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对于有车一族而言,从买车开始,4S店就成了要经常打交道的地方,毕竟保养维修都离不开4S店,4S店看似熟悉,但在一定意义上讲它又是神秘的,因为这里有太多不可告人的秘密。那么在平常和4S店售后打交道的时候,可能会遇上哪些套路呢?
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很多消费者一提起4S店售后,第一印象就是保养维修比较贵,不得不在4S店保养的原因,无非就是担心去修理厂做保养会影响保修,所以多数车主都会在车辆出保修期后远离4S店。但笔者作为曾经的4S店售后从业人员,车辆出保后依然坚持在4S店保养,其实4S店的保养价格与社会修理厂相差无几。
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为何大家公认收费高昂的4S店在笔者看来并不贵?就是因为多数人在4S店做保养时,都做了很多完全没必要的项目。下图是某位车主的保养报价单,一次常规保养的价格竟然突破了千元,对于一台10万元级别的SUV车型来说确实不低。
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但仔细查看报价单后就会发现,第7—11项的保养内容都是各种清洗类项目,而这并不是厂家规定的常规保养内容,完全是4S店为了盈利而增加的项目,这些额外保养的作用,基本相当于卖给老年人的保健品,吃不死人,也治不好病,但价格不菲。就以图中的保养清单为例,这些毫无意义的保养项目居然占据了总费用的一半,难怪大家会认为4S店保养贵,如果除去这部分项目,一次更换机油三滤,还更换了火花塞的保养也只花费500多元,显然是一个非常便宜的价格。
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防坑措施:其实每次保养的必做项目,厂家都已经在保养手册中注明,只需要按照厂家的要求保养,其余项目一概不做即可。如果说懒得每次查看保养手册,还有一个更简单的方式,除了清洗节气门以外,凡是保养项目中包含“清洗”、“养护”或者其他看着就非常高大上的保养项目,通通拒绝就好了。
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躲开了过度保养的套路,不少车主就认为可以高枕无忧了,赶紧在报价单上签字确认,去休息室待着了,一个多小时后服务顾问来通知保养完成,直接交钱走人,至于车子的保养都是怎么做的,一问三不知,那么你能确定该做的项目都做了吗?
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部分维修工会在放机油时故意留一定量的旧油在发动机内,这样加注新机油时,油桶内就会有剩余,同样的步骤多做几台车,就能攒出一桶机油,等再有车保养时,维修工就会用这桶攒下的机油来替换掉未拆封的新油,再将未拆封的机油销出,谋取私利,这也就是汽配城、修理厂经常能买到廉价原厂机油的原因。
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笔者还亲眼见过维修工为了能顺利忽悠车主更换电瓶,在保养的过程中,熄火状态打开车灯,待保养结束后,拿出电瓶检测仪,由于大灯消耗了很多电量,所以检测出的结果多半是建议更换,不明真相的车主很容易上当。
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防坑措施:在车辆进入维修车间后,车主一定要全程跟随。在机油的鉴别上,任何品牌的全新机油桶在拧开瓶盖后,都有一层铝箔塑封纸,以此可以鉴别出机油是否提前被开封。在施工过程中,有车主在一旁盯着,维修工自然也不敢乱来。
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保养方面的套路或许消费者还有一定的了解,但走保险修车对于多数人而言肯定是陌生的,毕竟事故是个小概率事件,即便发生事故,车主也都是把车扔给4S店,所有手续由4S店代办,送进来时是一台事故车,提车时已经修复如初,究竟修了哪些换了哪些,车主并不完全清楚,这也就让无良商家有机可乘。
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举个例子,保险公司同意4S店将事故车上10个受损零件进行更换,但实际可能只换了5个,因为4S店为了获取更大的利润,会对受损相对较轻的零件进行维修处理,只更换受损较严重的零件,甚至还有更换副厂件的情况出现。
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防坑措施:保险公司定损完成后,都会有相应的定损单,其中会明确标注哪些零件需要更换,哪些需要维修(如上图),将其与4S店提供的维修单进行核对,确保一致即可。有必要的话,还可以在维修完成后,要求4S店展示更换下来的旧件。
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