汽车商报丨小鹏汽车城市服务中心六城齐开 规模化交付全面启动

3月26日，位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车城市服务中心同步开业，宣告着小鹏汽车规模化交付工作正式开启。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、小鹏汽车首席营销官CMO熊青云、小鹏汽车销售副总经理刘培、小鹏汽车售后高级总监罗炳春分别来到各城市服务中心主持开业活动。

对此，小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏表示：“小鹏汽车城市服务中心在原有体验中心的基础上，增加了交付和售后功能模块，将为用户提供集体验展示、交付服务、智能售后等购车、用车一站式服务场景，同时随着用户服务触点的不断增加，也为粉丝鹏友带来了更便捷的体验、更丰富的鹏友活动和更个性化的小鹏专属周边，这标志着小鹏汽车在用户服务运营体系上的进一步深化。”

此次开业的六城服务中心在原有“体验中心”的基础上，融合了展示体验、销售、交付与售后功能模块，更加完善的用户服务能力将为鹏友提供全流程购车和用车服务保障。

小鹏汽车基于为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，通过“线下店+线上电商”的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面，小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个“2S”。第一个“2S”就是小鹏体验中心，为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验，做好展示、销售、数据服务功能。第二个“2S” 则是小鹏城市服务中心，即开设的大型综合线下实体店，集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务，一般坐落在各城市的汽车交易核心区域，占地3000-5000平方米。

至此，小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心，未来还将建设独立的交付中心，以提升专业的交付质量和效率。截至目前，小鹏汽车的线下店正式运营15家，另外还有5家处于试运营阶段。2019年，小鹏汽车的线下网点数量将超过100家。

小鹏汽车城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验，包括：车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能，实现透明化交付，即客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知订车的排产、整备、交付等状态。

对于售后维修问题，小鹏汽车也给出了自己的解决方案。依托自主开发的智能远程诊断系统，小鹏汽车提供车辆故障远程后台诊断及持续OTA升级，用户无需到店即可解决问题；而对于需要到店维修的故障，可以通过远程诊断系统预先诊断，快速定位问题并准备零件，提高服务效率。同时，小鹏汽车还为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门服务。

当用户发生交通事故时，可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损，无需在事故现场等待查勘员查勘，即可到就近的服务中心进行车辆维修。不久，还将实现车辆自动感知碰撞，主动提示报案，无需客户拍照，实现无感理赔。（注：智能理赔服务将按城市逐步开放服务，目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况。）

在自建自营城市服务中心的同时，小鹏汽车还通过设立授权服务中心的方式，为用户提供便利的售后维修，实现销售城市100%的售后服务覆盖。2019年，小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务中心，同时通过移动服务，扩大售后服务范围。

而关于消费者普遍关注的重点问题，小鹏汽车也相应地推出了优惠政策，7月1日开始，小鹏用户在自营超充站充电可享受5年或10万公里全单五折优惠。按照一年行驶2万公里计算，小鹏G3充满电（47.1度）的NEDC续航里程为365公里，一年可以为车主节省约1935元。

随着大规模交付的启动，为高效解决用户的里程焦虑问题，小鹏汽车正在加快布局超充站建设。3月18日，小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站正式投入运营。小鹏超充系统将提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。

此外，小鹏汽车也已在全国范围内接入超10万个第三方充电桩。未来三年内，小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。

在北京小鹏汽车城市服务中心的开业现场，小鹏汽车邀请到了两位准车主完成他们的交车仪式，车主也对小鹏G3赞不绝口，而其中被称赞最多的就是其智能化的驾驶舱。随后，两位车主成功在现场完成交车，为本次活动画上了完美的句号，也预示着小鹏汽车正式进入交付元年。而小鹏汽车也定下了7月底前交付10000台，年底交付40000台的目标，小鹏汽车官方也对完成目标充满信心。小鹏汽车本身的产品力和性价比是足够让其成为新能源爆款车型的，接下来就要看产能和具体交付的情况了，我们也将对此拭目以待。