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完善产品布局 强化客户体验 2019年沃尔沃要让更多人了解TA｜车业杂谈专访
车业杂谈 2019-02-07 09:45:15
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引子：2018年是国内车市不平凡的一年，上半年总体销量增速减缓，下半年销量则呈一路下滑势态，全年首现负增长。
汽车市场进入新阶段，终端市场格局分化，市场竞争或将由“共享做大蛋糕”为主进入“争食存量蛋糕”为主的阶段，优胜劣汰或将成为这一新阶段最为明显的特征。
时值岁末年初，业界普遍关注整车企业和整车品牌在过去一年所取得的成绩，以及面向未来一年的新目标和主要举措，同时也关注整车企业和整车品牌对于行业热点问题的判断。
为此，《车业杂谈》新媒体平台面向整车企业和整车品牌就上述内容进行了一次专访，现就整车企业和整车品牌的专访内容在《车业杂谈》平台进行全文发布。
同时，《车业杂谈》新媒体平台也欢迎更多的整车企业和整车品牌能就上述相关内容接受我们的专访。
联系方式：
微信号：zhou15217
电话：18983743615
邮箱：zhoulei@huayunmedia.com
本期我们发布的是沃尔沃汽车集团大中华区销售公司西区总监商鹏接受《车业杂谈》的专访。
沃尔沃汽车集团大中华区 销售公司 西区总监 商鹏
问题一：盘点2018年，贵公司整车产销取得了怎样的成绩？做了哪些工作？是否达到既定目标？
答： 2018年，对于汽车行业来说并不平静，也是在这样的情况下，沃尔沃汽车在华销量同比增速达到14%，并以超过13万辆的成绩创造了新的销售记录，成功跑赢了豪华汽车市场的平均增长。
能有这样的成绩，首先得益于三大核心车型——S90、XC60、XC90的强劲表现。其中，S90全年销量达到3.5万辆，相比2017年提升了57%；XC60上市后销售表现持续走高，全年销售近4.9万辆，最高单月销量超过5500辆；XC90在积极响应关税下调政策后，销量逐步上升，稳定在每月1500辆左右，同比增长42%，成为旗舰级豪华SUV市场中最具竞争力的车型。
从西区的销售表现来说，2018年共销售了22592辆汽车，占全国销量的17.4%，相比2017年的表现，实现了良性增长。其中最受西区消费者青睐的车型是XC60和S90。对于这样的销售成绩，我们是满意的，同时也对2019年充满期待。
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问题二：经历2018年车市的不景气，贵公司认为，2019年中国车市走势会怎样？为什么？
答: 相较于2018年，2019年的汽车市场，尤其是豪华车市场的竞争将会更加激烈。也提醒我们不能有丝毫放松。2019年国内GDP预计将保持稳定增长，更加稳定成熟的关税政策，也会为经济发展带来利好。这些都将会对车市走势产生影响。而在1月28日，国家发改委等10部委提出了六大举措促进汽车消费让我们对于2019年车市更有信心。
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问题三：对于车市判断，贵公司在2019年做了哪些规划去应对？如在新车（包括新能源车）研发与投放、渠道建设及市场营销方面有哪些新动作？
答：对于沃尔沃汽车来说，2019年是充满机遇与挑战的。我们的产品布局将更加完善，包括全新XC40的国产、全新V60与S60引入中国市场销售，都将进一步提升品牌竞争力。届时，结合新车型的引入，一系列的营销方案也将落地执行，让更多消费者可以在更多渠道关注并了解沃尔沃汽车。很快我们在西区地区会有更多，更广泛的营销活动，先卖个关子，届时大家也会看到沃尔沃汽车更多的主题营销。
沃尔沃汽车在确保渠道稳定、终端有序增长的同时，也积极升级现有硬件，调整商务政策，引导经销商注重运营品质，为客户带来更好的体验。同时，销售网络建设是我们工作的重中之重，通过新增网点提升覆盖，扩大VRE标准展厅，完善经销商标准体系。目前，沃尔沃汽车在全国已经拥有241家经销商，共计244个销售网点，一线、二线城市覆盖率达到100%，同时VRE标准体验店的比例也已经达到70%。
售后服务领域也是我们改进的重点。通过一系列改进和创新举措，减少客户花销、降低客户等待时间、提高客户对我们的新人，使更多消费者建立起对沃尔沃品牌的价值认同和信赖感。
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