五心守护伴知音！东风标致持续提升品牌体验

上周，神龙汽车召开了一场超过3000人参加的文化节。那是一场有政府领导、股东高层、经销商、供应商、车主代表以及媒体记者等多方人员参与的发布会，主要阐述的是神龙汽车的全新用户品牌“知音”、五心守护行动2.0、未来商品转型发展规划以及神龙知音会员体系等等。

官方的数据显示，2020年以来，神龙汽车的“五心守护行动”共服务了350万车主。其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。这也意味着，那个不甘平庸的神龙汽车在经历了一系列的挫折之后，终于回归了正轨。

当然，服务的升级，也带动了销量的增长。数据显示，神龙汽车在2021年、2022年的销量增幅分别达到了100.07%、30%。其中，东风标致的表现也非常亮眼，甚至有不少媒体形容其是“触底反弹”。

回归初心，寻觅“知音”

很多人说，东风标致的“触底反弹”令人始料未及。但在我看来，一切又是有迹可循的。

从进入中国市场开始，标致汽车便凭借着独特的法式魅力和优质的产品体验，征服了一大批的粉丝，而其代表的几款车型，包括标致307和标致206，则成为了合资品牌中的佼佼者。吃香的产品，加上文化的契合，这种企业与用户之间的相互欣赏和理解，让法系车一度迎来了自己的高光时刻。

不过好景不长。残酷的汽车市场让标致汽车意识到，依靠过往的光环，是很难从市场的夹缝中找到生存之道的。

而回望过去几年，在中国汽车市场经历剧变的当下，无论是消费理念还是品牌站位，抑或是渠道的构建，都或多或少地发生了转变。对于汽车企业，尤其是法式车企来说，这种变化带来的压力尤其大。所以，他们面对市场打出的牌，将在很大程度上决定他们的未来。

所以，2020年“五心守护行动”的发布，恰逢其时。

“五心守护行动”的核心是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户贴心的关怀。而这些，不仅击中了新时代汽车用户的买车痛点，更是东风标致继续站稳中国市场的关键一步。

守护升级，焕新向上

当然了，想要真正地走进客户的内心，了解并拉近用户，重新赢得用户的信任，只靠“五心守护行动”还略显不足。东风标致也非常清楚这一点。于是，在今年的“神龙汽车文化节”上，“五心守护行动”升级到了2.0版本，用户品牌“知音”也应运而生。

相比1.0版本，“五心守护行动”2.0更加注重“人文关怀”、“品牌调性”和“家的感觉”，其带来了10项创新、5项升级和3项延续政策，包括：全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；救援升级为终身免费救援；服务升级为“10+X”无界服务等等，几乎涵盖了用车全生命周期的各个环节。这意味着，东风标致不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，实现与客户情感的更好连接。

不可否认，这是非常聪明的做法。尤其是在当前这种以客户为主体的市场环境下，东风标致确实在走一条清醒且正确的道路。因为无论从哪种角度来看，这种让用户享受到一站式买车、用车、换车优质服务体验的做法，在进一步加强用户和品牌之间粘性的同时，也能促进企业从前端到后端的产业化运行。简单来说，就是双赢。

也许未来，加注服务升级的企业还会越来越多，东风标致所面临的的挑战也不会变少，但可以肯定的是，成为了客户“知音”的东风标致，一定也会因此走得更远、更稳！