岚图用户之夜：做“岚朋友”，不亏
作者：杨海燕
出品：电动势
随着用户型企业成为时下主流，“用户之夜”便成了企业最重要的品宣渠道。
10月16日，“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜在武汉“知音号”游轮上举办。这是以用户为中心量身打造的聚会，这也是岚图用户的专属“节日”。
当晚，500多位“岚朋友”参与了这场聚会。
岚图汽车还于当日正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER和岚图FREE首次OTA计划、用户生态及文创等，作为用户型科技企业，岚图汽车秉承与用户共创共享的理念，发布全球测试同行者2.0计划。
岚图汽车CEO卢放表示：“过去的1000多天，在用户的支持和见证下，我们完成了从品牌发布、产品上市交付，到全国直营渠道铺设的全过程，致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过此次活动，岚图希望开启企业发展新航程，从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”
1、构筑扎实用户基盘
从2021年8月8日开始启动交付以来，截至目前，岚图已经在全国140座城市约1500位车主顺利交付岚图FREE。
尽管车主群体还不够庞大，但好在他们足够忠诚。
岚图的忠实粉丝汪惠林曾在社群提出，“我为岚图设计车钥匙”，探索远方的90后博士车主马天辕表示，“闭着眼睛买岚图FREE”；与岚图同天生日并对岚图FREE“一见钟情”的车主黄艳鋆等等。
汪慧琳在现场说：“我看中的就是岚图的低调务实以及造车实力，我们体验到的产品和服务比它所宣传的更好。”
追溯到2020年7月岚图品牌的发布，再到如今首款车型岚图FREE交付近1500为车主，岚图汽车作为一个新品牌登上了从0到1的新一层台阶。
2、六大充电场景解决里程焦虑
从用户的角度来说，新能源汽车的续航问题，可以说一直是难以完美解决的痛点。此次岚图就是针对此“痛点”，正式发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵。
所谓VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，它涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，用户在岚图APP可实现全场景补能服务，实现了公共桩超过80%的覆盖率，用户只需要通过岚图APP就可以实现查询和充电。
在私充方面，岚图则是提供7KW和11KW两款智能联网私充桩，实现全程充电安全监测和高效输出。随车赠送的岚图专属桩，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。
除此之外，岚图汽车还通过大数据和云计算，筛选出用户高频出行场景并建设充电桩。相较于蔚来汽车的换电服务，岚图预设了“代客充电”服务。与此同时，再加上1.7kW的便携式充电枪，进一步解决了用户的用车痛点。
3、首次OTA年内进行
在活动现场，岚图汽车宣布为满足用户多元用车场景，岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行。
据悉，此次OTA升级项目共50项，新增8项功能，包括用户呼声最高的K歌功能，范围可以说是非常广。
此外，针对用户反馈的常用功能隐藏过深等问题，OTA升级则优化了驻车自动快捷操作，包括开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。同时，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。
针对增程式车型，OTA升级后增加增程器行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，相关的保养政策也会根据里程和使用时长进行计算。
往后，岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级，以满足用户不断更新的用车需求。
4、做“岚朋友”，不亏
作为一家用户型企业，岚图与用户的沟通与交流不止于车。
岚图推出了VOYAH LIFE商城，它不仅仅为车主提供了更多的选择，还有每月上新10多个品类的商品，涵盖了汽车周边、生活精选、生活妙趣以及个性化定制，让车、生活、出行更有趣。
针对新车延迟交付问题，岚图汽车还推出了积分补偿政策。交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。
从 2020 年 8 月至今，岚图举办了 7 场全球测试同行者活动，吸引超过2000人踊跃参与，收集200多项建议并累计改善优化超130项，涉及车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。
用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0 版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。
此外，岚图还将成立车友会基金，帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动。
在此次岚图用户之夜上，岚图汽车也预告，第二款车型将于广州车展正式亮相，而岚图用户则是拥有优先品鉴的资格。
东风公司董事长、党委书记竺延风说，“东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌，期待为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。岚图将会成为赋能用户生活的第三空间，成为用户‘动居乐业’的知音和伙伴。”