极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

在第十九届广州国际汽车展上，极氪现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care，涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点，将为用户更好的服务体验。

极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示：“伴随ZEEKR 001交付的开启，我们将与用户携手，持续构建极氪出行服务体系，依托大数据与智能数字化手段，实现产品的全生命周期管理，以及用户服务的全场景覆盖，共创极致体验的出行生活。”

智能、高效、尊享，ZEEKR Care全面解决用户服务痛点

ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power（极氪能源，简称极能）之后，极氪在用户服务体系上的又一动作。

• 智能服务：

基于智能互联技术及大数据应用，ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车，智能预见车辆问题，及时处理车辆隐患，保障人车安全；通过数字化技术，用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时，车辆维保进度、价格标准等，实现全程可见可评，线上服务能基于用户反馈得到迅速改进，通过极氪智能诊断系统，ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题，为用户提供最优解决方案。

• 高效服务：

当用户驾车途中意外出现车辆问题，可以随时呼叫“极氪橙”团队，为用户快速提供专业解决方案。这种响应，源自于分布在全国超300个优质服务点，ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省，共208座城市。此外，极氪还推出了随心送服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点三大内容。

• 尊享服务：

当用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。在用户车辆无法使用的情况下，ZEEKR Care还能提供多种行程服务。值得指出的是，用户在用车旅程中的意见与反馈，也将会被ZEEKR Care服务伙伴重视并记录，驱动极氪服务的持续进化与迭代。

不止如此，极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜。

随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付，极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步。截至目前，极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站，同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城，共计25万+充电终端。一站式家充服务实现全国覆盖，已服务172座城市车主。在渠道上拓展上，目前全国已有8家极氪空间，1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来，这些数字将持续扩大。