连获J.D.Power、CACSI数项冠军，上汽通用别克如何做到的？

近年来，上汽通用汽车别克在体系、品牌、产品、科技、服务等方面持续创新发力，硕果累累，捷报频传。继今年6月蝉联J.D.Power中国销售服务满意度研究（SSI）主流车品牌第一后，近日，别克品牌在中国质量协会组织的2021年中国汽车用户满意度测评（CACSI）中，再次摘得服务满意度调研中“销售服务”与“售后服务”两项冠军。而且，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗等5款车型分别位列各细分市场产品满意度第一名。

在众多品牌的大比拼中，别克品牌能脱颖而出，连获多项冠军，获得了市场和消费者的广泛认可与褒奖，彰显出别样的魅力。那么，上汽通用汽车别克品牌是如何做到的？又有哪些值得借鉴的呢？

19年专业坚持，比你更关心你

从1997年进入中国汽车市场至今，上汽通用汽车别克品牌见证了中国汽车产业从起步到快速发展的全过程，成为影响力举足轻重的市场主流品牌。今天，别克品牌除了具有技术、产品和品质优势外，很多人还会想到卓越的“服务”。

买车只是一次性消费，用车却是长期消费，“买车更要买服务”如今已经成为共识。在“比你更关心你”的理念下，别克品牌于2002年11月正式推出国内首个汽车服务品牌——Buick Care别克关怀，远早于奔驰2004年提出的“星徽理念”、宝马的“宝马关怀”。“别克关怀”推出6项标准化关心服务，用主动关怀超越用户期望，为中国消费者带来“世界级的品质，世界级的体验”。

19年来，别克关怀的坚持主动、专业服务，让用户始终有宾至如归的感觉，更得到了用户持续的支持，赢得了近1300万别克车主的信赖和口碑，树立起中国汽车服务行业的标杆。不仅如此，“别克关怀”始终聚焦消费者的时代需求，如今更开启了向产品全生命周期的用户体验转型，将服务扩展至覆盖售前、售中、售后，乃至用户的生活圈，努力打造以客户体验为中心的开放服务新生态。

新消费时代下，圈层裂变催生“极致体验”的消费需求。为此，别克加快专业优质服务体系的升级，如艾维亚高端子品牌为用户提供 “以客为尊”的专属定制化服务、针对“微蓝”新能源打造专属服务板块，助力车主畅享一站式汽车服务新体验。此外，无论是率先推出“国六”车型动力总成主要零部件8年/16万公里原厂质保，还是依托互联网智能发展所打造的iBuick超级APP一站式全景服务，再到官方车主俱乐部“别客汇”的车友生态圈建设，别克品牌都走在了前列，因而能在J.D. Power以及CACSI等榜单中连续“霸榜”，并9次斩获“中国汽车服务金扳手奖”。

近年来，“软件定义汽车”以远超预期的速度重塑市场格局，使汽车价值链整体后移且向智能化方向演进。当变革来袭，只有顺应潮流才能活下来、活得好，这不仅是汽车产品功能配置本身的智能进阶，也包括与时俱进、颠覆现有模式的的汽车售后服务体验。

早在2013年，别克品牌便正式推出了“iBuick”智能手机应用APP，为用户提供从赏车、购车、用车和互动全方位“掌”上服务，深化了“比你更关心你”的服务理念。随着数智化变革的不断深化，别克品牌不断升级进化别克iBuick 超级APP，打造了集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈，为用户带来更多更好的智能服务体验。

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进入中国23年来，别克品牌为中国汽车行业的发展贡献了众多“第一”。如今，“智行千里”的路只有起点没有终点。经过不断地迭代升级，iBuick超级APP的一站式服务和强大功能，展现了别克品牌在新征途上的领跑实力。在UXPA中国主办，益普索Ipsos联合主办的2020年第四届GXA好体验奖的评选中，iBuick超级APP斩获“最佳体验探索奖”，成为用户体验的行业标杆。

写在最后：

当算力替代马力，通勤变成汽车产品的基础需求时，汽车产业形态和消费模式都将迎来一场深刻的变革。作为高端主流合资汽车品牌，别克与时俱进、勇于变革，让用户尽享美好智能出行体验，实现品牌价值与消费者价值的同频共振。今天的别克品牌，拥有更强大的产品矩阵、更智能的营销服务，展露前所未有的活力，将在激烈的竞争环境中站得更稳、走得更远，助力品牌全面向上。