月增100万用户　上汽大众超级APP实力圈粉

　　“我们基本上每月新增100万用户，上汽大众超级APP达到600万注册用户的目标即将实现”，11月19日，广州车展媒体日，上汽大众大众品牌市场营销高级总监汤旭静难掩心中的激动，面对全国媒体信心满满地宣布，在中国市场大众品牌是可以喊这句话：“最具规模的汽车数字化生态”。

　　今年四月新上任的上汽大众销售与市场执行副总经理俞经民曾表示，随着今年ID.产品系列上市开始，上汽大众建立了全新的代理制营销模式，目前主要的用户沟通阵地是上汽大众的超级APP，今年的目标是超过600万注册用户。

　　这半年来，上汽大众的汽车数字化能力建设成效显著，汤旭静介绍，上汽大众2C直联取得的初步成果是：1000万大众一家认证会员、500万的超级APP用户、1400万社交平台粉丝，增长势头非常迅猛。

　　之所以会取得这样的成果，是因为上汽大众在众围绕整个客户旅程过程去设计客户体验地图，打造客户的峰值体验。在整个用户价值管理过程中，上汽大众从新投放、新种草、新会员这三个方向去努力。

　　“对于新投放来说，需要更加多元化的内容生态。” 汤旭静介绍，以今年上市的3款PA车型为例，途昂PA连接社交平台，像抖音平台今年的红人节上汽大众是唯一官方合作伙伴，整个大的话题的总播放量超过15万，点赞超过2600万，跟平台玩在一起。

　　第二例子，帕萨特跟IP玩在了一起。帕萨特是职场人士的首选，上汽大众当时提出了一个话题“网上都说要躺平，我是不是还要奔跑”，让“奇葩说”的明星辩手来出战，整个活动举办之后百度搜索指数翻倍还不止，帕萨特的销量大家有目共睹，整个造型的年轻化也是大家非常关注的一个点。

　　最后一个，连接车主粉丝。大众有这么多的基盘客户，途观全新焕新的时候上汽大众在中国市场已经有240万车主了，所以当时上汽大众就选了240位车主进行包装，最后精选24位车主，兑现诺言，送他们像时尚芭莎这些杂志露出的机会，甚至在朋友圈包下最新的卡片式的点位给他们展示。为了宠车主，再贵上汽大众也投，微博话题量超过11.1亿。

　　汤旭静透露，目前上汽大众社交平台粉丝破1400万，但这只是开始。上汽大众目前在抖音、快手、微信这些粉丝量都已经非常高了，但是第二梯队，知乎、B站、小红书上汽大众还玩得不够好，明年会更好运营所有的社交平台。

　　第二块新种草，更加跟搜索平台相关，打造直播内容矩阵。汤旭静介绍，今年上汽大众品牌官号带着经销商一起玩直播，已经组织超过140场，超过1.1亿次的观看。并重金打造100位王牌主播，这些王牌主播总直播场次超63000次，观看人次超2.2亿，经销商从直播开始真正带货，最多的一家店一个月靠直播卖出去的量是60台。

　　汤旭静表示，明年上汽大众是矩阵化推进全网大部分经销商直播，系统的工具已经快上线。

　　据了解，上汽大众现在APP的社区已经非常活跃，每天新增的文章和评论数近万，对标其他车企APP已经是非常亮眼的成绩。明年上汽大众目标是打造1万个车主KOC，让他们一起跟做内容共创，打造上汽大众的超级用户，同时成立“众意院”。

　　上汽大众汽车有限公司大众品牌ID.营销高级总监傅强认为，成立“众意院”为的是让用户介绍更多的用户，让这个雪球滚动起来，这个雪球凝结地紧不紧就是看服务质量做得好不好，服务质量好，用户就会介绍用户，一传十，十传百。当服务不好，这个雪球一滚就容易散掉了。所以代理商在代理模式的转变过程中需要大大加强服务水平。为此，后续会有大量的相关提升服务水平的培训。相信只有把销售本质的服务做好了，用户满意了，这个雪球就会越滚越大。

　　据悉，上汽大众超级APP是上汽大众用户生态，有效聚合了品牌的相关方。上汽大众的APP定位比较有野心，不想只服务于车主，同时用车人、潜客都在这个体系当中，上汽大众希望它是对私域用户的爽点，能够瞄准私域用户的智能伙伴，越来越多的数据在背后驱动智能，锁定潜客的痒点，迎合有趣的线上产品专家。年底又有一次大的改版，到时候对潜客会有大量的功能上线，有效解决车主的痛点，成为便捷的用车管家。