算算时间,这已经是长安汽车举办的第七届长安汽车粉丝盛典,每一年都能给我们带来不同的惊喜。今年的主题升华为“闪耀每一个你”,同时,长安汽车还在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴+”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。
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自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。
2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。
2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。
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“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。
新服务:以用户为中心,构建品牌生态;新体验:以用户为导向,驱动品牌价值;新关系:以用户为代言,彰显品牌人设。
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另外,基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位,长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”,从“伙伴”、“科技”两个方向,赋予可以一种更新的身份,不仅是伙伴,还提供更多的平台,以提升用户体验,带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分:
(一)伙伴+无界服务:全面聚焦用户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务;分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。
悠行守护:诚信服务五大承诺——价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行。
安全守护:车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测。
悠行智创: 5G远程服务——车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力。
悠行连接: 车辆异常主动提醒——车云主动对车辆的异常车况(擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等)进行主动监控,出现异常时,信号传递到全媒体系统。
超级星期三——解决客户维修难问题,每周三为客户提供差异化延时服务;
聚惠星期五——解决定客户车辆备件需求,每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。
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(二)伙伴+智行体验:基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验;分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。
趣享关怀:UNI星球日:UNI用户运营IP。每月21日为UNI星球日,通过开展用户活动强化固定记忆,活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动及其他。
趣享空间:UNI Glamping——UNI车主圈层运营IP。通过搭建形式新颖的Glamping露营场景,打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验,引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力,传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。
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(三)伙伴+益路同行:与用户携手打造用户活动,共创公益、盈利平台;分为熠星一益、熠星闪耀两部分。
熠星一益:公益活动:打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动。
熠星闪耀:聚光灯计划:与用户共创打造一系列品牌活动。
城市合伙人计划:邀请用户参与产品共创并成为合伙人,并可享受产品销售利润分红。
KOC-千万流量计划:打造用户KOC,成为品牌“代言人。
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回顾过去的一年里,长安汽车可谓是动作不断,全新产品深蓝SL03、阿维塔11正式上市,新能源产品加速抢占市场、新一代超集电驱实现产业化落地、全新智能品牌——“诸葛智能”发布,为用户带来“诸葛交互、诸葛智驾、诸葛生态”三大核心体验、完成了自动泊车辅助系统7.0(APA7.0)和领航智驾3.0(NID3.0)全功能集成,实现自动驾驶解决方案2.0(ADS2.0)全新平台“行泊一体”架构瓶颈突破。
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产品方面,UNI-V、第二代CS75PLUS、UNI-K iDD、2022款逸动PLUS、2022款CS35PLUS、2023款CS85 COUPE、“新一代AR智能宽适家轿”锐程PLUS、长安凯程F300、长安神骐PLUS、欧尚Z6、欧尚X5侠客版、长安Lumin、深蓝SL03等产品推出市场,得到了更多消费者的青睐于信任。
如今正值长安汽车160周年,站在新的起点,长安汽车将勇立潮头,向世界级汽车品牌迈进。