打造极致体验，耀出行与用户共创服务旅程设计

为不断进阶服务品质，近日，梅赛德斯-奔驰品质 出行|耀出行联合中国首家“设计咨询管理公司”——上海桥中商务咨询有限公司共同举办服务设计共创工作坊。耀出行管理层、相关职能负责人、出行管家代表及客户代表三十余人参与了共创。活动旨在通过梳理完整的服务旅程图，理清高品质服务的痛点，并找到提升机会点，以切实推进耀出行服务品质迭代升级。

国内设计管理领域具有影响力的带头人、桥中创始人兼总裁黄蔚女士也参加了活动，并分享了服务设计先进理念和诸多成功的商业案例。本次活动为参与人员提供了服务设计专业培训，在前期广泛调研的基础上，深刻分析耀出行用户画像，并邀请到数位高频用户到场，一起全面梳理服务旅程的每一个环节和细节及其中的价值提升点。

耀出行CEO顾涛（右）、耀出行COO杨广（左）与桥中总裁黄蔚女士（中）合影

与客户共绘服务旅程图，打造用户的真理时刻

作为戴姆勒和吉利两家世界500强知名车企转型出行服务商联手打造的首个战略力作，耀出行自2019年12月3日上线以来，快速布局，一年连开六城，运营城市已覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、西安等国内一线城市及重要旅游城市。凭借官方直营B2B/B2C模式、全系全新的梅赛德斯-奔驰豪华座驾和卓越的管家式服务，耀出行成为了众多客户高品质出行的不二之选。客户以企业客户、商旅人士为主，也不乏追求品质生活的年轻人和高度重视出行安全的女士、儿童父母等。

耀出行CEO顾涛表示：“伴随企业快速增长，耀出行进入了新的发展阶段，需要不断升级服务体验，持续创造并引领完美出行品质。我们相信，卓越服务能够传递美好，并让这个世界更加美好。中国自古就是礼仪之邦，我们一定能打造属于中国的世界级服务品牌。”

耀出行COO首席运营官杨广说：“公司的长期价值取决于那些点滴的用户价值的支撑，我们虔诚地信奉用户的真理时刻，并与用户和出行管家一起深入探讨、持续共创、不断迭代提高。用户的真理时刻，就是我们用专业服务真正打动用户并让用户下决心持续选择我们的那一刻。”

今年以来，耀出行在各大运营城市相继举行了丰富的用户交流活动，以工作坊、高端沙龙、品质生活品鉴会等形式与用户面对面沟通，用心倾听客户心声，与客户共绘服务旅程图，让客户的每一程不再是单调的从A点到B点，而是让美好发生并流动的品质旅程。

通过与用户共创产生的服务旅程图

一期一会，以卓越服务传递美好

参与本次活动的几位客户代表均提到，第一次乘坐耀出行就被服务细节所打动，此后在多个城市体验了耀出行，并成为了忠实用户。他们从长期的体验中、从多个角度提出了许多提升建议。“因为工作关系，我也是好几家出行公司的黑金用户了，但还是第一次参与出行品牌服务共创活动，而且公司高层也全程参与，我能够感受到，耀出行是一家真正专注于服务的出行公司，相信耀出行会越来越好。“赵先生拥有自己的公司，不管是个人出差，还是接待客户，以及家人短途出游，他都习惯了选择耀出行。

用户（中）参与服务共创交流

秉承“一期一会”的服务理念，耀出行每一位管家把对客户的每一次服务，都当作此生千载难逢的机会，为客户提供至真至诚的服务。上海出行管家代表徐管家在现场交流时有感而发：“当我们怀着‘一期一会’的理念真诚地服务客户时，其实我们也赢得了尊重，获得了认可，得到了客户正向的反馈。正所谓‘赠人玫瑰、手留余香’，不断提升自己的专业能力和服务水平，用心为客户提供每一程的美好体验，这也是属于每一位管家的真理时刻。”

礼至行远 耀自新生

本次服务设计共创产生了丰硕的成果，诞生了服务旅程图，即服务体验升级路线图。接下来，耀出行将从形象系统、接待系统、驾驶系统、乘坐系统、餐食系统、礼享系统、定制系统、智慧系统等多个维度全面进行服务体验升级。

作为一种有仪式感的出行选择，耀出行在服务实践中洞察到包括商务出行在内的高端出行，其本质是礼文化的精神传承。出行管家将打造成为礼仪特使，执行最高的礼仪标准，用礼仪为乘客的身心创造价值共鸣。

在探索和追求用户极致体验的路上，耀出行通过线上线下的交互，与用户建立更紧密的情感连接，真正将“用户的真理时刻” 贯穿在服务旅程图的每个节点，贯穿在品牌发展中的每时每刻。耀出行将持续探索卓越服务的真谛，以极致的用户体验推动高品质服务升级。