全力驰援河南！一汽-大众雷霆48小时
汽车品评 2021-07-24 22:16:16 0
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明天和意外，永远无法预知哪个会先来。当残酷的自然灾害降临，激荡起众多富有社会责任感的企业之公益热忱，大家纷纷挺身而出，驰援抗灾。这其中，不乏明星企业；这其中，汽车企业是主角。他们发挥其汽车领域的优势，为受灾地区和群众提供坚实保障。深耕中国市场三十载的一汽-大众，再次彰显出头部车企的责任与担当，第一时间闻“汛”而动，紧急奔赴受灾区域，帮助受灾群众渡过难关。7月20日，罕见暴雨造成河南多地道路、公共设施被淹，房屋倾倒，断水断电，带来重大人员伤亡和财产损失，形势恶劣，分外严峻。同时，严重内涝、洪水、河流水位的持续上涨，致使市民被困在地铁中，街边车辆被卷走，防汛等级一度提升至Ⅱ级。
针对严重的灾情，一汽-大众企业上下高度重视，紧急开启应对机制，并迅速成立专题项目组，向河南受灾用户特别推出“三大免费、五大关怀”的专项呵护行动，提供24小时免费救援、免费检测、免费延长质量担保期服务；联合合作保险公司，为客户提供快速理赔服务。对于受灾进店维修客户，一汽-大众还提供服务代金券、车辆维修期间代步交通费、空调滤芯和精品雨伞等暖心举措，并为全省的质量担保期临期客户提供一个月的延保，在线上提供车辆使用指导，帮助车主更好地评估车辆状态，安全、正确用车。救援时间紧迫，供水不断上涨，平日里再熟悉不过的街道瞬时已是一片汪洋，洪水将很多市民困在车内，成千上万辆车浮在水中，甚至直接被湍急的洪水冲走。面对迫在眉睫的抢险救灾工作，一汽-大众召集经销商紧急开启“三大紧急、六大支援”专项保障行动，迅速协调周边近百余辆拖车对经销商进行支援。与此同时，一汽-大众更火速协调技术专家进行现场技术支援、应对涉水车辆易损零部件备货。并将多项水淹车快速修复技术方案、客户疑虑话术指导、涉水车辆维修指导提供给每一位经销商。河南灾情愈发严重，前线资源紧缺，资金则成为了重中之重。一汽-大众时刻关注灾情进展，心系灾区动态，于7月22日，携旗下大众、奥迪、捷达三大品牌捐赠2500万元，全力驰援河南防汛救灾的各项工作，帮助受灾地区群众尽快恢复正常生活。其中，1000万元现金将用于支持河南防汛救灾和灾后重建工作，另设立1500万元专项资金，向一汽-大众三大品牌河南省用户提供受损车辆的救援、维修等应急服务。面对突如其来的灾情，一汽-大众大众品牌当地经销商深知肩负的责任，奔赴抗灾前线展开支援行动，积极投身到抗险救灾的大潮中。过去的48小时内，上演了一场现实版的生死时速的紧急救援。要救援的车辆太多，为能够多帮助一位车主，一汽－大众合众汇金4S店，裕华奥捷4S店，万通一汽4S店等纷纷做出响应，迅速赶赴灾情最前线展开救援工作。战斗在抗灾最前线，救援小组的成员们累至极点，就躺在车上眯一会，恢复体力后便再次投入到紧张的救援工作中。为了争分夺秒的与时间赛跑，很多工作人员甚至十几小时滴水未进的连续作业。同时，为高效保障救援工作，所有经销商总经理均亲自参与一线救援，并开展救援通道的详细部署。他们冒着大雨，涉水前行，解救被困车主与车辆。在其中，郑州威佳众飞4S店的服务总监接连外出救援客户车辆，以至于他无暇转移自己的车，回来后方才发现，自己的车已经淹在水中。救援的工作中时刻都充满着危险，一名工作人员在救援车辆时，因为水流过急，一度险些被湍急的水流冲走。几名工作人员迅速手拉手形成人墙，在水势稍有缓解后，便再次尝试进行救援，并将车辆拖送至安全区域。回顾刚刚惊险的一幕，他们表示“当时并没有想太多，只觉得在这种情况下，在车厢内多呆一分钟，车主就会增添一分危险。同时，车辆在水中浸泡过久，不仅会使车辆受损更加严重，也会出现电路短路等危险情况的发生。”不止冲在前线的工作人员彻夜未眠，为缓解客户焦虑，客服部门作为后援力量也与一线救援团队共同战斗，轮流值班接听着车主电话，安抚车主并迅速调度救援。截至目前已连续工作60小时，时刻确保救援工作的顺利展开。7月21日夜，郑州一些区域仍处于停水停电状态，一汽-大众当地经销商的办公区内，仍在紧张进行救援相关工作。客服部陆续接到车主的救援电话，坐在漆黑的屋内，他们打着手电，开着手机照明，在微弱的灯光下紧张的进行沟通、协调、派遣工作人员赶赴现场。一名客服部员工表示：“虽然作为一名客服人员，没能在一线参与救援工作，但是我们的工作同样重要。接听车主的救援电话，并迅速派遣安排，是救援工作展开的基本保障。并且在这种极特殊情况下，有些车主因为被困心理防线逐渐崩塌，我们会及时进行安抚，告知车主专业的车辆自救方法，并陪伴车主直到救援人员抵达现场。”在艰难的时局下，越是平凡的人，越能给予我们信心与温暖。这座被暴雨困住的城市，被一幕幕暖心画面笼罩。这些“逆行者”用不眠不休的切身行动，诠释着身为一汽-大众人的大爱情怀与担当。灾情当前，一汽-大众大众品牌将受灾地区群众、用户、以及经销商伙伴度过难关视为企业义不容辞的责任，发挥自身专业领域优势与技术，捐款、抢险、应急，及时提供最有效的帮助与服务。在事情聚焦到一点的时候，能够清晰地看到，抛开产品本身，一汽-大众作为中国知名的汽车企业，无论是总部决策，还是华中区的全面联动；无论是快速反应能力，还是社会责任的践行，都表现出了卓越企业的特质。暴雨所带来的影响还在持续，还有很多地区也在遭受灾难。灾难面前，我们从来不曾畏惧，因为我们坚信，我们终将胜利。而在灾难面前折射出的每一个企业对于国家和人民的关切，每一个企业对于社会公益责任的态度，是我们需要洞察并识别的。这不仅仅关乎我们秉持怎样的宗旨，也关乎新闻人做新闻的原则与操守。我们看到了众多如一汽-大众这样的卓越企业的卓越表现，更为欣慰的是，此时此刻，灾区人民获得了来自全国范围内各行各业的援助，正在重建家园。
