热点丨瑟瑟发抖的315

每年的315晚会，应该是汽车圈厂商、公关和媒体看电视人数最多的时刻。

犹记得2012年时刚入公关圈时，作为一名文案小土豆，在那个周四的晚上，准备下班的我一脸懵逼的被同事叫住——不许走！大家一起看315晚会！虽然当时我并不知道为什么我作为一名公关狗要跟我老妈一样在晚上8点准时守在电视机前打开央视财经频道，但是看着同事们如临大敌的模样，我还是乖乖的捧着笔记本电脑严阵以待！

两个多小时之后，大家长舒一口气，我们担心的“投诉”没有上榜，我们服务的品牌未上315，甚至连整个汽车行业都没有沾到315的边儿。我清晰的记得，那一年，上榜的是麦当劳、家乐福和灭火器……于是大家开开心心的去吃火锅了……

这样每年看315晚会替客户提心吊胆的日子过了3年……

时光流转，3年后我入行媒体圈，依然没能逃脱315的“宿命”，媒体们面对315的套路就来的更多元一些……

有早早的就发出维权号召令的，等着消费者把自己的媒体当成与企业沟通的渠道和保护权益的平台；有坐等看315晚会曝光谁家的，跟风报道以彰显与时俱进和浩然正气；也有迅猛找到被曝光厂家相关人员联系方式，以“关怀慰问”为由变相索要保护费的……

今天早些时候，编辑部小伙伴们在会议室里探讨着今晚哪些与汽车有关的事件会上315的话题。

有人说，奥迪的“白血病”事件闹得沸沸扬扬，时间节点正好在315，悬！有人说，看看今年的晚会主题“共治共享 放心消费”，共享？你们想到什么？ofo小黄车，共享界最火的非单车莫属，那么多押金退不出来，央视该说话了！有人说，对呀，共享呀，滴滴杀人事件呀！还有人说，拜托去看看313和314的《政府在行动》里“汽车消费的糟心事儿”吧，经销商翻新旧车涂改车架号，4S店捆绑销售高价保险，乱收金融服务费，虚假电动车续航里程，这几个都有可能！

看着编辑部小伙伴们越来越敏感的神经，越来越激烈的讨论，我觉得有必要跟大家分享一下我们的315心得了。

其实，看了八年的315晚会，究竟什么事情能上315，还是有些规律可遵循的，大原则有三个。

第一，产品或服务存在严重缺陷。这是315晚会的基本前提，而且质量缺陷受害的消费者越多、造成的危害越大、事件的性质越恶劣，上315晚会的可能性就越高。比如2013年的大众的DSG变速箱事件，前后发酵2年多，牵扯维权人数上万人。

第二，发现质量缺陷后，生产者、销售者推卸责任，问题得不到解决。这也是上315晚会的必要条件，如果当事人在问题发生后采取积极的应对态度，努力解决问题，一般情况下也上不了315。所以，去年冬天东风本田“机油门”事件虽然沸沸扬扬，但是人家先召回了，这种情况，并不符合上315的“规矩”，同理还有速腾断轴、翼虎断轴、高田气囊等事件。就目前来看，召回是最积极的解决方案，这也难怪，在今年315之前，车企“求生欲”大爆发，包括保时捷、北京奔驰、奔驰中国、雷克萨斯、大众中国、马自达、东风本田、Jeep、路虎、沃尔沃等多家车企上演召回大法，以求平安。

第三，曝光事件要彰显央视的权威性。也就是说，曝光事件最好是在315之前没有引起舆论大范围关注和讨伐的，央视具有“独家+深度”报道特征，或者说在其他媒体平台轮番上阵没有起到效果的，央视可以一剑封喉。炒冷饭、当跟班、人云亦云才不是央视的作风。所以，如果是在315晚会之前在央视的其他节目上被曝光过，比如早前的《中国质量报道》什么的，并且已经得到厂家积极回应的，315晚会也不屑于跟风。

有了这三个基本原则，我们再回头去看这几年曝光的汽车圈事件，也就理解了。来，让我们简单回顾下。

• 2011年，锦湖轮胎原料掺假，致使轮胎性能大幅降低，315曝光后，锦湖轮胎召回30万条。

  
  

• 2013年，大众DSG变速箱存在异常抖动、行驶中动力消失等严重威胁安全问题，315曝光后，4月大众召回缺陷汽车384,184辆。同年曝光的还有江淮同悅“生锈门”事件, 江淮公开承认“江淮是有态度的车企，对于问题表示道歉和处理”。

  
  

• 2014年，海马汽车等车企与国内汽车检测机构勾结，通过修改送检车辆发动机数据等手段对油耗进行造假。

  
  

• 2015年，路虎极光被爆变速箱故障，使用的采埃孚9AT变速箱存在倒档失灵、行驶中失速等严重问题。

  
  

• 2016年，号称透明、无差价的当时最大的二手车交易电商平台车易拍被爆欺瞒消费者，存在买家、卖家两个不同登录端口看到交易价格不同的诚信问题。事后车易拍业务受损，C端业务关闭，最后被并购。

  
  

• 2018年，315晚会曝光大众途锐发动机进气管设计缺陷，造成发动机进水的问题。事后大众召回途锐33,142台。

315晚会从1991年开始，已经举办了28届，虽然好似看明白了一点门道，但是车企、公关、媒体们依然会像今天我们编辑部一样，守在电视机前，准时收看、记录315曝光的事件。最后说一句，今年的315剑指医疗垃圾、土鸡蛋、辣条、智能机器人、卫生用品、家电售后……又是一年没有汽车的315，大家辛苦了，可以去吃夜宵了！