“以赛促技”践行客户至上 悦达起亚第九届服务顾问技能大赛圆满落幕

日前，悦达起亚第九届服务顾问技能大赛总决赛在盐城圆满帷幕。历经3日的激烈角逐，最终来自乌鲁木齐国奥专营店的沈娜娜斩获本届大赛冠军；安庆鑫马专营店潘领军、成都悦浩专营店彭浩杰荣获亚军；西安恒泰专营店许军峰、天津奥嘉专营店马雪健、宝鸡捷高专营店王超英荣获季军。值得关注的是，前3名的选手赢得了参加2025年起亚全球服务顾问技能大赛的参赛资格。

自2011年首届开始，悦达起亚服务顾问技能大赛已连办九届，旨在通过“以赛促技，服务升级”的方式，强化售后服务团队的服务能力和水平，稳固专业、精准、快速、优质的服务品牌形象。为此，本届大赛紧密围绕客户接待与服务的全流程规范，设置了情景模拟、视频纠错、理论测试三大核心环节，全方位考验了交车全流程规范、客诉应对以及岗位专业知识储备和商务政策的掌握程度。

其中，情景模拟着重考验服务顾问对客户日常问题及诉求的应对处理能力，是对专业服务技能、客户洞察沟通以及自身亲和力的一大考验。视频纠错环节则深入考察服务顾问对客户交车全过程规范的熟悉与执行能力，是对细节把控与流程精准性的严格考验。理论测试环节则聚焦服务顾问对起亚80载辉煌历程的深刻理解、品牌理念的精准把握、产品知识的全面掌握以及岗位专业技能的扎实程度，全方位衡量了服务顾问的综合素养与专业深度。

作为深耕中国市场22年的主流合资品牌，悦达起亚始终将“让客户满意”作为售后服务工作的终极目标。依托起亚全球统一的高品质服务标准，悦达起亚持续推进售后服务的数字化创新，陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过持续优化升级客户售后服务管理体系，不断提升用户服务体验。

同时，悦达起亚持续开展上门服务活动、推广移动服务车项目，快速实施服务网络覆盖、缩短服务半径，并对退网店客户进行特别跟踪管理，让每一位起亚车主都能享受到服务顾问专业、高效的周到服务。此外，通过持续强化客户之声VOC管理，悦达起亚还坚持通过微信调研、神秘客调研监控和督促经销商改善弱项，尽最大努力及时处理用户抱怨，让用户真正感受到宾至如归的高品质售后体验。

2023年，悦达起亚还努力提升用户在电动化时代的服务体验，在中国市场推出了起亚在全球首款上线的品牌APP——Kia App。如今，通过为客户提供各类预约服务，Kia App正成为起亚与用户沟通的全新纽带。例如用户可以在APP上提前预约EV服务，专属服务人员将提供轮胎维修、代客充电、上门养护和取送车等服务。此外，包括维修保养、配件更换服务等，都可以在APP上提前预约，大幅减少了线下排队等待，提供准时、高效的售后服务体验。

新消费时代，产品本身已不再是客户选择决策的唯一考量，他们往往更倾向于能够提供卓越售后服务体验的产品与品牌。秉承“在中国、为中国”的长期主义战略，悦达起亚将继续践行“用户至上、品质为先”的发展理念，不断精进产品品质，提升服务质量，探索更多元的服务模式，为消费者更高品质的拥车生活保驾护航。