一汽奥迪：850万用户之上的“长期主义”信仰

随着经济不断发展和消费多元化的趋势，汽车行业百年未有的大变局，市场格局、消费者的品牌认知与用车习惯正在逐渐被重塑，卷营销、卷产品、卷销量似乎已经成为行业的“主旋律”。

然而，对于一汽奥迪而言，市场越是喧嚣，就越要找到自己的定力和节奏，为用户带来长久可信赖的高端出行体验。正是这份坚守让一汽奥迪在2023年交出了一份亮眼的市场表现“答卷”，全年共实现销量698188辆，同比增长9.8%，增幅位居一线豪华阵营第一。

值得一提的是，一汽奥迪自成立以来已达成超850万辆的累计销量，也成为国内第一个、且是唯一一个达到这一里程碑成就的豪华车品牌。850万用户的口碑之选，不是一朝一夕能够达成的，数字背后展现出的韧性和坚守更值得肯定。

一汽奥迪始终坚信，口碑营销并不是一味追求出奇制胜实现短期效应，而是坚持夯实豪华底蕴的品牌价值的长期主义，只有真正为用户提供高价值产品和服务的品牌才能真正获得青睐。

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以新服务体验与用户做朋友

随着市场结构和消费趋势变化，用户对于购车服务的需求也在逐步变化，并逐渐衍生出个性化、多元化等服务需求。这就意味着车企不应只关注销量和规模，更应该围绕目标用户的真实诉求，重新审视自己的营销渠道和服务体验。

在过去，提及传统豪华品牌，消费者往往联想到去4S店试车。而如今，各大商圈成为传统豪华品牌在新能源时代重塑品牌形象的重要舞台。目前，一汽奥迪已在上海、深圳、成都开启四家新能源体验空间Audi e-tron Space体验店，分别在上海长泰广场、上海宝杨宝龙广场、深圳卓悦中心以及成都世豪广场。

在体验店中，通过展出奥迪e-tron GT、奥迪Q4 e-tron等展车，不仅彰显一汽奥迪在800V纯电平台、高性能双速变速箱等最新科技成果，也让更多消费者直观感受一汽奥迪品牌的产品、技术实力。

同时，四家Audi e-tron Space 体验店均位于核心商圈内，并且体验店融入了当下年轻消费群体青睐的潮流文化、趣味交互体验以及个性化服务，再加上商圈固有的购物中心属性，加强与年轻消费群体的交流与互动，为用户带来更多元化的触达和更舒适的服务体验。

与此同时，奥迪成立了新能源专属部门——NEV运营中心，打通从策略到用户再到销售管理的全维度全流程业务形态，进一步加快电动化转型的落地。加速完善补能生态，已在北京、上海、广州、深圳和杭州等31座城市的商超投放260个充电桩；自建创享充电网络，已在全国79个城市的经销商投放190座创享充电站；同时，一汽奥迪App还整合了超过65万个的社会主流优质充电桩，让用户电动出行更便捷。

对于年轻消费群体来说，汽车已经不再是代步工具，而是个人品味与生活态度的象征。为满足用户对于个性化产品的追求，一汽奥迪还打造了豪华车市场首个用户个性化定制平台，覆盖全部国产车型，每款车型提供超10万种个性搭配，基于用户“千人千面”的产品体验。

面向电动化、个性化趋势的积极转型，不仅让一汽奥迪进一步拉近了与年轻消费者群体的距离，更让自身的核心品牌价值与用户很自然的开展互动。

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以数字化营销重塑豪华主义信仰

在汽车消费逐渐年轻化的今天，汽车品牌的认知壁垒正在被打破。那么如何在新的变革下，传统豪华品牌如何走出一条找到增强客户粘度、保持品牌力优势的发展路径？如何在新时代重塑豪华主义信仰？

对于一汽奥迪来说，吸引新生代消费群体的关注，就要找到彼此之间“共同的语言”，通过数字化营销多维度触达用户，并提供高价值的服务。通过一汽奥迪APP、小程序、官网等多个触点构建用户全触点运营体系，打造全流程整合式的线上、线下融合服务体验，不仅让用户可以精确、快捷找到附近经销商并在线预约试驾，更让用户全方位体验覆盖衣、食、住、行、乐全方位的高端生活服务。

打开一汽奥迪APP，会感觉进入到一个独属于奥迪用户的“朋友圈”，既可以结交志同道合的朋友，分享个性化用车体验，也可以在积分商城上兑换专属的商品与服务，享受尊贵的售后服务礼遇体验。此外，一汽奥迪还通过官方商城小程序，天猫，京东，抖音组成的矩阵化电商平台，打造更丰富的线上服务场景，满足用户实时在线的互动需求。

同时，一汽奥迪围绕当下在营销中存在的问题进行调整，还在拓客方面持续加大线上和线下的营销投入，推动内部革新创变，把销售公司和经销商看作一个整体，整合资源和政策，优化组织架构和运营机制，提升营销服务工作的效果和效率，最大化地发挥奥迪品牌的优势。

一系列“以用户为核心”的服务真切地提升了用户的体验感，也为奥迪构筑起强大的品牌价值“护城河”。在J.D Power发布2023中国售后服务满意度排名中，奥迪以798分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，连续十一年蝉联此冠军。

之所以一汽奥迪在过去一年中收获了市场销量与用户口碑的双重正向反馈，不仅在于强大的产品力，更在于用多元化的营销方式实现豪华服务的全面触达。

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以“至臻服务”着力提升用户体验

尽管当前的汽车市场竞争依然激烈，但当消费市场逐步回归理性，最终一定会回到靠品牌、靠用户口碑说话的阶段。彼时，坚持与时间做朋友，将用户思维作为企业发展导向的“长期主义者”才能赢在未来。

面向未来新征程，一汽奥迪将充分发挥850万最大用户基盘的优势，着力提升用户体验。针对“老车主”，一汽奥迪也将通过服务产品开发及用户权益优化两大措施，保障用户的服务体验。比如产品开发将推出长车龄专属和新车端机油包两款全新产品，还将新增超过10种易损件的服务包。此外，针对用户高频触点，提升经销商上门取送车的支持比例，与经销商一同为提供用户更好的用车体验。

未来，一汽奥迪还将在硬件与软件两大维度不断“加码”，从展厅环境与布置、零售流程与体验、客户抱怨与投诉处理等领域全面发力，着力提升用户体验。

当中国汽车驶入产销3000万辆时代，在关注每家车企的销量规模、产品更迭、技术创新之外，更应该从用户视角来评判和分析企业的核心竞争实力。只有像以前一汽奥迪一样秉持长期主义理念，坚持做难而正确的事情的企业，才能在纷乱复杂的市场环境中找到高质量可持续的发展之路。