买车不是“一锤子买卖”，尤其在国内汽车市场由增量时代进入存量时代后，如何提升用户粘性，建立“客户池”？成为各大车企发展的重中之重。近日，广汽本田上演了一场教科书式的“用户转粉操作”。

11月13日，广汽本田联手小红书REDay，在广州打造了一场超嗨、超赞、超值的Party—「广汽本田车生活全价值体验营」。通过一种轻松愉快的方式，让参与者感受到了来自广汽本田溢出的爱。

“全价值”是什么呢？

“广汽本田车生活全价值”战略发布于2020年广州车展，包括：基于对用车趋势的深度洞察，在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，提供丰富的共创文化价值。

简单的说就是，广汽本田车生活全价值将贯穿用户“售前、售中、售后”车生活全周期，并为用户构建各种社交平台，让生活变得丰富多彩。

好产品是前提

商品价值，即用户驾乘时直观感受到的技术乐趣、产品价值。商品价值是全价值中最为重要也是最为基础的部分，品牌想要和用户建立长远联系，都是从产品开始的，用户是否认可一个品牌，也是看产品说话。

广汽本田以用户价值为导向，以先进技术为依托，致力于打造主流细分市场的精品车型。通过持续导入Honda FUNTEC科技，广汽本田不仅将Honda SENSING安全超感智能驾驶辅助系统和Honda CONNECT智导互联系统扩大应用至更多车型，更加速完善了“自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大动力布局，形成强大的产品矩阵竞争力。

今年是广汽本田聚焦发布电动化、智能化成果的一年，广汽本田的产品矩阵持续焕新，已推出六款新车，有全新雅阁、新凌派、型格INTEGRA、皓影锐·混动e+、VE-1 TA系列以及绎乐，构建起了“燃油、混动、插电式混动和纯电动”完整产品布局。在刚开幕的广州车展上，广汽本田还带来首款Honda品牌纯电动车e:NP1，新车搭载的“e:N Architecture F”智能高效纯电架构，在性能、续航、静谧、安全、智能五个方面，均给用户带来不同于以往产品的全新体验。

在J.D. Power（君迪）《2021中国新车质量研究SM（IQS）》报告中，广汽本田蝉联了主流车市场新车质量第一名，好产品是有目共睹的。

好服务是基础：售前售后服务全升级

如今消费者在买车时，除了看产品，还特别在意服务，于是广汽本田提出了体验价值，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务。

售前阶段，广汽本田全面深化数字化交互，以数字化服务提升用户体验。今年3月，广汽本田云展厅一对一服务就已经正式升级上线，面向多个车型开展一对一服务。用户足不出门就可以享受在线3D看车和一对一咨询服务，甚至还可以直接下单买车。

售中阶段，打造与时俱进的“喜悦”销售服务，广汽本田持续优化喜悦销售流程，通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务金融服务和保险服务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施，竭力为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。这一整套优秀的服务体系，广汽本田还发布了全新特约店运营标准（DOS），全国统一标准，以求每位进入广本特约店的用户，都能感受到“如沐春风”的销售服务体验。

售后阶段，广汽本田早在2019年发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌，以人和车为双核心，构筑全新人与车、人与人关系，与用户共同创造全新价值。去年，广汽本田就在官微、官网、商城等同步上线了广汽本田会员平台“FUN享会”，助力每个会员享受便利、优惠、愉快的车生活。上线至今，已经有超过320万车主注册了会员，享受广汽本田带来的一系列的福利。除此之外，还有广汽本田App，为用户提供涵盖资讯活动、社交互动、用车养车、实用福利等全方位的价值功能，为广大用户带来不一样的汽车生活体验。

有付出就有回报，广汽本田凭借贴心的销售、售后服务和过硬的产品品质，包揽2021年J.D. Power 汽车销售满意度（SSI）第一名、汽车售后服务（CSI）满意度第一名、新车质量（IQS）第一名、经销商满意度（DAS）第一名。

高保值是车生活保障：堪称“理财产品”

保有价值，即用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值，是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，成为广汽本田未来日益重要的核心竞争力。

广汽本田旗下多款车型保值率持续位列权威榜单前列，飞度、雅阁等车型更长期霸榜，超高保值率有目共睹！此外，广汽本田还深入挖掘保有价值，联合业界优质资源，推出一系列创新型的金融产品，如联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案，让高保值率优势为用户产生更大效益。

值得一提的是，广汽本田还创办了喜悦二手车业务，还在今年7月份升级上线了喜悦二手车官网，通过提供严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质，让客户在置换新车、出售二手车和购买二手车时均倍感信心，让客户“信心交易”，享受省心服务和悦心体验。

广汽本田不仅高瞻远瞩，抢在众多车企之前发布了“广汽本田车生活全价值”战略，更为关键的是，该战略并非蹭热点，玩概念，他是一套完整的价值体系。

共创文化价值

广汽本田车生活全价值解决的不仅是与车相关的“物质”生活，更有与其他车企不一样的精神世界支持，那就是共创文化价值。

共创文化价值——是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带，也是广汽本田车生活全价值的顶层设计。比如今年6月至10月，第四代飞度在广州、杭州、北京等地，联手网红洗车店打造了深夜洗车CLUB，还有广汽本田躁梦节、梦想同行Club等。作为梦想同行者，广汽本田以梦想为原点，鼓励更多用户去追寻梦想并探索自身更多可能，与用户相互激发，共同创造更多新价值。

在这个车市存量的时代，每一个客户都十足珍贵，“广汽本田车生活全价值”战略的推出，就是要把用户变成粉丝，达成品牌忠诚，再让粉丝成为主角，占据品牌运营的绝对地位。广汽本田的这个转变打破了品牌主视角的用户关系，让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力。这是一种不靠噱头炒作，极为高明的营销方式，不仅开创了行业先河，也将是广汽本田增加用户粘性的有力武器。