吉利汽车 给用户写了封“情书”

4月19日，上海车展吉利展台，当一身运动装的吉利汽车集团CEO淦家阅一路小跑着出现在吉利展台，台下观众的第一反应是：这么年轻？

而听完这位自称吉利阿甘的发言，天涯君感觉像是听到了一封情书，一封写给用户的情书，整篇演讲展示的是吉利汽车对用户的真诚、务实和满满的诚意。

演讲一开始，淦家阅就回应了网友实实在在关注的三个问题：

1、核心技术能否超越国际品牌的领先性？

2、智能化能否快速迭代？

3、用户体验能否更为开放、多元、创新？

这三个问题看似不痛不痒，实际上每个问题都切中要害，稍微“翻译”一下，实际上是直白地在问吉利：

1、核心技术干不干得过大众、丰田、本田等一线合资品牌？

2、智能化跟不跟得上蔚来、小鹏、特斯拉这样的新造车势力？

3、服务体验能不能比之前更体贴、周到？

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说吉利不如大众、丰田？

那都是不了解吉利！

说实话，淦家阅演讲中措辞的直接与犀利，远远超出了我的预期，例如针对用户提出“老一辈人还是更青睐合资，更相信大众、丰田这些国际品牌”这一点，吉利汽车的回复是：

“坦率地说，再听到这些，我已经很自信地认为，这仅仅是部分人对吉利产品缺乏深入了解罢了！我有十足的底气可以告诉大家，吉利汽车在架构造车、智能化、电气化等方面具备世界一流汽车集团的实力，这就是事实！”

我们习惯了李斌、李想甚至马斯克等个人色彩浓厚的企业家，会经常爆出“欠考虑”的争议性言论，而对于一向谨小慎微的传统车企，高管的发言往往都是中庸平和的，也就是俗称的打太极。即便是对自己有利的讨论，也总会习惯性地谦虚一下。

而淦家阅对于部分消费者的“崇洋媚外”，直接指出这就是缺乏对吉利的了解，缺乏对中国品牌的自信。紧接着，他又以一个感叹句，直白地宣称吉利已经在各方面达到世界一流水平。

那么这是在吹牛吗？

当然不是。

以吉利近两年上市的星越、星瑞等车型为例，不管是大家可以轻易感知的造型设计、内饰质感，还是需要一定体验积累才能感受到的性能、操控，不夸张地说，综合产品力在同价位中，都对主流合资车型形成了压制、甚至碾压。只是还有很多人对这些不了解，或者不愿意了解。

值得一提的是，吉利的另一个成就——作为亚洲唯一的汽车集团，加入IATF国际汽车标准合作组织，从一个模仿和跟随者，真正蜕变成了一个标准的制定者。

而对于星越L的粉丝和潜在客户，吉利汽车作出了一个振奋人心的承诺：

  2  

星越L智能化媲美新势力？

没毛病

近两年新造车势力发展迅速，尤其是在股市，风头已经盖过了很多国内外的传统品牌。因为在自动驾驶领域的技术路线更加激进，且座舱设计通常以大屏多媒体为卖点，所以电动市场的新造车势力，逐渐成为了汽车智能化的领跑者。

不过很多人可能忘了，最先打响汽车智能化革命第一枪的，其实是吉利。几年前博越刚刚上市时，“你好，博越”的口号让行业和消费者第一次认识到了车机系统的巨大进步，车载语音交互系统，从之前的鸡肋地位，首次实现了可以精准识别语音指令，并彻底改变了驾驶员与汽车的交互形态。

至于自动驾驶技术的发展，很多人可能也忘了，第一次将ACC自适应巡航这项功能，从之前豪华品牌、或合资品牌中高端车型顶配才具备的功能，在十几万元的价位实现普及，而ACC自适应巡航，正是如今大火的L2级自动驾驶的关键子功能。

实际上，不管是车联网、车机交互还是自动驾驶，吉利一直走得非常快，它也是自主阵营中最早在10万级车型中引入L2级自动驾驶的品牌之一。反观一系列新造车势力，虽然很多车型起售价都在20万元以上，但L2级自动驾驶却经常还需要选装。

至于更高阶的智能驾驶能力，吉利也并非落后电动车企，只是传统品牌对于新技术的激进程度不同。吉利的新车有着深厚的沃尔沃基因，而沃尔沃又是业界安全性的代表，在自动驾驶技术尚不成熟的当下，功能过多反而会带来安全隐患。在这方面，处于安全的考虑，吉利也延续了沃尔沃以安全为最高优先级的传统。

不过在这次车展上，吉利还是将自己在科技和智能化方面的储备和积累展示了出来，例如那架非常科幻的载人飞机，已经让人对未来的出行方式充满遐想。同时吉利又承诺，到明年的亚运会，吉利就将邀请粉丝们，到杭州体验真正的“无人驾驶”。

所以，在智能化这一块，吉利还真不怵那些新造车势力，这点在星越L上就已经有所体现。它在座舱布置了横跨整个中控台的IMAX一米巨屏，除了12.3英寸的全液晶仪表，AR-HUD抬头显示器的尺寸，也达到了夸张的25.6英寸，这一点已经远超各大新造车品牌的电动车。

芯片层面，星越L采用目前最强的车规级高通骁龙8155芯片，算力达到主流汽车的两倍，新一代电子电器架构的数据传输速率，达到了世界一流架构的200倍。

至于车载5G和FOTA远程升级，都是未来自动驾驶技术升级的必备基础，这些到底意味着什么，现在还过于抽象，不过吉利汽车也在这方面给出了承诺：

智能化本就不是纯电动汽车的专属，而从星越L开始，吉利也有可能彻底扭转大家对燃油车智能化不及电动车的印象。

  3  

做客户的阿甘，

颠覆新旧势力

淦家阅回答的第三个问题，是关于用户体验，也就是我们平时说的服务。这里让我印象最深的一点，是他说自己代表为用户服务的阿甘。

阿甘是怎样的形象，看过《阿甘正传》的小伙伴都很清楚，简单地说，就是一个不争不抢、默默努力而只知奉献不求回报的“傻瓜”。

服务是一个最难以量化、但对客户体验和企业形象都至关重要的一环，正是因为它难以量化，想在这一环打出品牌影响力，也就更加困难。而吉利自比阿甘，一下子就把一个悉心服务的形象给立起来了。

传统燃油车时代，服务口碑最突出的当属雷克萨斯，而电动时代的服务标杆，则是蔚来。吉利并没有明确提到竞争对手，但是却提出了一个更霸气的口号——“颠覆新旧势力”。

这一点，吉利准备怎么做呢？

首先是在售车、甚至新车上市之前，让潜在客户成为率先体验到新车的群体，吉利也将收集客户们对于产品的反馈和意见，而这些反馈，往往是比我们这种汽车媒体的评测更加切中要害。

而在销售之前，吉利从星瑞开始，已经奉行了“不比，不试，不卖”的原则。至于不试，不卖这点还好理解，但是“不比”这一项，平时汽车销售最怕的，就是潜在客户会和竞品进行对比，因为很多客户的流失，就是在对比中出现的。

而从星瑞开始，吉利主动要求客户多和竞品比较，这可以视为迄今最自信、甚至对竞品来说已经有些嚣张的姿态了。这样的吉利，恰恰从侧面反映出它对自家产品的信心。与吉利要做为用户服务阿甘形成鲜明对比的是，吉利对面的特斯拉展台，把用户逼上了车顶。

演讲过程中，这位吉利的阿甘58次提到了用户，毫无那些常见的领导爱讲的场面话，一封回信，反而更像是一封言辞恳切的情书。也只有将用户当作情人，去倾听、去关怀，才能真正做到无微不至的服务。

在新造车势力成为聚光灯宠儿时，吉利又一次成为传统品牌中革新的代表，在产品和服务品质上，同时向一线的合资品牌、新造车势力发起挑战。

这样的吉利，更加值得期待。