“人民匠心奖”是对中国质量品牌极具权威性、专业性的荣誉奖项，已成为中国品牌的“奥斯卡”。本届“人民匠心奖”包含“人民匠心产品”、“人民匠心技术”、“人民匠心服务”“人民匠心品牌”四个奖项类别。历经层层把关、严格筛选，沃尔沃汽车荣获“匠心服务奖”，不仅体现了业界对沃尔沃汽车卓越服务的认可，更是沃尔沃汽车对用户需求深刻洞察以及对“卓越服务”不懈追求的成果。

作为源自北欧的豪华品牌，沃尔沃汽车始终坚持“以人为尊”的核心价值观，致力于以个性化、可持续和安全的方式为所有人提供畅行无忧的出行体验。沃尔沃汽车不止生产豪华汽车，更坚持“以用户为中心”的服务理念，打造北欧式豪华体验，将关怀细致入微地融入到用车的每一个细节，守护每一位用户的安心出行，完善用户用车全生命周期体验。

秉持“让安全，更周全”的服务理念，沃尔沃汽车推出了一系列售后服务承诺，包括零件终身保、免费取送车、全天候守护、尊享代步车等，全面覆盖售后服务环节中用户切实需要的多项使用场景，为广大用户提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后保障。

值得一提的是，沃尔沃汽车是国内首家推出“零件终身保”的豪华品牌。用户在沃尔沃汽车授权经销商自费更换过零部件，在车主不变更情况下，后续该配件可享受零件终身保修服务，充分体现了沃尔沃汽车对零部件产品品质和售后服务的信心。

沃尔沃汽车还提供免费上门取送车服务，车主只需通过线上预约，即可足不出户完成车辆的保养或维修，畅享轻松便捷的服务体验。若车辆在三包期内，留店维修超过3天及以上，车主也可以使用品牌代步车，通过周全的服务保障客户出行无忧。

“安全”是沃尔沃汽车不变的追求和目标，沃尔沃汽车提供7*24小时在线守护，紧急情况下客户只需一键车内呼叫键，即可随时联系沃尔沃随车管家，安全始终如影随形。

一直以来，沃尔沃汽车始终坚守“让安全 更周全”的客户服务承诺，致力于提供无忧的出行保障，让每一位用户感受到品牌特有的温度与关怀。未来，沃尔沃汽车将继续以技术创新驱动产品升级，以匠心精神提升售后服务品质，为用户创造更安全可靠、轻松愉悦的驾乘环境和出行体验。