出品 | 车与轮编辑部

编辑 | 杨巍

3月11日，中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》的相关报告，报告中指出以下几个品牌的汽车是的投诉量排名前10，详情请看下表：

从表中我们了解到，涉及到汽车投诉的原因中，轮胎成为了汽车投诉的“主要聚集区”之一。作为保证行车安全的重要零件，轮胎的安全格外重要，而因为轮胎问题导致汽车召回的事件却时常发生。

轮胎出问题，大量汽车被召回

轮胎安装出问题 1.3万辆雷克萨斯被召回

2月27日，雷克萨斯就因为轮胎安装中出现问题，导致丰田母公司发布召回召回声明，召回13391辆雷克萨斯品牌汽车。

轮胎装配出问题 神龙汽车召回2317辆汽车

2017年9月20日，神龙汽车有限公司也同样因为轮胎装配问题，召回了2317辆汽车。

轮胎问题，东风标致召回10万+汽车

2018年8月6日，神龙汽车有限公司发现轮胎质量出现问题，宣布召回市面上2014年2月20日至2015年10月30日期间生产的102851辆东风标致408车型。

小邦说：

投诉不一定表示轮胎本身有问题，但是用户产生了这些疑问，那么企业也应该秉承着“有则改之无则加勉”的态度去对待这些问题。从根本上重视这些投诉，是企业完善售后服务的核心。

投诉意味着用户对企业的产品产生了质疑，而好的售后态度是解决问题的先决条件，所以企业更应该对售后人员严格要求。他们的服务态度关乎到每一个车主对于企业的印象，这是重中之重不可忽视。

质量永远是一个轮胎企业生存的根本，从生产到安装的每一个环节都必须保证“零失误”。因为如果一旦失误，轻则失去了用户对企业的信任，重则造成不可挽回的人员伤亡。失去的信任已经难以挽回，而逝去的生命更无法弥补！

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