岚图和用户的“同船渡”

（文/余外军 编辑/娄兵）伴随着汽车行业迎来百年未遇之大变革，车企在不断转型的同时与用户的关系变得愈发紧密。“和用户共乘一条船！”是岚图汽车CEO卢放对岚图与岚图用户之间关系的表态。

在10月16日举办的首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜活动期间，岚图汽车邀请了来自全国各地近500名“岚朋友”共同乘上在“知音号”游轮。

与用户同舟

岚图汽车与用户共乘一条船的行动不是和用户同乘“知音号”游轮的形式上，而是早在首款量产车岚图FREE交付前就已经开始了。

从2020年8月至今，岚图汽车已经举办了7场全球测试同行者活动，吸引了超2000人参与其中。

从邀请8位用户在海南见证岚图FREE耐腐蚀性测试，到邀请11位用户参与牙克石高寒测试，再到12位用户在天津见证岚图FREE的NVH性能测试等。在岚图FREE的研发、测试、生产以及服务的各个环节中，都有用户的身影参与其中。

在这一过程中，岚图汽车收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验等各个方面。在此次活动期间，岚图汽车还正式启动第二届全球测试同行者计划，包括参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

为了让用户拥有更好的用车补能体验，岚图汽车在此次活动期间发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景。

得益于此，岚图用户只需要通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询包括国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电等公共充电桩完成充电补能。在私人充电方面，岚图汽车为用户提供7KW和11KW两款智能联网私充桩，用户可以在APP上智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。另外，岚图还为用户设计了功率为1.7kw且适用于普通民用插座的便携式充电枪来应急。同时，岚图还为用户提供每月800度的一年期免费充电权益。

除了充电补能外，岚图汽车预计今年年底即将对岚图FREE进行首次整车OTA升级。据悉，这次OTA升级的功能是岚图基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，从而新增的一些功能和优化，涉及到50个升级项目，包括新增8项功能，例如K歌功能、增程器启动后的行驶里程数据显示等和42项功能优化。此后，岚图汽车还将至少每季度对岚图FREE进行一次OTA升级，以便满足用户不断变化的需求。

岚图汽车认真造车的态度和实力“宠粉”的举动也得到了消费者的认可，在岚图FREE的首个交付完整月，9月新车交付量达到908辆，累计共交付1316辆。此外，据岚图首席品牌官（CBO）雷新透露：“到目前为止，岚图交付的车都是私人用户，岚图是to C的公司，以用户为核心。现在交付的用户里81%来自于豪华品牌的增换购，其中有61%是BBA用户。”

对于这样的成绩，卢放表示：“在受到疫情影响和缺芯供应不足的情况下，可以完成这个首批交付数据是符合预期的，但从长远目标来看，还不符合预期。”的确，疫情和芯片短缺在一定程度上制约了岚图FREE的交付进程。

为了弥补用户延迟提车的损失，以用户为中心的岚图给出了自己的积分补偿方案。对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

上述积分，用户是可以在岚图汽车APP的商城兑换礼品和服务。观察者网汽车频道（引擎视线）注意到，花费177,760积分即可兑换价值17,776元人民币的超级补给包1服务（包含终身免费充电和终身免费保养）和60,990积分即可以兑换华为Mate 40 Pro手机。截至发稿前，超级补给包1已被兑换186件。

观察一下：

虽然岚图汽车从品牌发布到岚图FREE上市再到新车交付仅仅用了一年多的时间并创下了岚图速度，但是岚图FREE却整整酝酿了三年。

卢放坦言：“过去的1000多天，在用户的支持和见证下，完成了从品牌发布到交付。岚图希望以此次活动开启企业发展新航程，从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”在这字里行间，也显示出卢放和岚图汽车对用户的重视程度不一般。

放眼当下，做用户型企业并以用户为中心的车企并不多，岚图汽车和蔚来汽车是其中的佼佼者之一。值得一提的是，岚图在发展成与用户共创享的用户型科技企业的过程中是让用户深度参与其中，这个在当下整个汽车行业之中并不多见。

为了方便用户购车和体验，岚图汽车也在不断加速构建自己的营销渠道。截至今年到9月底，岚图体验店开了34家，城市展厅约110家，同时营销团队从年初不到100人，现在已经到1700人。作为央企中首家采用直营模式的品牌，岚图不断丰富营销渠道的同时也在和用户一起快速成长。

除了快速构建销售渠道外，岚图汽车也在加速完善旗下的产品矩阵。观察者网汽车频道（引擎视线）了解到，继岚图FREE之后的第二款车型将在今年11月举办的广州车展期间正式亮相。今后5年，岚图汽车产品将涵盖轿车、SUV、MPV等多个细分市场。

如今岚图FREE已经陆续交付到用户手中并迎来用户和市场双重检验，同时这也意味着岚图汽车和东风汽车集团在新能源赛道上拥有了新的起点和开启了加速奔跑模式。与此同时，岚图汽车也将不断引领东风汽车集团实现快速转型和完成品牌向上。