出品 | 车与轮编辑部

编辑 | 杨巍

近日，丰田汽车（中国）投资有限公司（以下简称丰田公司）再次发布召回公告，丰田公司宣布将于4月10日起召回3643辆进口雷克萨斯LS500h及LS350 汽车。

丰田公司在公告中表示，因为装备的亏气保用轮胎与轮毂之间组装工序不完善，轮胎内侧补强橡胶层可能发生龟裂，继续使用存在安全隐患，故此发布紧急召回声明。

而早在2月份，丰田公司也曾发表过一次召回公告，召回了13391辆不同型号的雷克萨斯汽车，给出的理由同上。

普利司通频繁召回

据了解，丰田雷克萨斯所召回的汽车中，LS500h、LS500、LS350均使用的是普利司通品牌的防爆胎。虽然是因为安装错误导致轮胎出现问题，但是不得不说，普利司通近年来也是频繁的出现召回事件。

2018年8月31日，普利司通召回2707条相关品牌的卡客车轮胎。

2017年11月15日，普利司通召回225511条乘用车轮胎。

普利司通遭大量车主投诉

不仅仅是召回，车质网上关于普利司通的投诉也有不少，大量的投诉都与轮胎鼓包、开裂有关。

凯美瑞左前轮普利司通轮胎开裂

奔驰E级普利司通轮胎出现鼓包

在网上类似这种普利司通的投诉其实不在少数。据统计，2016年8月-2018年8月两年时间内，普利司通在投诉网站上就产生2600多宗投诉，占比超过40%以上。

小邦说：

虽然面临如此多的投诉，但是小邦不得不说，作为全球销量最高的轮胎企业，普利司通拥有着庞大的用户基数。用户多，投诉也随之跟着增长，这也是为什么普利司通的投诉总是居高不下的原因之一。

但是投诉意味着用户有质疑，而这种质疑对于企业的信誉是有很大损害的。企业需要注意的是如何能够妥善的处理这些投诉案例。

而解决这些投诉最基本的要素就是态度，好的售后态度是解决问题的先决条件。用一个好的态度，不卑不亢、有理有据的解决问题，才是企业完善售后服务的正确选择。

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