【有车以后 新闻】要说这几天最火的汽车新闻是什么,那非闹得“满城风雨”的上海车展特斯拉维权事件不可。而这一事件的发展,可以说是反转再反转,让一众吃瓜群众“大饱眼福”。
而据最新消息,4月20日晚,此前宣称不妥协的特斯拉在官方微博针对4月19日上海车展维权事件进行道歉。但截止到发稿前,维权车主称仍未收到特斯拉的道歉。
特斯拉官方表示,已成立专门处理小组,在合规合法情况下满足车主诉求,争取让车主满意。同时开展自查自纠,对自身不合理、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理和修改,做到尊重消费者、尊重市场。
事件回顾:剧情跌宕起伏,刺激过坐过山车
近三天的时间,上海车展特斯拉维权事件的发展,可以说是一波未平一波又起。而一次次的反转,甚至比坐过山车还要刺激。在这,有车以后给各位看官简单梳理一下。
4月19日,维权人士张某和李某身穿写有“刹车失灵”字样的T恤出现在上海车展特斯拉展台进行维权。其中张某不顾工作人员劝阻爬上车顶,并带有过激行为,一度引发现场秩序混乱。
当天下午3点,特斯拉官方微博发消息称,维权人士张某正是今年2月发生在河南安阳,因超速违章发生碰撞事故的车主,当时事故发生后车主以产品质量为由坚持要求退车未果。
与此同时,特斯拉全球副总裁陶琳,在展台接受其它媒体采访时表示“近期负面都是她贡献的“、”我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程“、”我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉“,态度可谓相当强硬。
4月20日清晨,上海青浦公安分局在官微发布消息称已经介入调查,两位大闹特斯拉展台进行维权的车主,被认定为扰乱公共秩序,1人被处以行政拘留5日,1人被行政警告,随后被处以行政警告者发声。
据这位车主表示:我们敢引起注意,就敢提供证据。同时这位车主还表示:对自己造成社会秩序混乱的行为进行道歉,以后方式会变,但维权不会变,绝不妥协。而另一位遭遇行拘车主的爱人李先生回应特斯拉称:你们不妥协,我们更不会妥协!
同日,新华社官媒就特斯拉维权这一事件进行点评,称“谁给了特斯拉“不妥协”的底气“;特斯拉高管如此傲慢如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。
而让人意想不到的是,这一事件不仅引起了新华社的关注,还引起了中央政法委的关注。中央政法委评特斯拉维权这一事件时称:“特斯拉必须面对中国客户的拷问:责任何在?担当何在!?“
最终,或是迫于各方的施压,或是特斯拉意识到了自己的错误。仅仅过了一天,态度就来了个180度大转弯。20日晚11点30分左右,特斯拉通过官方微博正式道歉,宣称坚决配合调查。所以,才有了开头我们所看到那一份道歉说明。
服务态度:甩锅成常态,但也怕踢到钢板
有一说一,对比蔚来、小鹏等国内造车新势力,特斯拉的售后服务态度是真不好。因为只要车子出了问题,特斯拉习惯性的喜欢找客观原因。因此,特斯拉也收获了“甩锅大王”的美誉。
2021年1月份,一位北京女车主,新提的特斯拉刚提一个月就发生追尾事故,车主向特斯拉反馈是刹车失灵问题。但特斯拉最终甩锅女司机,声称是因为“女性踩刹车力量弱”。
同样是2021年1月份,一辆特斯拉发生起火,但在特斯拉调查以后,成功将锅甩给了地库。称地库坡度大,车主开车下地库的时候速度快,刮到底盘,导致电池内部受损引发起火。
在特斯拉身上,诸如此类的事件还有很多,甩锅已经成为特斯拉的常规操作。不过,习惯甩锅的特斯拉也害怕踢到铁板。
今年2月份,一位特斯拉Model 3车主在提车第六天后,车子在充电后突然断电,窗户也关不上。后经特斯拉售后检查,最终甩锅给了国家电网,称国家电网电流太大,导致过载短路。
不过,习惯甩锅特斯拉这下可遇到了铁板,国家电网在微博上发表声明不背锅,该事件最终以特斯拉宣布道歉收尾,彻底应了那句俗话,再蛮横无理的人,也怕踢到铁板。
当然,我不否认,在这一系列的事件当中,有些可能车主负担有一定的责任,但特斯拉这么大的企业,动不动就甩锅的服务态度,着实令人不舒服。
事件影响:特斯拉维权门对特斯拉的影响
从表面上看,这一事件算是随着特斯拉的道歉而告一段落,但维权门事件的扩大,对特斯拉的影响想必不会小。从最直观的表现来看,股价冲击大。资料显示,特斯拉股价一度低开低走,市值缩水241亿美元,折合人民币1571亿元。
当然,维权事件对特斯拉的影响除了明面上的股价问题,很可能会打击到特斯拉潜在用户的购买欲望,甚至直接粉转路。反馈到实际上就是后续销量的环比增长率不会太高,但出现大幅度下跌的可能性不高,毕竟特斯拉的影响力摆在这里。
另外一个就是车辆上保险的问题,特斯拉车型上险费用可能会更高,严重一点可能保险公司不接受给特斯拉车型上保险。今早,就有媒体曝出“平安车险在部分省市暂停为特斯拉车主新上险,并收紧续保”的消息。
但很快中国国平安保险公司对此回应称:不存在”在部分省市暂停为特斯拉车主新上险“的情况。不过,无风不起浪,网曝的平安保险的这一行为可能是个预警信号。
而在同一天,就有一位声称是特斯拉车主的网友发微博称:收到了特斯拉售后的电话,提醒他赶紧给自家特斯拉车型续保,后续中国平安可能不保特斯拉,太平洋保险保费也要上涨。
其实,在有车以后看来,此次维权事件对特斯拉最大的影响,并不是这些利益瓜葛,而是对特斯拉这个企业对待消费者心态的冲击。
换言之,以后的特斯拉态度可能会有转变,对中国市场、中国消费者,有一颗敬畏之心,而不是像现在这样狂傲无礼,视消费者为草芥。
编辑点评
借用新华社的一句话,一家车企不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,特斯拉应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
而如果消费者能顺畅的维护到自己应有的权益,我相信没有谁会愿意冒着搅乱社会秩序而被行拘的危险,站在车顶上维权!
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