全链路提升客户服务体验 神龙汽车与京东汽车达成战略合作

5月17日，神龙汽车与京东汽车在京东总部正式签约，宣布达成战略合作，并推出“龙京计划”。未来，双方将融合各自优势资源，在零售渠道、配件授权、服务网络等方面进行深度合作，共同打造汽车服务新模式，深化“五心守护伴知音”承诺。

今年是神龙汽车成立32周年。作为中国最早合资车企开拓者之一，神龙汽车正在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。去年10月，神龙汽车的股东双方东风集团和STELLANTIS集团对神龙汽车未来发展的战略安排已经达成一致，敲定“神龙造、全球销”战略转型方向，支持神龙汽车可持续发展。

神龙汽车党委书记宋汉明在战略合作签约仪式上表示，2024年是中法建交60周年，也是神龙汽车发布“知音”用户品牌一周年。神龙汽车将围绕“法系知音”的用户场景，坚持“以客户为中心”，持续升级迭代服务体验，深化“五心守护伴知音”承诺，为用户创造价值，努力全面提升用户体验，感动客户。

京东汽车作为国内领先的电商平台，在汽车销售、服务、金融等方面拥有强大的资源优势和创新能力。神龙汽车与京东汽车的战略合作，将是一次强强联合、互利共赢的典范。通过此次战略合作，神龙汽车将与京东汽车共同探索汽车服务的新模式，持续提升客户体验，推动汽车产业的数字化、智能化升级。

神龙汽车副总经理兼营销中心总经理李旸在战略合作签约仪式上介绍，与京东汽车的合作，是希望借助双方的资源优势，在客户服务方面，相互借力，互相填补服务空白区域，缩短客户服务半径，更好更快的响应市场和客户需求，让客户用车更便捷。未来，在“龙京计划”之下，双方将在零售渠道、配件授权、服务网络等方面进行深度合作，共同打造汽车服务新模式，深化“五心守护伴知音”承诺。

零售渠道方面，东风标致雪铁龙京东自营旗舰店已经于5月12日正式开业。未来，在东风标致雪铁龙京东自营旗舰店，用户可以购买到东风标致、东风雪铁龙系列车型的原厂配件。配件授权方面，神龙汽车会融合双方优势资源，在授权区域的京东养车门店，创新配件销售模式，丰富用户线上、线下购买原厂配件渠道。服务网络方面，神龙汽车将授权符合要求的京东养车门店开展东风标致、东风雪铁龙品牌车辆的售后服务。同时神龙汽车也将引导旗下的服务网点加入到京东养车服务体系内，通过提升服务网络覆盖度，为广大东风雪铁龙、东风标致车主提供更好的服务体验。

在2020神龙汽车文化节上，神龙汽车发布了五心守护行动1.0，以此守护车主用车全生命周期。2023年2月，五心守护行动升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”，同时提出“五心守护伴知音”的理念，提升客户信赖，彼此相互成就。五心守护行动包含五个版块的内容，分别是买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心，其中的多项服务举措已成为行业标准。

基于“良心车 神龙造”的品质自信，神龙汽车在2020年率先发布了“7天可退换车”政策；售后的重磅产品“7折保养合同”3年时间累计销售了超过23万份；“原厂备件终身质保”，也让客户一次消费保终身。此外，神龙汽车的救援也是终身免费，救援车辆24小时待命，全国范围内2小时必达。3年以来，每逢春节、五一、国庆等节假日，在高速服务区、在热门景区，神龙汽车还会不限品牌的提供客户出行服务，截至目前已经累计服务超过7.5万人次。

五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，从与客户的买卖关系到成为客户的知音伙伴。

如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。2024年，是神龙汽车战略转型的关键一年，股东双方的大力支持，再加上此次与京东汽车战略合作签约，将为神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致品牌未来发展注入新动能，让“五心守护伴知音”深入人心。同时，也让更多人感受到京东“客户为先”的文化，领略法系车的魅力。

值得一提的是，5月19日，在神龙汽车32周年之际，“「从故宫到凡尔赛宫」成都站暨神龙汽车32周年庆”也即将开启，神龙汽车期待与更多“法系知音”一起在成都溯源“良心车 神龙造”的匠心底蕴，探寻“五心守护行动”的服务品质，共创更多充满个性、时尚、优雅法式魅力的品味生活。