“知音”相伴 神龙启航
文 字 | 秦方辉
设 计 | 小宇宙
监 制 | 苏 怡
增量时代，产品为王，市场由汽车品牌主导；存量时代，可选择产品更为丰富，市场由客户主导。
而在如今市场急剧变革的新时代，客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要文化理念的高度认同。客户和品牌关系的深刻改变，使二者之间全面连接成为关键，车企的服务思维也要从幕后走向台前。
2020年以来，神龙汽车聚焦客户价值，笃行不怠。
我们见证了从“元+计划”发布到“五心守护行动”落地的全过程，这些行之有效的举措，成功帮助神龙汽车口碑提升、销量回暖，度过了最为艰难的至暗时刻。
通过东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬的介绍，我们了解到：这三年中，神龙汽车真正回到了商业的本质，狠抓质量、狠抓服务，加速步入发展的全新阶段。
在这个过程中，神龙汽车和股东的经营逻辑也发生了根本变化——不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。
法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合，这项得天独厚的优势，使得神龙汽车更易与客户建立心有灵犀、高度契合的精神共鸣。神龙汽车并非只想单纯地增加用户黏性，而是直接颠覆传统，重新定义了品牌与用户之间的关系。
2月10日，在“知音”文化的发源地武汉，2023神龙汽车文化节盛大举行。此次文化节，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新启航，共同开启下一个30年。
值得注意的是，明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯·许、湖南卫视主持人李锐以及东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的才艺达人们也热力助阵2023神龙汽车文化节，尽展法式生活的魅力。
▌“知音”三大价值 引领客户文化进阶
“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音、服务知音、生活知音”三大价值。
一、品质知音，即“良心车 神龙造”。这不仅只是一句口号，更是神龙汽车在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。
在安全和环保方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品设计可靠、用料良心、材质环保，在看不见的地方下功夫，为神龙汽车塑造了品质优良的口碑佳话。
驾乘方面，东风雪铁龙、东风标致的车型格外注重驾乘感受。在百年大师级底盘调教、110处NVH静音设计打造静逸空间、高端赛车技术民用化等优势加持下，完美平衡操控感与舒适性，被大家誉为“买底盘送汽车”。
二、服务知音，即“五心守护行动2.0”。自“五心守护行动”推出至今共服务了350万车主，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5%，东风标致提升6.5%，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10%。
这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车多达2亿元真金白银的投入。
全新发布的“五心守护行动2.0”包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。
五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。未来，神龙汽车必将让更多客户感受到诚意，真正实现“一入法系，终身法系”。
三、生活知音，即共创“品味生活”。法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活，神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，为客户带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。
▌下一个30年 产品筑基焕新启航
“巧妇难为无米之炊”，车企能否获得持续、稳定的销量表现，与家族阵容、产品实力有着密不可分的关系。
近两年，神龙基于用户需求为导向的开发战略，接连推出了凡尔赛C5X、天逸Beyond、标致新408、标致新5008等新品，通过爆款大单品的打造持续精简产品矩阵。在这一过程中，神龙的整车品质、价格和保值率都得到了质的飞跃。
根据陈彬透露，凡尔赛C5 X的前一万个订单里面，有80%都不是原来法系车的客户，而且平均年龄段在30岁左右。这说明，神龙汽车有较强吸引年轻用户的能力。
站在新30年的始点，神龙汽车也做好了“焕新启航”的准备，改变的第一步，便是从产品与技术层面下功夫。
首先是商品焕新。神龙汽车始终坚持“产品更中国”，新能源转型全面启动。未来五年，将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。重点聚焦客户多场景用车需求、解决客户里程焦虑，将主打10至30万主流轿车、SUV细分市场，向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。
明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV即将面世，这款车在传承品牌基因基础上，造型更前卫、科技更智能、驾乘更有趣。此外，东风标致408 X将在今年上半年正式上市，新车融合了跑车的动感、轿车的操控和SUV的通过性，是一款原汁原味的标致全球战略车型。
未来，神龙汽车的燃油车将在现有车型基础上，保留6款商品，通过品牌“家族化”造型升级、动力总成升级和智能网联装备迭代，提升商品竞争力，保持稳定基盘。
技术焕新方面，神龙汽车了加大自主研发力度，推出全新eHMIA高性能模块化智慧电动平台，它集股东双方的技术大成，融合了领先三电技术、国际水平底盘技术、高效的能量管理技术、智慧安全的补能技术，实现C级到D级新能源商品全覆盖。
据悉，新平台将为客户带来续航最高1100公里、零百加速4秒、百公里能耗小于11.8kWh的领先体验。
智能网联系统领域，神龙汽车也在蓄力开启全面跃迁，智能座舱3.0从客户场景出发，致力于打造专属有趣、智能高效、千人千面的科技驾乘空间。
▌结语
回首神龙汽车的三十年发展历程，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了“知音”， 连续23个月的销量正增长，也让其证明了自身策略的正确性。
2020年10月那场近5000人规模的晚会，几乎成为了神龙汽车的生死转折点。如今，面向一个正在向成熟化、“新四化”转型的中国市场，神龙汽车正准备着再次新生、昂扬启航。
2023年，随着以客户为中心的转型顺利进行，神龙汽车立下了15.5万辆的销量目标，同时更加注重“经营质量”。
我们相信，以文化认同感吸引新用户，把客户体验放在首位的神龙汽车，将稳扎稳打地达成既定目标，与“知音”们共同书写美好、绚丽的未来。