超两千万用户选择，抛开产品与技术，长安还有啥秘诀

进入长安汽车官网，首页便是“温暖回家路 有你相伴”，相比寒潮寒冷刺骨，长安汽车这波操作显然很暖心。

更有意思的是，长安汽车还发布了“有你相伴”系列微电影，目前已经在线上平台发布了《我叫叶有成》、《大世界、小世界》、《大胆走》三部短片，分别以发生在不同社会群体之间的平凡陪伴故事来反映当前的社会热点话题，其中折射出来的却是中国独有的温暖与感动。

在短片中，我们甚至能看到自己的身影，但更多的是可以看到长安汽车与用户相伴的点点滴滴和精彩瞬间，将其“伙伴”精神诠释得立体而有温度。

电影虽短，却是长安汽车伙伴精神的再现

虽然故事挖掘的视角同，但温暖的情感输出是几部短片的共同属性。

通过《我叫叶有成》讲述了“叶有成们”在平凡的工作岗位上服务他人，或是社区工作、或是4S店销售人员、又或者是网约车司机，他们都在以更好的服务温暖他人，是陪伴、也是伙伴。而这些情感表达与长安汽车真诚自信、积极进取、有温度的品牌理念是相符的，凸显的是长安汽车将服务客户打造成为天字一号工程的具体实践，也是其与用户建立贴心“智能伙伴”关系的聚焦。

此外，长安汽车在这部短片中还隐藏了一个小心思，每个出境人物都叫叶有成，显然长安汽车是希望与其陪伴的人们“相伴长安，人人业有成”，这是极好的祝福。

《大世界、小世界》则以父子两代人由于认知、习惯等不同而产生冲突为背景，经过磨合、双方成长之后最终和解、进而相伴。很明显，这也是长安汽车与用户相互尊重、共同进步、真诚相伴的品牌价值的缩影。更为重要的是，短片中两代人的磨合与成长也暗指了长安汽车转型的决心与信心，展示其迎难而上、突破进取的品牌精神，与时代共同向上。

《大胆走》以多个普通人的视角回顾了2021年虽处在逆境中，但仍能以不妥协、乐观向上的态度面对，其中即展示了国人在逆境中自强团结、战胜困难的精神，同时也输出了长安汽车坚定守护、共同前行的百年企业精神与时代格局。

很明显，虽然每个短片的观察角度不一样，但其中都有长安汽车品牌理念的串联，以此希望与广大用户、观众产生共鸣。要知道，我们任何人都有可能是影片中的一份子。而“陪伴”则是长安品牌价值观、伙伴精神的具体行为表达，让其“伙伴”标签表现得有血有肉。

“有你相伴”，长安汽车对品牌价值观深度实践

事实上，“致我的伙伴”主题系列故事微电影只是“有你相伴”品牌专项行动线上活动的一部分，线上其他部分还包括联手优酷推出记录长安汽车百年历程的《最美中国》“百年相伴，家国长安”特辑，同时还会发起社交平台互动话题、与用户进行互动。

在线下，“温暖回家路”系列活动也是“有你相伴”品牌行动的重要组成部分，而今年也已经是长安汽车连续第四年开展此项活动，作为活动的具体呈现形式，长安汽车将通过制作联名火锅底料、冬奥会联名虎年盲盒等礼品，同时还会组织新春团拜会等，为用户呈上长安品牌的节日关怀。

很明显，不管线上还是线下，“有你相伴”品牌专项行动都是围绕用户为中心展开的，将“科技长安 智慧伙伴”的“伙伴”标签从多角度呈现得更具体、丰富。进一步看，这实际上也是长安汽车在深度践行其“以客户为中心，提供极致体验和服务”的品牌价值观。

我们知道，长安汽车早在2018年就对外发布了“第三次创业——创新创业计划”，将从服务客户向经营客户等四个维度进行转型升级。同时，经营客户也是长安汽车向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支撑点。因此在深度实践品牌价值观这个维度上，长安汽车从来都是在持续、大力的投入，更是将客户服务工程作为长安汽车的天字一号工程，实施“诚信服务五大承诺”系列措施——价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业。这意味着为客户提供更加伙伴式的服务体验。

因此不管从哪个角度看，长安汽车都一直陪伴在客户左右，从情感层面与用户产生共鸣、让其“智慧伙伴”的品牌形象很鲜明。

作为回报，用户体验与服务的深度决定了品牌发展的高度，同时对具体车型在市场端的表现有巨大的促进作用，通过对品牌价值观的持续、深度实践，上述两点在长安汽车身上都得到了验证。尤其在2021年，长安汽车成绩斐然。

秘密武器赋能，成就2000万用户的共同选择

如果说产品级、技术创新是支撑长安汽车业绩向上的硬实力，那么客户经营、对品牌价值观的深度实践则可看作是其业绩向上的秘密武器。

2021年，长安汽车不断推出新产品，技术创新也在积极推进，既完成了UNI-K等重磅新车的上市，也推出了“透明车间”系统、APA6.0远程智能泊车技术（技术首发）等新服务、新技术，这些在行业里都很具备代表性；就品牌层面来讲，在中国质量协会发布的2021年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果中，长安汽车收获了销售服务（自主品牌）满意度第一，同时在J.D.Power发布的《2021中国新车质量研究SM(IQS)》中，长安汽车新车质量也获得中国品牌第一。

反馈到销量层面，长安汽车在2021年成为首个产销突破2000万辆的中国汽车品牌，同时年销量突破230万辆，同比涨幅达到14.8%，结合一些主流车企销量同比大幅下滑的情况来看，不论是销量增速还是用户体量，长安汽车2021年经营成果的含金量无疑是很高的。

具体来看，其中国品牌乘用车板块1-11月累计销量突破112万辆，同比增幅达26.7%，其中蓝鲸动力车型突破90万辆；新能源板块也跑赢细分市场，1-11月长安系中国品牌新能源汽车累计销售突破9.3万辆，同比涨幅达249.2%。此外，长安汽车自主品牌海外市场累计销售了108520辆，同比增长120%。各个板块全面开花。

值得一提的是，长安汽车在业绩上升的同时还打造了酉阳茶油专项乡村振兴项目，担起了国企的社会责任。所以从市场表现到社会担当，长安汽车“智慧伙伴”的品牌形象更有高度，让消费者对其品牌认知、记忆也更加丰满。

写在最后

这样看来，长安汽车之所以能成为首个产销突破2000万辆的中国汽车品牌、并且在2021年销量同比大涨并非偶然。在产品与技术上有着硬核实力是一方面，而能提供良好的客户服务与体验是另一面，并且两手抓、两手硬。加之“有你相伴”等系列活动深度实践了其品牌价值观、且能进一步与客户产生情感共鸣，这使得“科技长安 智慧伙伴”品牌形象更鲜明的同时，其销量向上也是水到渠成的事儿。