服务转型的战争刚刚开始，我已经站好了队……

记者｜布丁猫

3月26日，苹果手机春季发布会，这场发布会没有硬件，以软件服务为主。行业普遍认为，当智能手机、PC和平板电脑正陷入停滞之时，库克执掌的苹果正面临最大的一次转型节点。

这个转型的节点，服务成了主角。

服务，已经成为新一轮竞争的核心筹码，身在局中的任何行业都概莫能外。库克领导的苹果对这一转变清晰明了，挥别硬件时代的步调正在加快。变革的车轮从不偏袒，处于洪流之中的汽车行业也在这股转变中，各自寻找前行的步伐，或沉稳，或激进。

 无论是站稳全球第一的大众品牌，还是以“沉稳”为特色的丰田，亦或者是英式豪华风范的传承者捷豹路虎，都加快了对服务的探索，这是一个持之以恒的命题，未来决胜的关键。

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁  潘庆

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁潘庆表示：“我们在这个行业虽是个‘年轻品牌’，但最重要的是我们有决心和长远的战略来服务中国消费者。也许我们规模不大，但这利于我们抓住重点、在关键领域加大投入，做到有的放矢。”

服务的入口，路很宽，但路也很窄。捷豹路虎正在凭借英式豪华的服务理念，使之成为唯一，谁都无法替代。

与其他品牌大开大合的节奏不同，捷豹路虎在客户服务理念上选择了“精而美”的路线，在每一个细节之处追求细腻。产品设计、科技配置，甚至于用车体验，捷豹路虎都不曾有过丝毫的妥协。

就如同英式优雅所承载的“讲究、精致、细腻”的风格一样，捷豹路虎原封不动，又因地制宜地把英式优雅的生活方式带到了中国，带给了每一位消费者。“让生活成为一件艺术品”，成为每一位捷豹路虎车主握住方向盘时最直观的感受。

用新的思想和技术去服务消费者，是捷豹路虎坚守不变和一直践行的事情。

车主专享APP的推出，便是这一诺言最直接的承载者，给予车主“遂心随行”的创新感受。APP包含了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个功能，未来还将推出用户评价功能。

深度践行捷豹路虎“双引擎、双创新”理念，以中国消费者行为偏好与用车服务诉求为核心，敏锐洞察“ACES新四化”趋势的裂变，捷豹路虎车主专享APP在车主、品牌、经销商三者之间架起了沟通的桥梁，信息互通，亲密无间。

浆洗过的雪白衬衫、笔挺的背心、优雅的燕尾服和锃亮的皮鞋，每时每刻都保持着极为妥帖的形象，这是英国管家最明显的标签，风靡了几个世纪，精致又高级。英式的优雅，你很难不爱上。

“May I help you sir？”，《唐顿庄园》里管家服务的场景，在捷豹路虎的车上成为现实。车主专享APP所打造的“隐形英伦管家”，可以为消费者提供众多尊贵便捷的功能，随时随地可在车主掌上 “一键启动”。全新数字载体以细腻周到与一丝不苟的专业设计，让车主能够从容体验捷豹“驭·我所欲”和路虎“心至无疆”的品牌承诺。

事实上，在豪华车的研发方面，捷豹路虎掌握的核心技术足够让各车企顶礼膜拜，然而对于驾乘感的极致追求，捷豹路虎要做的是如何保持英伦格调的同时，使品牌和产品更懂中国市场，和中国消费者。

这是一个难题，诸多车企都在寻求方法。基于对中国消费者心理的把握，车主专享APP为捷豹路虎把握中国消费需求交出了一份高质量的答卷，也让豪华在中国市场有了全新的打开方式。

售后服务预约、经销商信息查询、“上门取送车”等等人性化的功能，在方便用户随时为爱车预定专属服务之际，也为车主忙碌的生活中节约了时间，留存了一份淡定和从容。

没有人想把生活过得急促而慌张，作为英式豪华风范的传递者，捷豹路虎更希望把一种舒适雅致的生活方式带给消费者，即便在车辆出现突发状况的时候。捷豹路虎车主专享APP新增的紧急道路救援服务以7x24小时全时守候，惠及所有保修期内的中国市场客户。轻触点击“一键道路救援”，便能迅速启动救援流程，更能查看救援车辆的实时位置，享受便捷、高效、透明的服务。

还在论坛爬楼看保养知识？捷豹路虎车主专享APP正在让这一传统形式终结。在APP里，不仅可以方便地找到各种用车和保养相关的信息，以透明、高效的方式提供实时精准的信息和服务。与此同时，有了“电子车辆健康检查系统”，车主可以用手机扫描仪表盘，得出车辆是否有故障等信息。而“服务直播间”功能，“多对一”的服务，增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台，确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

面临着智能时代的裂变，捷豹路虎在这股洪流中正在当一个未来科技的执行者，以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行。“在客户服务方面，我们正努力使用数字化技术优化服务体验。”车主专享APP推出的独有功能AR智能驾驶助手，可提供更便捷的车辆功能演示和更生动及时的车辆提示信息解读，便捷的人机交互手段，实时提供精准的解决建议。

“住在英国乡村，有个中国厨子，娶个日本太太。”这是作家林语堂对心目中理想生活的描述。而在捷豹路虎的愿景里，精致的态度，让生活优雅成诗，是百余年来未曾有丝毫改变的生活方式。

捷豹路虎贪心地希望，时光如水，从容依旧，每一位车主都能在现实的苟且中享受着诗和远方。

2019年的萧瑟中，拼新产品、新技术实力的同时，迎合当下消费者习惯的服务体系升级成为持续竞争的关键的环节。在这样的大环境下，如果汽车制造商们不去主动转型，只能逐渐掉队。

显然，无数次的历史证明，捷豹路虎从来不是一个“掉队者”。在别人还在聊未来的时候，捷豹路虎已经昂首阔步地走向未来。裹挟的从容，是对未来的深思熟虑。

“无论汽车后市场如何发展和变化，‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标，依托于完整专业的客户服务体系，我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施，让服务隐于无形。”捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）客户服务执行副总裁王军在接受采访时表示。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）客户服务执行副总裁  王军

捷豹路虎在不断提升服务品质的同时，也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。除了车主专享APP之外，捷豹路虎秉持着“客户至上”的核心理念，进一步升级了客户服务战略，提出了客户服务的三大方向：通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务。

捷豹路虎深谙，好的营销就是把服务做到极致。

除了升级了车主专享APP之外，捷豹和路虎品牌还发布了“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”，将为女士提供六种优先专享服务：道路救援女士专享、服务优先女士专享、代步优先女士专享、试驾优先女士专享、礼遇优先女士专享、升级优先女士专享。计划中的“礼遇优先女士专享”已经在2019年3月8日上线，其余女士优先专享服务也将陆续在年内推出。

捷豹路虎正在将“柔性”的服务写进“刚性”的机械里。

霍普金斯曾说：“即便英格兰民族不能给世界留下别的什么东西，单凭绅士这个概念，他们就足以造福人类。”

如今的混乱车市，捷豹路虎从未曾放任自流，凭借绅士而先进的服务理念，构建起品牌的独特性。捷豹路虎希望每一位客户，对捷豹路虎都能够有一种归属感、认同感。为顾客提供的不仅是一辆车，而是一种生活方式，这是捷豹路虎孜孜不倦的追求。

揽一份从容，一起见证岁月的美，未来的路上，与捷豹路虎同行，安之若素。